2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng tổng hợp – nhân sự
- Tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại.
- Văn thư – lưu trữ; Tiếp nhận theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định.… - Mua sắm, cung ứng các vật tư, thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành. - Quản lý, lưu trữ hồ sơ của CBCNV, quản lý lao động; công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật.
- Chịu trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của cơng ty và những thơng tin có liên quan đến cơng ty.
Phịng kế hoạch – kế toán
- Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện cơng tác kế tốn.
- Xây dựng, kiểm soát, đánh giá về các kế hoạch ngắn, trung và dài hạn. - Chủ trì giao và theo dõi thực hiện kế hoạch BSC & KPIs cho cả Trung tâm Kinh doanh.
- Lập báo cáo tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
- Quản lý, điều hành cơng tác kế tốn, tài chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tư.
- Phối hợp với bộ phận nhân sự thực hiện trả lương, thưởng cho CBCNV theo đúng chế độ, thời hạn.
- Phân tích và đánh giá hiệu quả quản lý tài sản, vật tư hàng hóa và đề xuất giải pháp.
Phòng điều hành – nghiệp vụ:
- Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng, xây dựng, triển khai, kiểm sốt, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi phục vụ bán hàng, chính sách hỗ trợ, chính sách chăm sóc khách hàng.
- Có chức năng quản lý thông tin khách hàng, hoạt động, marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện các cơng việc tác nghiệp về tính cước, thu cước, quản lý cước phí, nợ đọng.
Phòng khách hàng tổ chức doanh nghiệp
- Điều hành các kênh bán hàng, thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc, hỗ trợ đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
- Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin cho khách hàng.
Đài hỗ trợ khách hàng
- Có nhiệm vụ tổ chức, triển khai hoạt động kinh doanh bán hàng và hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, nền tảng Internet.
- Tổ chức, triển khai hoạt động giải đáp thắc mắc từ khách hàng thông qua các phương tiện trực tuyến.
Phòng Bán hàng tại Thành phố và khu vực huyện
- Kinh doanh, bán các sản phẩm cho khách hàng là cá nhân trên địa bàn. - Tiến hành triển khai, thực hiện các chính sách tiếp thị, quảng cáo trong
2.1.5 Đặc điểm tình hình nguồn nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2018-2020.
Quy mô lao động của TTKD nhìn giai đoạn 2018-2020 nhìn chung không nhiều biến động, cụ thể năm 2018 có 161 lao động, năm 2019 tăng 2 lao động so với năm 2018, đến năm 2020 khơng có sự biến động về số lao động. Sỡ dĩ lượng lao động không biến động mạnh là do công ty thực hiện tái cơ cấu theo chủ trương ổn định nguồn nhân lực, giảm biên chế, tái cơ cấu bộ máy, tránh cồng kềnh.
Bảng 2. 1: Tình hình lao động của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên – Huế giai đoạn 2018– 2020
Đơn vị tính: Người
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019
Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % +/- % +/- % Tổng số lao động 161 100 163 100 163 100 2 1.2 0 0
Phân theo giới tính
Lao động nam 63 39.1 65 39.9 65 39.9 2 3.2 0 0 Lao động nữ 98 60.9 98 60.1 98 60.1 0 0 0 0 Phân theo trình độ Trên đại học 10 6.2 8 4.9 4 2.5 -2 -20 -4 -50 Đại học 100 62.1 65 40 65 40 - 35 -35 0 0 Cao đẳng 17 10.6 40 24.5 40 24.5 23 35 0 0 Trung cấp 20 12.4 34 20.9 38 23.2 14 70 4 11.76 Sơ cấp 14 8.7 16 9.8 16 9.8 2 14.1 0 0
Phân loại theo lĩnh vực công việc
Lao động quản lý 25 15.5 25 15.3 25 15.3 0 0 0 0 Lao động trực tiếp 112 70 90 55.2 90 55.2 - 22 - 19.6 0 0 Lao động gián tiếp 24 14.9 48 29.5 48 29.5 24 100 0 0
Cơ cấu nhân lực theo giới tính và độ tuổi
Năm 2018, TTKD có 98 lao động nữ, chiếm 60.9% tổng số lao động, lao động nam có 63 người, chiếm 39.1%. Năm 2019, lao động nam biến động tăng 2 người, chiếm 39.9%, lao động nữ vững giữ ngun khơng có biến động, chiếm 60.1% tổng số lao động. Năm 2020, số lượng lao động ở cả nam và nữ đều khơng có sự biến động nào so với năm 2019. Nhìn chung, tại TTKD có tỷ trọng lao động nữ cao hơn lao động nam chiếm xấp xỉ 60% và được duy trì qua các năm. Lao động nam có sự biến động trong năm 2019 so với 2018 tăng 3.2%.
