LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH
3.4.1. Những mặt đạt được
3.4.1.1. Những mặt đạt được trong cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
Nhìn chung, nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng ở mỗi năm đều tăng về số lượng cũng như yêu cầu nên sẽ thu hút được nhiều ứng viên. Do có tiềm lực về mặt tài chính mạnh, nên Vietcombank Tân Định đầu tư nhiều vào công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng và đội ngũ thực hiện tuyển dụng nên quy trình tuyển dụng vơ cùng chặt chẽ để tuyển được các ứng viên nổi trội nhất. Thành quả của sự đầu tư này là sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận ngày càng cao.
Quy trình tuyển dụng cụ thể, phân rõ công việc từng giai đoạn. Giúp bộ phận tuyển dụng có thể thực hiện đầy đủ từng bước trong quy trình và nhận định đánh giá ứng viên một cách toàn diện đầy đủ cả mặt chun mơn, kinh nghiệm và kỹ năng và tìm kiếm được những ứng viên chất lượng mang lại hiệu quả làm việc cao trong tương lai.
3.4.1.2. Những mặt đạt được trong công tác đào tạo lực lượng bán hàng
Vietcombank Tân Định có quan tâm đến cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng bằng chứng là chi phí đầu tư cao vào cơng tác này bởi vì nhận thấy được sự quan trọng và cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh. Do đó, Vietcombank Tân Định đã khơng ngừng trang bị kỹ năng, cung cấp kiến thức kinh nghiệm cho lực lượng bán hàng của mình bằng các lớp học tập trung, các buổi hội thảo, hội nghị và thảo luận với lãnh đạo cấp trên.
3.4.2. Những mặt tồn tại hạn chế và nguyên nhân gây nên hạn chế
3.4.2.1. Trong công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
Mặc dù số lượng ứng viên nộp đơn khá nhiều nhưng con số thực trúng tuyển có phần thấp hơn so với số lượng ứng viên nộp đơn trước đó. Ngồi ra, dù có mức lợi nhuận và năng suất cao nhưng khả năng tuyển và giữ chân nhân sự trong lực lượng bán hàng rất khó khăn. Đối với cấp quản lý trong lực lượng bán hàng chủ yếu được
64
thuyên chuyển từ nội bộ mà chưa chú trọng đến việc thu hút ứng viên giỏi từ bên ngoài hay bên đối thủ cạnh tranh muốn đổi nơi làm việc.
Nguồn tuyển mộ chưa thực sự đa dạng, phần lớn đăng tuyển trực tiếp trên website chính của Vietcombank, nên việc tiếp cận số lượng lớn ứng viên là không thể. Và đăng ở một số trang , diễn đàn sinh viên đại học nên sẽ không khai thác được nguồn ứng viên có kinh nghiệm chun mơn cao.
Mặc dù hiệu quả của công tác tuyển dụng cao và chặt chẽ làm cho số lượng nhân viên chính thức được tuyển thấp hơn so với nhu cầu mà mang lại ngân sách chi cho việc tuyển dụng quá lớn và tốn nhiều nhân sự và thời gian chuẩn bị - tổ chức do sự phối hợp giữa các phịng ban nghiệp vụ và phịng hành chính nhân sự cịn chưa tốt.
3.4.2.2. Trong công tác đào tạo lực lượng bán hàng
Về việc đào tạo lực lượng mới được tuyển dụng từ bên ngồi cịn gặp khó khăn bởi các ứng viên mang tâm lý căng thẳng và ngại xã giao quan hệ với các nhân viên đã làm lâu năm trước đó và ít có sự chủ động giúp đỡ hướng dẫn từ các nhân viên lâu năm nên việc đào tạo họ phải chờ sự chỉ dẫn, yêu cầu từ cấp trên vì thế họ sẽ dễ nản việc và khơng chủ động phát triển bản thân từ đó tạo sức ỳ.
Những nhân viên mới thường sẽ được hướng dẫn từ một người hướng dẫn nghiệp vụ cụ thể do cấp trên phịng ban của nhân viên đó phân cơng, vì vậy cùng một công việc nhưng giữa các nhân viên mỗi phòng ban sau thời gian hướng dẫn sẽ thu về kiến thức cũng như kinh nghiệm khác nhau và cách thức và mức độ hồn thành cơng việc khác nhau.
Công tác đào tạo chủ yếu kiểm tra năng lực và đào tạo nghiệp vụ cho lực lượng bán hàng mới tuyển, và giúp cho các nhân viên đang làm trang bị kỹ năng kiến thức cho nhiệm vụ cụ thể, cập nhật thơng tin về pháp luật ngân hàng mà chưa có những lớp đào tạo nâng cao khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá và dự báo về lĩnh vực tài chính ngân hàng và thành thạo việc sử dụng công nghệ số.
Chưa chú trọng đến vấn đề rèn luyện tinh thần thể thao nâng cao sức khỏe đối với lực lượng bán hàng.
65
Việc đào tạo còn tốn nhiều thời gian và chi phí đi lại và chi phí thuê mặt bằng giảng dạy. Số lượng nhân viên được đào tạo chưa đều, các nhân viên lâu năm chưa có sự nổi bật trong cơng việc chưa được tham dự nhiều các khóa học nâng cao cải thiện năng lực bản thân. Ngồi ra ngân hàng chưa có cách thức đánh giá hiệu quả sau đào tạo dù đã đầu tư tiền bạc và thời gian vào rất nhiều hội thảo, hội nghị, các buổi thảo luận, các khóa học.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Nội dung chương 3 xoay quanh việc phân tích thực trạng về cơng tác tuyển dụng và đào tạo tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định từ đó đánh giá được mặt đạt được và mặt tồn tại hạn chế, nguyên nhân gây ra các hạn chế đó trong cơng tác nhằm đề xuất một giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng và đào tạo tại Vietcombank chi nhánh Tân Định.
66
CHƯƠNG 4:
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH