CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY EXOTISSMO – CHI NHÁNH HÀ NỘ
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Những thành công
Chất lượng our du lịch nội địa của công ty Exotissmo Travel- chi nhánh Hà cung cấp cho khách hàng trong thời gian qua được đánh giá là tốt. Cụ thể được thể hiện qua các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ sau:
- Q trình đặt tour nhanh chóng, thuận tiện, nhân viên sale nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu mong muốn của khách hàng giúp cho khách hàng lựa chọn quyết định một cách nhanh chóng. Đồng thời những thơng tin về sản phẩm, báo giá, khuyến mại đươc cung cấp đầy đủ cho khách hàng tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp trong tâm trí khách hàng đáp ứng sự trông đợi của khách hàng.
- Các phương tiện vận chuyển được đầu tư hiện đại nâng cấp thay thế, bảo dưỡng sửa chữa thường xuyên giúp tạo một không gian sạch sẽ lịch sự sang trọng bên trong. Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng khi đặt chân tới Việt Nam và trong suốt quá trình tiêu dùng tour du lịch nội địa của Công ty.
- Chất lượng dịch vụ phòng và dịch vụ ăn uống trong tour du lịch được khách hàng đánh giá cao, đáp ứng mong đợi của khách hàng. Các món ăn đồ uống tại khách sạn rất đa dạng và phong phú khơng chỉ có những món ăn Việt mà cịn có các món ăn Âu, món ăn Trung Hoa, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Dịch vụ phòng từ các khách sạn chu đáo , tiện nghi , tạo cho du khách cảm giác thoải mái.
- Các điểm đến du lịch gây ấn tượng với du khách , đem lại cho họ ấn tượng tốt đẹp về thiên nhiên , con người , văn hóa Việt Nam.
- Công ty đã đảm bảo tốt cơng tác an tồn thể hiện ở cả vệ sinh phòng ăn tại nhà hàng, trang thiết bị dụng cụ và vệ sinh an tồn thực phẩm, sự an tồn tính mạng cho du khách tại các điểm đến du lịch, luôn thực hiện công tác bảo mật thông tin cho khách hàng.
2.3.1.2. Nguyên nhân thành công
a) Nguyên nhân khách quan
- Công ty Exotissmo Travel – chi nhánh Hà Nội là một trong những công ty trực thuộc Công ty Exotissmo Travel – một công ty du lịch hàng đầu Châu Á , liên doanh Châu Âu nên có nguồn tài chính dồi dào trong việc đầu tư nâng cao trang thiết bị, liên kết với những nhà cung ứng dịch vụ với chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn của Sở du lịch. Đồng thời mối quan hệ lâu năm với các doanh nghiệp nước ngồi giúp cho Cơng ty ln có một lượng khách ổn định sử dụng tour du lịch nội địa của Công ty.
- Có các 2 văn phịng đại diện tại Hà Nội, nhiều văn phòng đại diện trên cả nước, gần 20 văn phòng đại diện rải rác ở các nước Châu Á , thuận lợi cho du khách đặt tour du lịch của Công ty.
b) Nguyên nhân chủ quan
- Đội ngũ nhân viên văn phòng đa phần làm việc lâu năm trong Cơng ty, có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng trong q trình phục vụ ln tận tâm và cống hiến hết mình cho sự phát triển chung của Công ty. Các bộ phận ln hỗ trợ giúp đỡ nhau cơng việc, có ý thức tự giác chấp hành các quy định của Công ty.
- Cơng ty nhìn chung đã làm khá tốt cơng tác giám sát quy trình xây dựng tour du lịch, từ khâu tuyển chọn điểm đến du lịch cho đến quá trình phục vụ du khách. Ban giám đốc Công ty đã trực tiếp tham gia vào q trình giám sát nên ít để xảy ra sai sót.
- Các điểm đến và các yếu tố khác của một tour du lịch đều được chi nhánh cân nhắc lựa chọn, phù hợp với mục đích chuyến đi. Đã có sự đầu tư nghiên cứu thị trường, thị hiếu khách hàng, tìm hiểu hoạt động cung ứng dịch vụ của tất cả các nhà cung cấp, chọn lọc và ký kết hợp đồng với họ.
- Công ty ln cố gắng giữ chữ tín với khách hàng , cung cấp đầy đủ dịch vụ đã được đề ra trong khi bán tour cho khách .