3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG
3.2.3. Tăng cƣờng công tác huy động vốn
Nguồn vốn dồi dào chính là điều kiện quan trọng để Chi nhánh có thể nâng cao chất lượng CVTD. Nếu như hoạt động huy động vốn của chi nhánh kém hiệu quả thì việc nâng cao chất lượng cho vay rất khó khăn, Chi nhánh sẽ khơng cho vay tiêu dùng được nhiều vì bản chất của Ngân hàng là nhận tiền gửi và dùng số tiền đó để cho vay. Chính vì vậy, giải pháp để Chi nhánh thực hiện nâng cao chất lượng CVTD là tăng cường công tác huy động vốn. Để làm được điều này, chi nhánh cần có các biện pháp cụ thể như:
Đa dạng hoá các hình thức huy động, nhất là hình thức huy động tiền gửi. Đối
với tiền gửi thanh tốn hoặc khơng kỳ hạn, chi nhánh có thể phát hành nhiều loại thẻ khác nhau, phù hợp với nhu cầu khách hàng. Đối với tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi với kỳ hạn, lãi suất khác nhau sẽ đem đến cho khách hàng sự lựa chọn hình thức gửi tiền phù hợp nhất trong rất nhiều sản phẩm huy động vốn mà Chi nhánh đưa ra.
Tăng tính hấp dẫn của các hình thức huy động tiền gửi, đối với tiền gửi thanh
toán, Chi nhánh cần đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích hơn khi sử dụng thẻ thanh tốn hoặc dịch vụ thanh tốn của Chi nhánh cịn đối với tiền gửi tiết kiệm, chi nhánh có thể tăng tính hấp dẫn bằng cách tăng lãi suất. Ngồi ra, các hình thức khuyến mại như bốc thăm trúng thưởng, tặng quà dành cho khách hàng khi họ mở tài khoản thanh toán hoặc khi gửi tiền.
Nâng cao chất lượng sản phẩm huy động tiền gửi vì chất lượng phụ thuộc rất nhiều vào phong cách phục vụ của nhân viên giao dịch. Một khi khách hàng có ấn tượng xấu về nhân viên giao dịch, họ cũng có ấn tượng khơng tốt về Chi nhánh đó. Vì thế, ngồi kỹ năng nghề nghiệp tốt, nhân viên giao dịch của Chi nhánh cũng cần phải có kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong phục vụ chuyên nghiệp, sẽ tạo hình ảnh về Chi nhánh trong lịng khách hàng là một hình ảnh đẹp và trở thành khách hàng trung thành của Chi nhánh. Điều này không những làm tăng nguồn vốn cho Chi nhánh mà còn giúp Chi nhánh huy động được những nguồn vốn ổn định hơn.
Mở rộng đối tượng cho vay tiêu dùng vì hiện nay, đối tượng cho vay tiêu dùng
chủ yếu mà Ngân hàng đang phục vụ là những cá nhân có tài sản thế chấp và quân nhân tại ngũ, đang phục vụ Quân đội Nhân dân Việt Nam có thu nhập ổn định. Những khách hàng thường xuyên hiện nay mà Chi nhánh đang thực hiện cho vay tiêu dùng là cán bộ quân ngũ chỉ chiếm một phần nhỏ trong dân cư. Trong khi đó, những người cũng có nhu cầu vay tiêu dùng là những người buôn bán nhỏ lẻ, làm việc tại các công ty tư nhân, cơng ty nước ngồi rất đơng đảo. Trong số đó, rất nhiều người khơng những có thu nhập ổn định mà còn khá cao. Xét cho cùng, các đối tượng cho vay tiêu dùng mà Ngân hàng nhằm vào chính là những người có khả năng thanh tốn. Vì vậy, đây chính là nguồn khách hàng có tiềm năng rất lớn mà Chi nhánh cần có chính sách để khai thác nhằm thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu dùng có hiệu quả.