KMO 0.685
Sig. 0.000
Cumulative % 66.359
(Nguồn: xử lý SPSS)
Phân tích nhân tố khám phá tiếp theo cho thấy hệ số KMO đạt yêu cầu (bằng 0.685), phân tích nhân tố khám phá là thích hợp cho dữ liệu thực tế. Gía trị kiểm định Bartlett’s có mức ý nghĩa (Sig. =0.000 < 0.05), do đó các biến quan sát có tương quan tuyến tính với biến đại diện. Tại các mức giá trị Eigenvalues > 1 và với phương pháp rút trích Principal Components và phép quay Varimax, phân tích nhân tố đã rút trích được 1 nhân tố duy nhất với hệ số tải nhân tố khá cao từ 1 biến quan sát và với phương sai trích là 66.359% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu.
d) Mơ hình hiệu chỉnh
Sau khi tiến hành phân tích dữ liệu thu thập được thơng qua các bước phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, mơ hình nghiên cứu được điều chỉnh gồm 6 biến độc lập (Tính tiếp cận, Phương tiện hữu hình, Sự cảm thơng, Độ tin cậy, Sự đảm bảo, Sự đáp ứng) để đo lường biến phụ thuộc là Cảm nhận chung của khách
hàng. Cả 6 biến này đều tác động và làm tăng hoặc giảm cảm nhận của khách hàng với các thang đo. Mơ hình nghiên cứu được hiệu chỉnh thang đo từ 6 nhân tố với 25 biến hỏi thành thang đo 6 nhân tố với 21 biến hỏi:
Hình 4.7: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh
Các giả thuyết
- H1: Thành phần Tính tiếp cận có tác động cùng chiều với Cảm nhận chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn.
- H2: Thành phần Phương tiện hữu hình có tác động cùng chiều với Cảm nhận chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn.
- H3: Thành phần Sự cảm thơng có tác động cùng chiều với Cảm nhận chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn.
- H4: Thành phần Độ tin cậy có tác động cùng chiều với Cảm nhận chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn.
- H5: Thành phần Sự đảm bảo có tác động cùng chiều với Cảm nhận chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn.
- H6: Thành phần Sự đáp ứng có tác động cùng chiều với Cảm nhận chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn.
e) Phân tích hồi quy đa biến
Sau khi kiểm định thang đo bằng EFA, Cronbach Alpha ta đã xác định được 6 nhân tố ảnh hưởng đến Cảm nhận chung về chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của khách hàng. Gía trị của các yếu tố được dùng để chạy hồi quy là giá trị trung bình của các biến quan sát đã được kiểm định. Phương pháp hồi quy tổng thể các biến (phương pháp enter) được sử dụng để xác định sự tương quan này có tuyến tính hay khơng và mức độ quan trọng của từng nhân tố đến chất lượng dịch vụ.
Để kiểm định 6 giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 một mơ hình hồi quy tuyến tính bội được phát triển như sau:
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Tính tiếp cận Phương tiện hữu hình Sự cảm thông Độ tin cậy Sự đảm bảo Sự đáp ứng H1 H2 H3 H4 H5 H6 51
CNC = 𝛃𝟎 + 𝛃𝟏TTC + 𝛃𝟐SCT + 𝛃𝟑THH + 𝛃𝟒SDB + 𝛃𝟓DTC + 𝛃𝟔SDU
Trong đó: Các hệ số hồi quy: β0, β1, β2, β3, β4, β5, β6
Biến phụ thuộc: CNC – thành phần Cảm nhận chung Biến độc lập bao gồm: TTC – thành phần Tính tiếp cận
SCT – thành phần Sự cảm thông
THH – thành phần Phương tiện hữu hình SDB – thành phần Sự đảm bảo
DTC – thành phần Độ tin cậy SDU – thành phần Sự đáp ứng