Nguồn nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế có tỷ lệ lao động nữ chiếm nhiều hơn so với nam giới. Đều này cũng dễ hiểu là hoạt động kinh doanh của trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế chủ yếu là các hoạt động trong các công việc giao dịch, chăm sóc khách hàng. Đa số nhân viên của Trung tâm Kinh Doanh có tuổi nằm trong khoảng từ 30- 50 tuổi. Tổng số lao động nam, nữ dưới 30 tuổi chiếm 33.1% vào năm 2020, lao động từ độ tuổi 30 – 50 tuổi chiếm 55.8% vào năm 2020, lao động lớn hơn 50 tuổi chiếm 11.1%. Như vậy, theo thống kế bảng 2.1 về nguồn nhân lực thì cơng ty sử dụng nguồn nhân lực ở độ tuổi 30-50 là nhiều nhất, và đơn vị đang tiến hành sử dụng nguồn nhân lực trẻ nhiều hơn, giảm bớt nguồn nhân lực lớn tuổi.
Bảng 2.2: Số lƣợng lao động phân theo độ tuổi và giới tính năm 2020
Đơn vị tính: người Độ tuổi Nam Nữ Tổng số Tỉ lệ (%) Dưới 30 tuổi 20 34 54 33.1 Từ 30 tuổi – 50 tuổi 31 60 91 55.8 Trên 50 tuổi 12 6 18 11.1 Tổng số 65 98 163 100
Quy mô cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ
Nhìn chung về trình độ của độ ngũ nhân lực ở TTKD có quy mơ tương đối tốt, theo thống kê bảng 2.1, trong năm 2020 tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm 42.5% tổng số nhân viên, trình độ cao đẳng chiếm 24.5%, trình độ trung cấp chiếm gần 21% và cịn lại là trình độ sơ cấp. Nguồn lao động của đơn vị được phát triển, bổ sung và đào tạo nhằm nâng cao trình độ qua các năm. Số lao động trình độ đại học và trên đại học có xu hướng giảm, thay vào đó là trình độ cao đẳng và trung cấp ngày càng tăng. Cụ thể năm 2018 lực lượng nhân viên có trình độ đại học trên đại học chiếm 68.3% nhưng qua năm 2020 thì giảm cịn 42.5%, giảm gần 25.8%.
Quy mơ cơ cấu nguồn nhân lực theo lĩnh vực công việc
Theo thống kê bảng 2.2 có thể thấy, đại bộ phận quản lý khơng có sự thay đổi nhiều về số lượng trong giai đoạn 2018-2020, cụ thể số lượng cán bộ công nhân viên chức quản lý là 25 người trong 3 năm chiếm tỷ lệ 15.5% trong tổng lao động giai đoạn 2018 - 2020, vì đây là nguồn lực nắm giữ vị trí chủ chốt và quan trọng trong các bộ phận của TTKD VNPT TT-Huế, đội ngũ nắm vị trí này có trình độ chun mơn cao, được đào tạo trong thời gian dài và có trình độ từ đại học trở lên. Lao động trực tiếp chiếm tỷ lệ hơn 55% và lao động gián tiếp chiếm 29%, đây là nguồn lao động liên quan trực tiếp đến quá trình sản xuất và tiêu thụ. Đặc biệt nguồn lao động trực tiếp có xu hướng giảm, thay vào đó là nguồn lao động gián tiếp, vì do tiến bộ của khoa học cơng nghệ, áp dụng nhiều kỹ thuật máy móc hiện đại nên số lực lượng trực tiếp giảm đi nhiều.
2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của mạng di động Vinaphone tại Thừa Thiên Huế Thừa Thiên Huế
2.2.1 Thị phần
Biểu đồ 2.1: Thị phần của các nhà mạng tại TT Huế năm 2020
(Nguồn: số liệu từ doanh nghiệp)
Có thể thấy thị phần của Vinaphone đang thấp hơn khá nhiều so với Mobifone và Viettel. Nguyên nhân là do 2 nhà mạng Viettel và Mobifone không ngừng đưa ra nhiều ưu đãi, chính sách khuyến mãi tốt hơn Vinaphone. Bên cạnh đó, trên các diễn đàn thảo luận Vinaphone lại nhận được những thảo luận rất tiêu cực về vấn đề trừ tiền không rõ ràng và tính cước phí cao khi hết hạn dịch vụ. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ của Vinaphone cũng là vấn đề khiến nhiều khách hàng khơng hài lịng.Qua đây có thể thấy Vinaphone cần nỗ lực để khắc phục các hạn chế trên để nâng cao NLCT có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.
