CHƢƠNG 5 : GIẢI PHÁP
5.1. Định hƣớng phát triển
- Nền kinh tế - tài chính Việt Nam đã và đang bƣớc vào Cộng đồng kinh tế thế giới, điều này mở ra nhiều cơ hội và thử thách cạnh trạnh cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung cũng nhƣ doanh nghiệp ngành ngân hàng nói riêng. Với mục tiêu phát triển của Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) trong những năm tới chú trọng phát triển bền vững, tăng cƣờng quản trị rủi ro song song với đầu tƣ cải thiện và nâng cấp từng bƣớc hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin, tiếp tục đồng bộ hoá và mở rộng các kênh bán… để có thể phục vụ khách hàng mang lại chất lƣợng tốt nhất mọi lúc, mọi nơi.
- Theo Tổng giám đốc Ông Đào Trọng Khanh trả lời phỏng vấn cho biết: “Trong thời gian qua khách hàng tìm đến Ngân hàng khơng hẳn vì lãi suất cao mà là vì “thƣơng” và “tin” đội ngũ nhân viên tận tình đồng hành với khách, đƣa ra giải pháp tƣ vấn tốt nhất cho khách” (trích báo điện tử baodautu.vn ngày 02/05/2016). Có thể thấy Ngân hàng đang xây dựng một hình ảnh thƣơng hiệu lấy chất lƣợng phục vụ khách hàng làm tiêu chí đi đầu trong một thị trƣờng tài chính – ngân hàng khá cạnh trạnh hiện nay. Việc đào tạo đội ngũ nhân viên tại từng chi nhánh, từng PGD của NCB phải đƣợc thực hiện thật tốt, có quy trình đạo tạo chun nghiệp nhằm có thể mang đến sự tin tƣởng và trở thành ngƣời bạn của khách hàng nhƣ đúng tiêu chí hoạt động của Ngân hàng.
- Tăng cƣờng đào tạo, đào tạo lại đội ngũ nhân viên cho các chi nhánh PGD tạo ra nguồn nhân lực chất lƣợng cao nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển, hoạt động kinh doanh của các chi nhánh, mang lại chất lƣợng phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Hồn thiện mơi trƣờng và phong cách làm việc chuyên nghiệp gắn liền công tác chuyên môn tốt thu hút nhân tài.
- Dựa vào những phân tích trên, ta thấy lý do khách hàng chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng NCB vì mối quan hệ cá nhân, vị trí giao dịch thuận lợi, uy tín Ngân hàng, thái độ phục vụ của nhân viên… vì vậy Ngân hàng cần phát huy tốt những điểm mạnh hiện có tại Ngân hàng.
52