CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của mạng di động VinaPhone tại TT Huế qua việc
2.3.6 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Vinaphone TT Huế so với Viettel
với Viettel và Mobifone TT Huế.
Bảng 2.16: So sánh các nhân tố năng lực cạnh tranh của các nhà mạng Vinaphone, Viettel và Mobifone
Các nhân tố Giá trị trung bình
Vinaphone Viettel Mobifone
Năng lực tài chính 3.64 4.07 3.46 Năng lực tổ chức, quản lý 3.67 3.82 3.67 Nguồn lực vật chất, công nghệ 4.23 3.62 3.74 Năng lực marketing 3.92 4.19 3.77 Nguồn nhân lực 3.27 3.67 4.07 (Nguồn: xử lý số liệu spss)
Kết quả ở bảng cho thấy, so với hai đối thủ là Viettel và Mobifone thì Vinaphone chỉ vượt trội về nhân tố “ nguồn lực vật chất, cơng nghệ” với GTTB=4.23, cịn các yếu tố còn lại đều thua Viettel và thua Mobifone ở nhân tố “ nguồn nhân lực” còn các yếu tố còn lại nhỉnh hơn Mobifone nhưng không nhiều. Nguồn nhân lực của Vinaphone(GTTB=3.27) đang thấp hơn nhiều so với 2 nhà mạng còn lại Viettel( GTTB= 3.67), Mobifone( GTTB =4.07).
Có thể thấy rõ, đánh giá NLCT của Vinaphone thấp hơn nhiều so với Viettel và tương đồng với Mobifone. Điều này, đúng với thực tế, khi hiện tại Viettel vẫn đang dẫn đầu thị trường và thị phần gần bằng thị phần của cả hai nhà mạng Vinaphone và Mobifone cộng lại. Viettel hiện đang là nhà mạng được đánh giá là làm truyền thông tốt nhất khi truyền tải thông điệp tới người tiêu dùng. Thêm nữa lượng thuê bao lớn nhất, chứng tỏ đội ngủ nhân viên làm việc rất hiệu quả về khâu chăm sóc khách hàng. Mobifone được đánh giá cao nhất về nhân tố “ nguồn nhân lực” đúng với thực tế bởi ở các diễn đàn thảo luận thì Mobifone được bình chọn là nhà mạng chăm sóc khách hàng tốt nhất và chuyên nghiệp nhất. Vinaphone được đánh giá cao về nhân tố “ nguồn lực vật chất, cơng nghệ” bởi Vinaphone có sự hỗ trợ lớn của tập đoàn VNPT và hiện nay VNPT đang dẫn đầu về cơng nghệ trong
TĨM TẮT CHƢƠNG 2
Chương 2 khóa luận đã phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông di động của Vinaphone trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Khóa luận đã trình bày tình hình cơ bản của Vinaphone TT Huế về lịch sử hình thành và phát triển, về cơ cấu tổ chức, tình hình lao động, phân tích năng lực cạnh tranh qua các yếu tố thị phần, số lượng thuê bao. Vinaphone hiện chiếm 19.55% thị phần trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hiện đang thấp hơn so với Viettel và Mobifone. Tác giả cũng đã điều tra 130 đối tượng bao gồm khách hàng và nhân viên của Vinaphone để thu thập số liệu sơ cấp về năng lực cạnh tranh. Từ đó tác giả đã phân tích nhân tố khám phá và giá trị trung bình để đánh giá năng lực cạnh tranh cho Vinaphone trên địa bàn Thừa Thiên Huế, kết quả phân tích Anova cho thấy có sự khác biệt trong đánh giá về nhân tố nguồn nhân lực giữa 2 nhóm đáp viên là nhân viên và khách hàng. Ngoài ra tác giả đã so sánh điểm đánh giá trung bình của các nhân tố qua khảo sát của Vinaphone so với hai đối thủ là Viettel và Mobifone và kết quả cho thấy Vinaphone đang bị đánh giá thấp hơn so với đối thủ.
CHƢƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO VINAPHONE THỪA THIÊN HUẾ