CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone tại TT Huế qua việc
2.3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo được thể hiện trong bảng dưới đây và kết quả cụ thể đối với từng nhóm biến được thể hiện rõ trong phần phụ lục 3.1.
Bảng 2.9: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của các nhóm biến Trung Trung bình thang đo nếu loại biến Phƣơng sai thang đo nếu loại biến Tƣơng quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Cronbach’s Alpha=0.840
TC1: Khả năng thanh toán 14.36 4.744 .582 .824
TC2: Chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu 14.58 4.555 .677 .802 TC3: Chỉ tiêu tăng trưởng lợi nhuận 14.34 4.567 .635 .811
TC4: Hiệu quả sử dụng vốn 14.48 4.329 .671 .701
TC5: Khả năng cân đối nguồn vốn 14.52 4.360 .668 .802
Cronbach’s Alpha=0.797
QL1: Cán bộ quản lý có đầy đủ năng lực, phẩm chất để quản lý và điều hành doanh nghiệp
7.34 2.117 .653 .709
QL2: Cán bộ quản lý có khả năng quản trị, hoạch định và thực hiện chiến lược
7.28 2.047 .675 .685
QL3: Việc sắp xếp, tổ chức bộ máy được thực hiện rõ ràng, chuyên nghiệp
7.42 2.167 .593 .773
Cronbach’s Alpha=0.885
VC1: Cơ sở vật chất hiện đại 16.95 4.680 .643 .879 VC2: Năng lực mạng lưới truyền
dẫn 16.89 4.407 .737 .857
VC3: Sử dụng công nghệ tiên tiến trong cung cấp dịch vụ viễn thông di động
VC4: Cơ sở hạ tầng mạng 16.83 4.607 .708 .863 VC5: Đầu tư đổi mới thiết bị, công
nghệ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng 17.84 4.385 .793 .843 Cronbach’s Alpha=0.876 MR1: Dịch vụ đa dạng đáp ứng khách hàng 23.76 4.881 .891 .868
MR2: Chất lượng kết nối, đàm thoại 23.96 6.192 .155 .840 MR3: Giá cả các dịch vụ phù hợp và
có nhiều ưu đãi 23.77 5.311 .681 .866
MR4: Mạng lưới và năng lực phân phối (điểm bán hàng) cung cấp dịch vụ
23.87 4.802 .750 .850
MR5: Hoạt động chăm sóc khách
hàng 23.90 4.892 .900 .850
MR6: Chương trình truyền thơng và quảng bá tạo được ấn tượng trong tâm trí khách hàng
23.87 5.618 .750 .865
MR7: Có nhiều chính sách q tặng, khuyến mãi đi kèm hấp dẫn, thiết thực
23.90 5.672 .730 .864
Cronbach’s Alpha=0.791
NL1: Năng lực chuyên môn của
nhân viên 9.82 4.787 .587 .750
NL2: Thái độ và năng lực phục vụ
khách hàng của nhân viên 9.80 4.254 .670 .703
NL3: Số lượng nhân viên đáp ứng
nhu cầu khách hàng 9.74 4.303 .689 .694
NL4: Nhân viên có sự gắn kết, hỗ
trợ nhau trong công việc 9.83 14.855 .476 .801
(Nguồn: xử lý số liệu spss)
Hệ số Cronbach’s Alpha phản ánh mức độ chặt chẽ trong mối tương quan giữa các biến quan sát của nhân tố hướng đến.
đến gần 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu. Theo Nunnally (1978), Peterson (1994), thang đo được đánh giá chấp nhận và tốt đòi hỏi đồng thời 2 điều kiện là hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) > 0.3.
Từ bảng số liệu phân tích Cronbach’s Alpha được trình bày ở trên . Có thể thấy hệ số Cronbach’s Alpha của mỗi thang đo đều lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation) của tất cả các biến quan sát đều >0.3 nên thang đo được chấp nhận và đảm bảo chất lượng tốt. Do đó, tất cả các biến quan sát đều được giữ nguyên để tiến hành các phân tích tiếp theo.