CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone tại TT Huế qua việc
2.3.5 Đánh giá về năng lực cạnh tranh của Vinaphone TT Huế
Bảng 2. 15: Đánh giá về NLCT của Vinaphone TT Huế
Các nhân tố Giá trị trung bình
Năng lực tài chính 3.64 Năng lực tổ chức quản lý 3.67 Nguồn lực vật chất, công nghệ 4.23 Năng lực marketing 3.92 Nguồn nhân lực 3.27 (Nguồn: xử lý số liệu spss)
A, Đánh giá về năng lực tài chính
Kết quả ở bảng 2.15 cho thấy, các yếu tố về năng lực tài chính được đánh giá ở mức 3.64/5 với các nội dung “Khả năng thanh toán”, “Chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu”, “Chỉ tiêu tăng trưởng lợi nhuận”, “Hiệu quả sử dụng vốn”, “Khả năng cân đối nguồn vốn”. Như vậy, năng lực tài chính của Vinaphone TT Huế cần có nhiều giải pháp để nâng cao vị thế, năng lực tài chính của mình, tăng tính thanh khoản và hiệu suất, hiệu quả sử dụng vốn đầu tư.
B, Đánh giá về năng lực tổ chức, quản lý
Kết quả ở bảng 2.15 cho thấy, yếu tố năng lực tổ chức quản lý được đánh giá bình thường 3.67/5, thể hiện ở tất cả các phát biểu gồm “Cán bộ quản lý có đầy đủ năng lực, phẩm chất để quản lý và điều hành doanh nghiệp”, “Việc sắp xếp, tổ chức bộ máy được thực hiện rõ ràng, chuyên nghiệp”, “Cán bộ quản lý có khả năng quản trị, hoạch định và thực hiện chiến lược tốt” có điểm đánh giá bình qn ở mức trên 3 dưới 4. Như vậy, bên cạnh các nội dung về trình độ chuyên mơn của bộ máy quản lý thì cịn bộc lộ nhiều hạn chế. Trong thời gian tới, Chi nhánh Vinaphone TT Huế phải hoàn thiện hơn, chuyên nghiệp hơn trong sắp xếp, tổ chức bộ máy quản lý và nâng cao phẩm chất, năng lực của đội ngũ quản lý.
C, Đánh giá về nguồn lực vật chất, cơng nghệ
Nguồn lực vật chất, cơng nghệ có điểm điểm đánh giá cao với điểm đánh giá 4.23/5 bao gồm các nội dung “Có cơ sở vật chất hiện đại”, “Năng lực mạng lưới truyền dẫn”, “Sử dụng công nghệ tiên tiến trong cung cấp dịch vụ viễn thông di động”, “Cơ sở hạ tầng mạng”, “Đầu tư đổi mới thiết bị, công nghệ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng”. Công nghệ cho viễn thông di động ln địi hỏi phải hiện đại và cải tiến không ngừng. Một sự lạc hậu về công nghệ sẽ là rủi ro trong cạnh tranh với các đối thủ. Mặc dù được đánh giá cao nhưng cũng khơng vì thế mà Vinaphone được phép hài lịng và khơng cần phải cố gắng phát triển tốt thêm.
D, Đánh giá về năng lực marketing
Kết quả bảng 2.15 cho thấy, các yếu tố về năng lực Marketing được đánh giá khá cao ( GTTB-3.92/5) các nội dung “Dịch vụ đa dạng đáp ứng khách hàng”, “Chất lượng kết nối, đàm thoại”, “Giá cả các dịch vụ phù hợp và có nhiều ưu đãi”, “Mạng lưới và năng lực phân phối (điểm bán hàng) cung cấp dịch vụ”, “Hoạt động chăm sóc khách hàng”, “Chương trình truyền thơng và quảng bá tạo được ấn tượng trong tâm trí khách hàng”, “Có nhiều chính sách q tặng, khuyến mãi đi kèm hấp dẫn, thiết thực”. Như vậy các nội dung về Marketing đã được thực hiện, nhưng mới được đánh giá khơng q cao cũng khơng q thấp, vì vậy trong thời gian tới cần có những cải cách để kết quả thực hiện nội dung này tốt hơn.
E, Đánh giá về nguồn nhân lực
Về chất lượng nguồn nhân lực, đối tượng điều tra đánh giá yếu tố này ở mức khá thấp. Điểm bình quân 3.27/5. Các nội dung gồm “Năng lực chuyên môn của nhân viên”, “Thái độ và năng lực phục vụ khách hàng của nhân viên”, “Số lượng nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng”, “Nhân viên có sự gắn kết, hỗ trợ nhau trong công việc ”. Như vậy, Chi nhánh Vinaphone tại TT Huế cần có những nỗ lực trong nâng cao năng lực của nhân viên, có những chính sách khuyến khích, đãi ngộ nhân viên để họ hồn thành tốt cơng việc. Vì vậy trong thời gian tới cần hồn thiện và nâng cao hơn.