3.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN
3.3.3.2. Tuyển mộ lực lượng bán hàng
Chiến lược – kế hoạch tuyển mộ:
Hoạch định nhu cầu tuyển dụng:
Việc xác định kế hoạch tuyển dụng lực lượng bán hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp biết được số lượng nhân viên cần bổ sung và lượng dự phòng. Kế hoạch tuyển dụng lực lương bán hàng dựa vào kế hoạch kinh doanh mỗi năm và dự báo về tình hình tăng trưởng của ngành. Hoạch định đúng sẽ giúp ngân hàng hoạt động kinh doanh thuận lợi và thích ứng với rủi ro biến cố về thiếu hụt hay dư thừa nhiều nhân lực sẽ gây tổn hại cho doanh nghiệp. Dựa vào kế hoạch tuyển dụng, Vietcombank Tân Định đã đưa ra bảng hoạch định tuyển dụng lực lượng bán hàng như sau:
48
Lập kế hoạch
Tiêu chuẩn tuyển chọn lực lượng bán hàng Xác định nhu cầu
Phân tích cơng việc Tiêu chuẩn công việc
Tuyển dụng
Thu hút và tuyển mộ ứng viên
Tuyển chọn ứng viên bao gồm 4 bước sau: Vòng 1: Nhận và tuyển chọn hồ sơ
Vòng 2: Test kiến thức: Nghiệp vụ và tiếng anh
Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp, thường phỏng vấn với 1 hội đồng gồm 1 quản lý tuyển dụng, 1 quản lý nghiệp vụ và 1 đại diện ban giám đốc
Bước cuối: Thông báo kết quả và gửi thư mời thử việc với những ứng viên trúng tuyển và ký hợp đồng chính thức Xác nhận, kết thúc quá trình Xác nhận quá trình tuyển dụng Kết thức quá trình tuyển dụng 0 0
Bảng 3. 2 Hoạch định tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018-2020
Đơn vị: Người
Nguồn Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Bên trong nội bộ 3 5 4
Bên ngoài nội bộ 19 27 15
Tổng 22 32 19
Nguồn: Phòng Khách hàng bán lẻ Vietcombank Tân Định
Dựa theo bảng 3.2 ta thấy lượng nhân sự lực lượng bán hàng năm 2020 giảm xuống cịn 19 người, ít nhất trong các năm, bởi năm 2020 bắt đầu bùng đợt dịch đầu tiên, dự báo nhân sự ngành ngân hàng nói riêng và các ngành khác nói chung có biến động, và thực tế lượng nhân sự của các ngân hàng giảm mạnh, tuy nhiên tại thời điểm đó các ngân hàng vẫn thực hiện công tác tuyển dụng mạnh.
Năm 2019 Vietcombank Tân Định hoạch định số lượng nhân viên trong lực lượng bán hàng bởi trong năm này ngân hàng có kế hoạch về sản phẩm và dịch vụ mới và tập trung vào thị trường bán lẻ, mở nhiều điểm bán hàng hơn. Vì vậy, năm 2019 Vietcombank Tân Định có nhu cầu cao về tuyển dụng nhiều nhân viên cho lực lượng bán hàng của doanh nghiệp.
Trong giai đoạn 2018 – 2020 nhu cầu về lượng nhân viên được tuyển từ nội bộ ln ít hơn so với lượng nhân viên từ bên ngoài bởi Vietcombank Tân Định muốn sự dụng nguồn nhân lực với kiến thức khả năng mới nhưng cũng muốn khuyến khích cán bộ nhân viên đang làm việc có động lực thăng tiến trong công việc hơn.
Dưới đây là số liệu thực tế báo cáo tuyển dụng lực lượng bán hàng tại
Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018 – 2020, ta so sánh với bảng trên để so sánh chênh lệch giữa hoạch định và thực tế để đánh giá sự hiệu quả của công tác hoạch định tuyển dụng của ngân hàng.
49
Bảng 3. 3 Báo cáo tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018-2020
Nguồn tuyển
dụng
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số lượng ( người ) Tỷ lệ (%) Số lượng ( người ) Tỷ lệ (%) Số lượng ( người ) Tỷ lệ (%) Bên trong 3 15 5 16.67 3 16.67 Bên ngoài 17 85 25 83.33 15 83.33 Tổng 20 100% 30 100% 18 100%
Nguồn: Phòng Khách hàng bán lẻ Vietcombank Tân Định
Dựa vào bảng 3.3, ta thấy được tổng số nhân sự được tuyển vào lực lượng bán hàng VCB Tân Định cao nhất vào năm 2019 với số lượng là 30 người và thấp hơn so với số lượng hoạch định cùng năm là 2 người. Cụ thể, trong năm 2019 lượng nhân viên được tuyển từ nội bộ đúng so với kế hoạch và lượng nhân viên được tuyển từ bên ngoài ở thực tế giảm 2 so với kế hoạch đề ra.
Lượng nhân sự thực tế được tuyển thấp nhất trong 3 năm là 18 người ở năm 2020 chênh lệch so với hoạch định là 1 nhân viên, nguyên nhân là lượng nhân viên từ nội bộ thực tế thấp hơn so với kế hoạch là 1 người và tuyển đủ và đúng kế hoạch nguồn bên ngoài ngân hàng.
Năm 2018, số nhân viên được tuyển từ bên ngoài ở thực tế ( 17 người) thấp hơn so với kế hoạch là 2 người, và tuyển đủ lượng nhân viên từ nội bộ. Vì vậy, tổng số nhân viên được tuyển ở thực tế thấp hơn so với kế hoạch là 2 người.
