CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.2 Cơ sở thực tiễn
1.2.2.1 Kinh nghiệm của tập đoàn bưu chính viễn thơng Hàn Quốc( Korean
Telecom-KT)
KT cung cấp dịch vụ ADSL từ năm 1999. Đến cuối năm 2009, 20 triệu thuê bao ADSL. Trong khi các hãng viễn thông hàng đầu thế giới như AT&T, BT và NTT phải đối đầu với một loạt khó khăn như khơng thu được nhiều lợi nhuận như trước từ các dịch vụ ĐTCĐ(vốn là dịch vụ sinh lời chủ yếu trước đây), thiếu vốn đầu tư do đã đầu tư quá nhiều vào hệ thống thông tin di động thế hệ thứ ba... thì KT lại khá thành cơng, với doanh thu hàng năm tăng 12.2% và lợi nhuận tăng 16.5%. Một trong những yếu tố góp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận của KT là việc tự chuyển đổi trở thành nhà cung cấp dịch vụ ADSL tốt nhất thế giới thông qua các khoản đầu tư mang tính quyết định và chiến lược tiếp thị cấp tiến. Các giải pháp mà KT áp dụng để tăng cường năng lực cạnh tranh và đạt được các kết quả trên là do:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ, giải quyết nhanh vấn đề tắc nghẽn trong cung cấp dịch vụ, thúc đẩy việc lắp đặt và khai thác ADSL có hiệu quả.
Thứ hai, thấu hiểu các yêu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng, từ đó cung cấp các giải pháp dịch vụ ADSL phù hợp với từng yêu cầu đó.
Thứ ba, thực hiện một chiến lược nâng cao thương hiệu của mình trên thị trường bằng chiến lược tập trung vào tốc độ.
Thứ tư, nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc nâng cao năng lực đàm phán và tính hiệu quả của hệ thống thu mua.
Thứ năm, thiết lập và tận dụng tốt hệ thống hỗ trợ khách hàng đa dạng để xây dựng và tái tạo các mối quan hệ khách hàng.
Thành công của KT trong một thời gian ngắn trên thị trường dịch vụ băng rộng là kết quả của việc kết hợp nhuần nhuyễn giữa các yếu tố lợi thế bên ngoài và yếu tố nội lực cạnh tranh bên trong.
Thành công của KT đã chứng tỏ rằng, một công ty, dù là công ty đi tiên phong hay khơng, đều có thể giành được thắng lợi nếu có chiến lược phát triển đúng đắn.