TRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘ
3.1.2. Quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội đia của Công ty
Kinh doanh tour du lịch nội địa là dịch vụ mang lại doanh thu chủ yếu cho Công tynên nhận được nhiều sự quan tâm của ban lãnh đạo. Nhận thấy được tầm quan trọng của kinh doanh tour du lịch nội địa và nhận thức được vai trò nâng cao chất lượng dịch vụ đối với hiệu quả kinh doanh, dựa trên đà tăng trưởng của tour du lịch nội địa trong hai
năm 2015 và 2016, ban lãnh đạo dự báo doanh thu từ Kinh doanh tour du lịch nội địa của Công ty năm sẽ tăng từ 10-15% so với năm 2016. Bên cạnh đó, việc đảm bảo thị phần kinh doanh tour du lịch nội địa của Công ty trên thị trường, nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận là những mục tiêu mà cơng ty Exo Travel đang hướng đến trong thời gian tới.
Vì vậy, phát triển tour du lịch nội địa là rất cần thiết và phải đươc thực hiện với tính chất tồn diện. Trong những năm tới, Cơng ty sẽ đầu tư lớn vào tour du lịch nội địa nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa của Công ty. Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và đa dạng nên họ mong muốn nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất. Nhân thức được Cơng ty mình cịn yếu ở những chỉ tiêu như: kỹ năng phục vụ của hướng dẫn viên, dịch vụ từ các nhà cung ứng… nên Công ty đã đưa ra những quan điểm về nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống như sau:
- Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đặt lên hàng đầu, sau đó mới đến lợi nhuận. Đồng thời, tiết kiệm mọi chi phí bất hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Cơng ty.
- Nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, kỹ năng phục vụ, kỹ năng giao tiếp nhằm đáp yêu cầu của khách hàng.
- Xây dựng quy trình phục vụ chuẩn với hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dựa trên nhu cầu của khách hàng để có thể cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất, tăng sức cạnh tranh và vị thế của công ty trên thị trường.
- Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa đồng nghĩa với đa dạng hóa sản phẩm bổ sung thêm các dịch vụ mới. Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa phải được đặt trong hệ thống nâng cao chất lượng dịch vụ của tồn Cơng ty phải tiến hành thường xuyên, liên tục, giám sát chặt chẽ quy trình cung ứng đồng thời có sự phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong Công ty.
- Nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa phải phù hợp với tập khách hàng mục tiêu hướng đến, khả năng tài chính, nguồn nhân lực và định hướng phát triển của Công ty trong tương lai.
- Tuyển dụng thêm lao động để hỗ trợ hướng dẫn viên hiện tại của Cơng ty. Qua trình tuyển dụng phải được thực hiện theo quy trình và chính xác để tuyển được nhân viên tốt nhất để làm việc.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên,chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ của nhân viên.