Tổng số nhân viên ở thực tế luôn thấp hơn so với kế hoạch, tuy nhiên con số chêch lệch không đáng kể số lượng chỉ nằm ở mức 1 đến 2 nhân viên cho thấy đội
50
ngũ thực hiện tuyển dụng đã làm khá tốt bước hoạch định nhu cầu lực lượng bán hàng trong năm. Trong kết cấu tuyển dụng, nguồn nội bộ thường chiếm 1/3 tổng số lượng nhân viên thể hiện Vietcombank quan tâm đến lao động trong nội bộ và luôn trao cơ hội được làm việc ở vị trí mới cho nhân viên.
Thời gian thực hiện tuyển mộ: Trong 1 năm, VCB Tân Định thường tổ chức
tuyển dụng 2 đợt tập trung lớn thường ở tháng 4 và tháng 7.
Chiến lược thu hút ứng viên: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các đối
thủ cùng ngành, các ngân hàng đang cạnh tranh khá gay gắt về nhân sự. Để thu hút các ứng viên tiềm năng vào đội ngũ lực lượng bán hàng thì VCB nói chung và VCB chi nhánh Tân Định nói riêng đã thực hiện chính sách đồng bộ trong hoạt động quản trị và phát triển nguồn nhân lực, chú trọng xây dựng và phát triển văn hóa trong doanh nghiệp, xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như uy tín doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn, tạo môi trường làm việc cho nhân viên tốt nhất; Có chính sách và cơ chế lương – thưởng – đãi ngộ tốt; Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên; Kết hợp quản trị theo quá trình, mục tiêu KPI và theo giá trị.
Phương pháp tuyển mộ:
Quảng cáo: Đăng quảng cáo tuyển dụng trên trang web chính của
Vietcombank và trang web riêng của chi nhánh, trên các trang mạng xã hội của Vietcombank hoặc của chi nhánh Vietcombank Tân Định, thông qua một số trang web tuyển dụng.
Các trang web của Vietcombank như: http://tuyendung.vietcombank.com.vn hoặc của chi nhánh Tân Định: https://kenhnganhang.com/
Các diễn đàn về Tài chính – Ngân hàng và các trường Đại học Thông qua sự giới thiệu từ nội bộ
Nguồn tuyển mộ lực lượng bán hàng: Gồm 2 nguồn chính là nội bộ và bên
ngồi:
Nguồn nội bộ: Là số ứng viên được thuyên chuyển trong lực lượng bán hàng. Vietcombank Tân Định thường thông báo về nhu cầu tuyển dụng trước cho các nhân viên biết, và sử dụng các đánh giá kết quả trong suốt q trình làm việc của họ sau đó
51
sẽ quyết định đề bạt thuyên chuyển họ đến vị trí cao hơn với mức chính sách lương thưởng và quyền lợi cao hơn. Ở nguồn này cần phải đảm bảo nhân viên sau khi được thuyên chuyển sẽ được ở vị trí cao hơn.
Nguồn bên ngoài: Bao gồm các ứng viên nộp đơn thông qua quảng cáo đăng tuyển dụng, các ứng viên tự xin việc dù công ty chưa đăng thông báo tuyển, nhân viên từ chi nhánh khác hoặc tổ chức khác trong ngành, được giới thiệu từ nội bộ, sinh viên đã có kinh nghiệm trên 2 năm và sinh viên mới tốt nghiệp từ các trường Đại học phù hợp với yêu cầu tuyển chọn của Vietcombank Tân Định.
Tìm kiếm ứng viên:
Thơng qua 2 nguồn chính là sinh viên mới hoặc đã ra trường và lao động đã có kinh nghiệm trên 2 năm, VCB Tân Định tìm kiếm ứng viên bằng cách đăng tuyển dụng trên 2 trang web: http://tuyendung.vietcombank.com.vn và
https://kenhnganhang.com/. Và tìm kiếm ứng viên thơng qua các bài đăng tuyển dụng trên các diễn đàn về Tài chính – Ngân hàng cũng như các fanpage các trường đại học. Dưới đây là báo cáo về số lượng hồ sơ tham gia tuyển dụng của Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018 – 2020:
Bảng 3. 4 Tổng hợp số hồ sơ đăng ký tham gia tuyển dụng tại Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018-2020
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 Số hồ sơ (%) Số hồ sơ (%) Tổng số hồ sơ 85 110 50 25 29.41 -60 -54.54 Nguồn bên trong 12 15 10 3 25 -5 -33.33 Trong 73 95 40 22 30.14 -55 -57.89 52 0 0
bên ngồi
Nguồn: Phịng khách hàng bán lẻ Vietcombank Tân Định
Từ bảng 3.4, ta thấy năm 2019 thu hút nhiều ứng viên nhất với số lượng 110 người trong đó có 15 hồ sơ từ nguồn nội bộ và 95 hồ sơ từ ứng viên bên ngoài. Tổng số hồ sơ năm 2019 nhiều hơn so với năm ngoái là 25 hồ sơ tương ứng tăng 29.41%. Cụ thể, lượng ứng viên từ nội bộ tăng 25% tức 3 hồ sơ và từ bên ngoài tăng 30.14% tức 22 hồ sơ. Qua đó, ta có thể thấy được hiệu quả tuyển mộ của chi nhánh so với năm 2018 có phần hiệu quả hơn bởi chi nhánh ngày càng phát triển và giá trị thương hiệu uy tín tăng cao nên ngày càng thu hút nhiều ứng viên hơn.
Số lượng ứng viên thấp nhất trong 3 năm là 40 người vào năm 2020, thấp hơn so với năm 2019 là 60 người, trong đó nội bộ giảm 5 hồ sơ và bên ngoài giảm 55 hồ sơ. Nguyên nhân là năm 2020, dịch Covid bùng nổ tại Việt Nam, làm giảm đi số lượng ứng viên.