19.55%
42% 32%
5.50%
Thị phần 2020
2.2.2 Hiệu quả kinh doanh
2.2.2.1 Doanh thu
Bảng 2.3: Tình hình doanh thu mạng di động Vinaphone TT Huế
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
So sánh
2019/2018 2020/2019
+/- % +/- %
Doanh thu 153,426 154,433 159,628 1,007 0.01 5,185 0.03
(Nguồn: Phòng điều hành nghiệp vụ TTKD VNPT TT Huế)
Kết quả ở bảng cho thấy doanh thu của Vinaphone tăng lên qua từng năm trong giai đoạn từ năm 2018-2019. Doanh thu năm 2019 tăng 0.01% so với năm 2018 và năm 2020 tăng 0.03% so với năm 2019. Mặc dù, doanh thu có tăng nhưng tăng rất thấp và rất chậm, tăng chưa đầy 1% một năm. Có thể thấy, qua 3 năm nhưng Vinaphone chưa có bước bứt phá nào lớn, chưa có những đổi mới về chính sách hay là chiến lược để có thể đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng. Do đó, trong thời gian tới, Vinaphone cần có những chương trình, những chính sách mới hấp dẫn hơn so với đối thủ cạnh tranh, để đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng doanh thu, qua đó nâng cao NLCT trên thị trường viễn thông.
2.2.2.2 Số lượng thuê bao
Cuộc đua "Giành và giữ thuê bao" giữa các mạng di động đang trở nên nóng bỏng hơn bao giờ hết. Các nhà mạng tăng cường mọi nổ lực để lối kéo KH về phía mình bằng các chương trình khuyến mãi, đưa ra các gói cước hấp dẫn. Số TB ngày càng tăng điều này cho thấy được NLCT của nhà mạng ngày càng cao.
Bảng 2.4: Tình hình số lƣợng thuê bao của Vinaphone qua 3 năm 2018-2020
Đơn vị tính: Thuê bao
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- % Thuê bao trả trước 162,865 148,442 165,199 -14,423 -8.8 16,757 11.3 Thuê bao trả sau 19,331 21,360 21,155 2,029 10 -205 -0.95 Tổng số 182,196 169,802 186,354
(Nguồn: Phòng điều hành nghiệp vụ)
Ta thấy số lượng thuê bao của Vinaphone tăng giảm không đều qua các năm. Năm 2019 số lượng thuê bao giảm khá nhiều so với năm 2018. Cụ thể, thuê bao trả trước giảm tới 14,423 thuê bao, thuê bao trả sau có tăng 2,029 thuê bao so với năm 2019, nhìn chung số lượng thuê bao Vinaphone năm 2019 giảm khá nhiều. Năm 2020, Vinaphone đã hoạt động tốt hơn, số lượng thuê bao trả trước tăng mạnh so với năm 2019, cụ thể thuê bao trả trước tăng 16,757 thuê bao tương đương 11.3%. Tuy nhiên, thuê bao trả sau lại giảm so với năm 2019 0.95%. Năm 2019 số lượng thuê bao giảm do năm 2019 thuê bao các nhà mạng ồ ạt chuyển sang Viettel, đây là kết quả của một chiến lược kiên định với các hành xử tử tế, chuyên nghiệp, tập trung vào cung cung cấp giá trị cho khách hàng của Viettel. Qua đây sẽ là một bài học lớn cho Vinaphone trong vấn đề hành xử với khách hàng để có thể giữ chân khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng tiềm năng.
2.2.3 Giá trị thương hiệu
Hình 2.2: Top 10 thƣơng hiệu giá trị nhất Việt Nam 2019
Theo cơng bố chính thức của Cơng ty tư vấn thương hiệu Mibrand Việt Nam và Brand Finance thì tổng giá trị thương hiệu là 18,900 triệu USD, trong đó giá trị theo ngành viễn thông 38%, thực phẩm 15%, ngân hàng 11%, bia 8%, bất động sản 7%, bán lẻ 5%. 10 thương hiệu Việt Nam giá trị nhất gồm: Viettel, VNPT, Vinamilk, Vinhomes, Sabeco, MobiFone, Vietinbank, VinaPhone, BIDV, Petrolimex. Giá trị thương hiệu Vinaphone năm 2019 xếp thứ 8 sau Mobifone 2 bậc và sau Viettel 8 bậc.
