3.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN
3.3.3.3. Tuyển chọn lực lượng bán hàng
Quy trình tuyển chọn lực lượng bán hàng gồm 4 bước sau:
Vòng 1: Nhận và tuyển chọn hồ sơ
Vòng 2: Test kiến thức: Nghiệp vụ và tiếng anh
Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp, thường phỏng vấn với 1 hội đồng gồm 1 HR, 1 quản lý nghiệp vụ và 1 đại diện ban giám đốc
Bước cuối: Thông báo kết quả và gửi thư mời làm việc với những ứng viên trúng tuyển
Mục tiêu tuyển chọn tại Vietcombank Tân Định:
Sau khi nhận hồ sơ ứng tuyển của các ứng viên, phịng hành chính nhân sự sẽ thực hiện tìm kiếm và chọn lọc ra các ứng viên từ nguồn tuyển chọn đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp, đó thường là các ứng viên có kinh nghiệm, kỹ năng và kiến thức hoặc được đào tạo từ các trường đại học nước ngồi hay có uy tín về đào tạo ngành Tài Chính – Ngân hàng trong nước, hoặc tối thiểu các trường Đại học phù hợp với yêu cầu vị trí tuyển dụng. Loại bỏ các ứng viên từ khơng đủ tiêu chí.
53
Thỏa mãn nhu cầu giữa bên tuyển chọn và bên ứng viên, bởi nếu không thoải mãn được cả hai bên sẽ không thể hợp tác làm việc lâu dài.
Chọn lọc từ hồ sơ xin việc bằng cách loại đi các hồ sơ xấu trước, và sàng lọc lựa chọn các hồ sơ cịn lại. Các hồ sơ xấu thường có đặc điểm như sau:
Sai các lỗi cơ bản như sai nhiều lỗi chính tả, ngữ pháp, cách sắp xếp, thiết kế hồ sơ. Thơng qua các lỗi cơ bản đó sẽ thấy được tính cách của ứng viên là người khơng chu tồn, lười biếng, khơng có sự chuẩn bị và đầu tư.
Loại các ứng viên đổi việc quá nhiều lần trong một năm bởi đó là dấu hiệu cho thấy ứng viên đó khơng có trách nhiệm với tổ chức, khơng gắn bó lâu dài và chịu được áp lực khó khăn thử thách trong công việc, nếu được phải hỏi họ hoặc quản lý cũ của họ lý do họ nghỉ việc.
Những ứng viên khơng nêu những thành tích trong cơng việc mà họ đã làm trước đây, kinh nghiệm làm việc được liệt kê sơ sài không ghi cụ thể vị trí làm việc, nhiệm vụ và thành tích của những cơng việc trước. Xác minh tính trung thực những kinh nghiệm mà các ứng viên đã viết trên hồ sơ.
Sau khi đã loại bỏ các hồ sơ xấu, sẽ tiến hành bước tiếp theo là chọn những hồ sơ đáp ứng các đặc điểm sau để sắp xếp cho các ứng viên được chọn vào vòng tiếp theo của q trình tuyển dụng là vịng Test kiến thức:
Hồ sơ được trình bày từ tổng quát đến chi tiết, nội dung ngắn gọn và hấp dận Mục kinh nghiệm được trình bày cụ thể vị trí từng làm và thành tích trong
cơng việc đó, lý do nghỉ các cơng việc trước.
Có mục tiêu nghề nghiệp và định hướng phát triển bản thân.
Học vấn và kỹ năng của ứng viên cũng rất quan trọng, nó cho biết họ đã được đào tạo ở đâu và họ đã học hỏi được gì, có những kỹ năng gì để đáp ứng yêu cầu cơng việc.
Ở vịng 2, đây là vịng đặc biệt quan trọng trong quy trình tuyển dụng bởi nó sẽ đánh giá chính xác khả năng đáp ứng u cầu cơng việc của các ứng viên và quyết định phần lớn họ có trúng tuyển hay khơng. Tại vịng này, các thí sinh sẽ thực hiện làm bài kiểm tra về kiến thức nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ( chủ yếu là Tiếng Anh). Bài kiểm tra nghiệp vụ kiến thức sẽ tập trung nhiều vào lĩnh vực chuyên môn
54
và một số câu hỏi về xử lý tình huống. Bài thi Tiếng anh sẽ gồm 2 phần là thi viết và giao tiếp để đánh giá trình độ, phản xạ tiếng anh của các ứng viên.
Tiếp tục phân loại các thí sinh đạt u cầu ở vịng hai và cho họ được vào vòng phỏng vấn( phòng 3). Phương pháp phỏng vấn tại Vietcombank Tân Định là sẽ để các ứng viên nói về bản thân trước sau đó sẽ hỏi những câu hỏi về xử lý tình huống, tiếp tục sử dụng những câu hỏi mở - những câu hỏi khiến họ phải suy nghĩ để trả lời để khai thác họ.
Bảng 3. 5 Báo cáo số lượng ứng viên tham gia phỏng vấn tại Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018-2020
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số ứng viên tham gia
phỏng vấn 40 50 25
Nguồn: Phòng khách hàng bán lẻ Vietcombank Tân Định
Tổng hợp các yếu tố trên, bộ phận tuyển dụng xem xét từng ứng viên và lọc ra các ứng viên được đánh giá là có hiệu quả trong cơng việc và thơng báo những ứng viên trúng tuyển và bắt đầu thử việc. Dưới đây là bảng số liệu cho thấy sự chênh lệch giữa số ứng viên tham gia thử việc và số ứng viên được ký hợp đồng làm việc chính thức:
Bảng 3. 6 Chênh lệch giữa số ứng viên thử và được ký hợp đồng giai đoạn 2018 – 2020 tại chi nhánh Vietcombank Tân Định
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số ứng viên tham gia thử việc 26 35 18 Số ứng viên được ký hợp đồng chính thức 20 30 18 55 0 0
Chênh lệch
(người) 6 5 0
Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự Vietcombank Tân Định
Nhìn chung con số chênh lệch giữa số ứng viên tham gia thử việc và số được làm việc chính thức không nhiều, năm 2020 100% ứng viên tham gia thử việc đều được ký hợp đồng làm việc chính thức. Con số chênh lệch đó do nguyên nhân chủ yếu là ứng viên khơng thích nghi được với văn hóa doanh nghiệp và khơng chịu được áp lực từ cơng việc bán hàng, một số khác thì từ bỏ cơ hội do khơng thích hợp với cơng việc tại ngân hàng. Năm 2020, khơng có sự chênh lệch bởi chi nhánh đã có những phương pháp đào tạo tốt giúp lực lượng bán hàng mới của mình nhanh chóng thích nghi với cơng việc và văn hóa của doanh nghiệp trong bối cảnh dịch Covid-19.