- O5,W2,W
b. Hoạt động đào tạo và phát triển nhân viên tại cửa hàng
thị trực tiếp trên màn hình chính của máy tính bảng. Nội dung hiển thị phải đầy đủ
§ Vị trí – u cầu – Thời gian gửi
§ Màu thơng báo phải sáng và dễ nhận diện
o Đối với trường hợp thời gian cao điểm khách hàng: Form nếu nhận quá 10 yêu cầu chưa được giải quyết trong vịng 30p sẽ thơng báo với khách hàng
§ “Vấn đề của bạn đã được chúng tôi giải quyết ngay khi có thể hoặc bạn có thể gặp trực tiếp nhân viên tại cửa hàng để được hỗ trợ ngay lập tức. Chúng tơi xin lỗi vì bất tiện này”
Cấp tác nghiệp tại cửa hàng
- Tablet để ở khu vực gần quầy thanh toán hoặc linh động vị trí tùy vào nhân viên cửa hàng đánh giá. Tiêu chí để Tablet Dễ nhìn – Nhân viên thường xun qua lại.
- Đề ra KPI cho cửa hàng, dựa trên số lần yêu cầu và đánh giá khách hàng cửa hàng nhận được mỗi tháng.
- Đối với các yêu cầu không thể giải quyết ngay lập tức, nhân viên sẽ trực tiếp giải thích khách hàng. Các yêu cầu chưa được giải quyết sẽ đưa về bộ phận hệ thống quản lý tính năng
b. Hoạt động đào tạo và phát triển nhân viên tạicửa hàng cửa hàng
Mục tiêu:
Ngoài các chương trình đào tạo lên cấp bậc hiện có tại Starbuck, nhằm nâng cao đa dạng các kỹ năng làm việc cho nhân viên tại cửa hàng. Chiến lược lần này mở rộng thêm chương trình đào tạo nhân viên nhằm hỗ trợ tiếp cận các công việc liên quan tới ngành học một cách thực tế hơn
- Định hướng thực tập sinh
- Hoạt động nhằm hướng tới đối tượng sinh viên đang làm việc tại các cửa hàng Starbuck Việt Nam nhằm tạo cơ hội thực tập tại vị trí mà cá nhân đang theo học.
- Công ty sẽ hỗ trợ các thủ tục về hoạt động thực tập của nhân viên.
- Thời gian thực tập sẽ được tính lương tương tự như thời gian làm việc tại cửa hàng của nhân viên
- Sau khi hồn thành khóa thực tập sinh, nhân viên sẽ được cấp bằng chứng nhận thực tập sinh và được ban giám đốc đánh giá nếu vị trí phù hợp.
Đối tượng:
- Áp dụng cho nhân viên làm việc trên 1 năm tại cửa hàng
- Tối đa 3 nhân viên tại cùng một cửa hàng thực tập cùng một khóa
Thời gian:
- Khóa thực tập sẽ bắt đầu mở đăng ký vào tháng 1/8 hàng năm và đóng vào ngày 12/8.
- Hình thức làm việc bao gồm Tồn thời gian và Bán thời gian tùy vào lịch học của sinh viên