Năm Số lượng nhân viên bán hàng tại công ty
(người)
2016 5
2017 5
2018 4
(Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính)
Qua bảng số liệu trên ta thấy được, số lượng nhân viên bán hàng của Công ty thực sự rất ít. Đặc biệt, trong năm 2018, số lượng nhân viên bán hàng của Công ty giảm đi một người. Vì thế, để mở rộng thêm thị trường và thực hiện các kế hoạch kinh doanh của công ty trong tương lai, Công ty đang đẩy mạnh công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng.
Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại cơng ty TNHH TM & SX H.PRO
(Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính)
Xác định nhu cầu về nhân sự
Xác định nguồn tuyển
Tuyển chọn và thử việc
Tuyển dụng chính thức và ký hợp đồng lao động
Đào tạo nhân viên bán hàng
Trong bộ máy hoạt động của một doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trị vơ cùng quan trọng. Họ là những người trực tiếp mang về doanh thu, lợi nhuận cho cơng ty. Chính vì vậy việc đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng toàn diện cần được đặt lên hàng đầu. Ban Lãnh đạo Công ty TNHH TM & SX H.PRO ngày càng chú tâm vào công tác đào tạo nhân viên bán hàng.
Đối với nhân viên mới, Công ty sẽ tiến hành đào tạo từng bước theo một chu trình. Đầu tiên là đào tạo về kiến thức sản phẩm. Có hiểu rõ sản phẩm thì mới có thể tư vấn, thuyết phục khách hàng mua hàng được. Đồng thời, do sản phẩm của Công ty chủ yếu là sơn PU, tinh màu nên nhân viên mới sẽ khơng có nhiều hiểu biết về sản phẩm. Vì vậy, đây là bước đầu tiên trong cơng tác đào tạo của Cơng ty. Ngồi các thông tin về sản phẩm của Cơng ty, các nhân viên mới cịn được cung cấp thêm thông tin về các đối thủ cạnh tranh cũng như các kiến thức về sản phẩm cạnh tranh. Điều này sẽ giúp cho nhân viên bán hàng tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt hơn.
Bước tiếp theo của chu trình đào tạo đó là giới thiệu về văn hóa làm việc của Cơng ty. Mục đích của bước này là giúp nhân viên hiểu thêm về Công ty cũng như cho nhân viên thấy được sự chuyên nghiệp của Công ty. Đồng thời, văn hóa của Cơng ty là đề cao mối quan hệ đồng nghiệp nên qua bước này, nhân viên mới sẽ hịa đồng với tập thể Cơng ty hơn. Tiếp theo đó là việc đào tạo các kỹ năng bán hàng. Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình đào tạo. Một nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo về các kỹ năng cơ bản như: kỹ năng chào hỏi khách hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng và cuối cùng là kỹ năng xử lý tình huống.
Bước cuối cùng của chu trình đào tạo là xây dựng môi trường chia sẻ kinh nghiệm và kiểm tra đánh giá nhân viên. Tại đây, nhân viên được chia sẻ các tài liệu, các kinh nghiệm về bán hàng. Thông thường, nhân viên mới sẽ được kèm cặp bởi một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm của Cơng ty để có thể dễ dàng học hỏi, đúc kết kinh nghiệm. Các nhân viên này sẽ được đánh giá bởi chính người hướng dẫn mình và Ban Giám đốc Cơng ty.
Sơ đồ 2.3: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng mới của Cơng ty
(Nguồn: Phịng Tổ chức Hành chính)
Đối với lực lượng bán hàng hiện có của Cơng ty vẫn có những chương trình đào tạo riêng tiêu biểu như Công ty luôn tạo điều kiện và khuyến các nhân viên này tham gia các buổi hội nghị, hội thảo liên quan đến bán hàng. Công ty vẫn thường xuyên cử nhân viên tham gia vào các lớp kỹ năng của các tổ chức có uy tín. Ngồi ra, khi có thêm sản phẩm kinh doanh mới, Cơng ty ln mời người có chun mơn về giảng dạy cho lực lượng bán hàng.
Các nhân viên kinh doanh thường xuyên tham gia các lớp đào tạo ngắn hạn về bán hàng trong thành phố Đà Nẵng, đôi khi là các lớp đào tạo tại Hà Nội, Huế. Tiêu biểu như trong năm 2017, Các nhân viên phịng Kinh doanh cùng Giám đốc Cơng ty đã tham gia các khóa học về kỹ năng bán hàng tại trung tâm Top Olimpia. Các nhân viên cịn được có cơ hội tham gia chương trình “Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp” do PACE nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh vào đầu năm 2018.
Công ty đã cử các nhân viên bán hàng tham gia vào chương trình Triển lãm và Hội thảo Quốc tế về chuyên ngành công nghiệp sơn phủ và mực in tại Việt Nam vào năm 2018. Tại đây, các nhân viên có cơ hội thể hiện bản lĩnh của mình cũng như học hỏi được nhiều điều qua việc tiếp xúc với mọi người trong Hội thảo.
Hiện tại, Cơng ty đang có kế hoạch cử nhân viên kinh doanh tham gia Hội nghị thị trường Sơn Châu Á vào đầu năm 2019. Đây là cơ hội cho các nhân viên giao lưu với các đối tác cũng như cơ hội tìm kiếm các khách hàng mới.
Đào tạo về kiến thức sản phẩm
Đào tạo về văn hóa làm việc
Đào tạo về kỹ năng bán hàng
Nhìn chung, Cơng ty vẫn có sự quan tâm nhất định đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng, tuy nhiên do điều kiện còn nhiều hạn chế, cùng với sự khan hiếm về chương trình đào tạo của ngành sản xuất kinh doanh sơn, nên các chương trình đào tạo nhân viên của Cơng ty khơng được tiến hành thường xuyên.
Động viên lực lượng bán hàng
Nhân viên bán hàng đôi khi cảm thấy bị áp lực về chỉ tiêu cũng như áp lực từ phía khách hàng. Vì vậy Ban Lãnh đạo Cơng ty ln tìm ra những biện pháp tạo nên động lực thúc đẩy, khuyến khích tinh thần làm việc của các nhân viên bán hàng. Công ty thường quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc tại Công ty, tạo điều kiện thuận lợi để họ phát huy hết khả năng của mình. Hiện tại, mức lương cơ bản của các nhân viên bán hàng tại Công ty đạt mức từ 8 đến 10 triệu đồng sau khi đã đóng đầy đủ các khoản bảo hiểm theo quy định. Ngoài ra, các nhân viên bán hàng này còn được thưởng thêm nếu có năng suất lao động cao. Và đặc biệt, các nhân viên có thành tích xuất sắc sẽ được tham gia các khóa học về kỹ năng bán hàng. Đây là cơ hội để nhân viên bán hàng khẳng định mình cũng như là cơ hội học hỏi nhiều thêm nữa, tạo động lực làm việc, cống hiến hết mình cho Cơng ty.