1.2. CHẤT LƢỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG
1.2.2.1. Chỉ tiêu định tính
Tại ngân hàng thương mại, để xét xem chất lượng cho vay tiêu dùng của một ngân hàng, ta có thể căn cứ vào một số chỉ tiêu định tính như sau:
Khả năng thu hút khách hàng đến vay tiêu dùng tại ngân hàng:
Chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng tốt thì có nhiều người đến với ngân hàng. Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh và đầy đủ, thái độ phục vụ của cán bộ tín dụng tốt sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Khách hàng vay tiêu dùng khi đánh giá chất lượng cho vay tốt sẽ sử dụng thêm dịch vụ CVTD và các dịch vụ khác. Như vậy nếu qua các năm lượng khách hàng mới đến với ngân hàng nhiều hơn và khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng khác của ngân hàng thì có thể phần nào hiểu được ngân hàng đã có một dịch vụ CVTD đủ chất lượng.
Khả năng nâng cao uy tín của ngân hàng:
Là chỉ tiêu quan trọng, nó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng, việc lựa chọn cho vay tiêu dùng nhờ vào sự tin cậy của khách hàng với chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng. Uy tín ngân hàng càng lớn phản ánh chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng càng cao và ngược lại.
Khả năng rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục tuân theo đúng quy định, quy chế cho vay tiêu dùng của ngân hàng:
Thời gian giải quyết thủ tục và quy chế cho vay tiêu dùng được cán bộ tín dụng làm nhanh chóng chính xác, an tồn. Thái độ phục vụ của các cán bộ tín dụng thân
thiện, nhiệt tình cũng góp phần làm tăng chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng.
Thời gian giải quyết thủ tục xin vay vốn càng ngắn thì khách hàng càng cảm thấy hài lịng hơn, vì vậy sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác nhau của ngân hàng. Điều đó cho thấy chất lượng cho vay tiêu dùng ngày càng được nâng cao và ngược lại.
Mức độ hài lòng khi khách hàng sử dụng dịch vụ:
Với khách hàng, thì mức độ hài lịng khi sử dụng dịch vụ của khách hàng cũng phản ánh chất lượng cho vay tiêu dùng tốt. Mức độ hài lòng của khách hàng càng lớn phản ánh chất lượng cho vay tiêu dùng càng tốt và ngược lại.
Khả năng nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng cá nhân và hộ gia đình:
Chất lượng cho vay tiêu dùng còn thể hiện qua việc nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng cá nhân và hộ gia đình. Nếu sau khi vay vốn tiêu dùng, khách hàng có cuộc sống cải thiện hơn thì phản ánh chất lượng cho vay tiêu dùng tốt. Ngược lại, nếu khách hàng cá nhân và hộ gia đình gặp phải khó khăn, áp lực sau khi sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng thì họ sẽ khơng muốn vay vốn tiêu dùng thêm nữa, điều đó cho thấy rằng cho vay tiêu dùng không đạt được chất lượng tốt
Mức độ sẵn sàng sử dụng thêm các dịch vụ khác:
Nếu sau khi sử dụng dịch vụ, cuộc sống của khách hàng cá nhân và hộ gia đình được cải thiện thì họ càng hài lòng, tin tưởng và sẵn sàng sử dụng thêm các dịch vụ khác mà ngân hàng đang cung cấp, sự sẵn sàng chi tiêu và sử dụng thêm các dịch vụ càng lớn thì cho thấy chất lượng cho vay tiêu dùng đạt hiệu quả cao và ngược lại.