Năm 2020, Theo Forbes Việt Nam vừa công bố danh sách 50 thương hiệu dẫn đầu trong các lĩnh vực kinh doanh tại Việt Nam. Tổng giá trị thương hiệu của danh
Trong đó, 10 thương hiệu dẫn đầu gồm các tên tuổi quen thuộc như Viettel, Vinamilk, VNPT, Sabeco, Vinhomes, MobiFone, Masan Consumer, Vietcombank, FPT, Vincom Retail, với tổng giá trị hơn 8.1 tỷ USD. Đứng đầu danh sách năm nay là Viettel, với giá trị thương hiệu hơn 2.9 tỷ USD, Mobifone xếp thứ 6 với giá trị thương hiệu 397.8 triệu USD, trong danh sách này lại khơng có Vinaphone.
Bảng 2. 5: Danh sách 10 thƣơng hiệu dẫn đầu theo giá trị năm 2020
Danh sách 10 thƣơng hiệu dẫn đầu theo giá trị
STT Thƣơng hiệu Ngành Giá trị (triệu USD)
1 Viettel Viễn thông 2,948
2 Vinamilk Thực phẩm đồ uống 2,443.1
3 VNPT Viễn thông 509.8
4 Sabeco Thực phẩm đồ uống 476
5 Vinhomes Bất động sản 413
6 MobiFone Viễn thông 397.8
7 Masan Consumer Thực phẩm đồ uống 323.7
8 Vietcombank Ngân hàng 251.1
9 FPT Công nghệ 217.6
10 Vincom Retail Bất động sản 168.8
(Nguồn: Forbes Việt nam)
Giá trị thương tính tốn vai trị đóng góp của thương hiệu vào hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Những thương hiệu giá trị nhất là thương hiệu đạt mức doanh thu lớn trong các ngành mà thương hiệu đóng vai trị chủ đạo. Có thể thấy, Viettel đã xây dựng thương hiệu và sử dụng thương hiệu để tăng hiệu quả kinh doanh rất tốt, thương hiệu đã đóng góp rất lớn vào doanh thu của Viettel. So với hai đối thủ lớn trong ngành viễn thơng là Viettel và Mobifone thì giá trị thương hiệu của Vinaphone đang thấp hơn. Trong thời gian tới để có thể nâng cao NLCT cạnh tranh của mình thì Vinaphone cần phải có chiến lược xây dựng và phát triển danh tiếng thương hiệu của mình tốt hơn.
2.2.4 Giá cước
So sánh giá cước của thuê bao trả trước nhà mạng MobiFone, Viettel, VinaPhone:
Bảng 2.6: Giá cƣớc thuê bao trả trƣớc của ba nhà mạng
Đơn vị tính: Đồng
MobiFone VinaPhone Viettel
Các loại sim thông dụng nhất của 3 nhà mạng
Sim MobiQ Sim VinaXtra Sim Tomato
– Gọi nội mạng: 1,580 đ/phút – Gọi ngoại mạng: 1,780 đ/phút – SMS nội mạng: 200đ/sms – SMS ngoại mạng: 250đ/sms – Gọi nội mạng: 1,580đ/phút – Gọi ngoại mạng: 1,780 đ/phút – SMS nội mạng: 200đ/sms – SMS ngoại mạng: 250đ/sms – Gọi nội mạng: 1,590đ/phút – Gọi ngoại mạng: 1,790đ/phút – SMS nội mạng: 200đ/sms – SMS ngoại mạng: 250đ/sms
Sim MobiCard Sim VinaCard Sim Economy
– Gọi nội mạng: 1,180đ/phút – Gọi ngoại mạng: 1,380 đ/phút – SMS nội mạng: 290đ/sms – SMS ngoại mạng: 350đ/sms – Gọi nội mạng: 1,180 đồng/phút – Gọi ngoại mạng:1,380 đồng/phút – SMS nội mạng: 290đ/sms – SMS ngoại mạng: 350đ/sms – Gọi nội mạng: 1,190đ/phút – Gọi ngoại mạng: 1,390đ/phút – SMS nội mạng: 300đ/sms – SMS ngoại mạng: 350đ/sms (Nguồn: tác giả tổng hợp) Nhận xét:
Có thể thấy ở tất cả các loại sim thì mức giá của Vinaphone và Mobifone đều ngang nhau cả về cước gọi nội, ngoại mạng và sms nội, ngoại mạng. Cịn Viettel ln nhỉnh hơn 10đ/phút đối với cước gọi nội, ngoại mạng và 10đ/phút với cước
là Viettel. Trong tâm trí KH ở nơng thơn và những người có thu nhập khơng cao họ ln cho rằng mức giá của Viettel rẻ hơn nhiều nhưng thực tế không phải vậy.
So sánh giá cước thuê bao trả sau nhà mạng MobiFone, Viettel, VinaPhone:
Bảng 2.7: Giá cƣớc thuê bao trả sau của ba nhà mạng