LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA VIETCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI
Với định hướng phát triển thị trường bán lẻ, mở rộng mạng lưới PGD thuộc chi nhánh vì vậy Vietcombank Tân Định có các mục tiêu liên quan đến cơng tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng như đẩy mạnh công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, chú trọng và hồn thành chính sách nâng cao chất lượng giải quyết các tồn tại hạn chế trong công tác tuyển dụng và đào tạo phát triển lực lượng bán hàng.
4.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG
TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI VIETCOMBANK
4.2.1. Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng
bán tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định
Lực lượng bán hàng là lực lượng then chốt đảm nhiệm nhiệm vụ bán hàng giúp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Là công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong tất cả các công cụ truyền thông bởi giúp tăng giá trị nhận diện thương hiệu và uy tín cho ngân hàng. Muốn có được lực lượng bán hàng chun nghiệp thì khơng thể khơng chú trọng đến cơng tác tuyển dụng nhằm tìm kiếm và chọn lọc các ứng viên có khả năng phù hợp với cơng việc, với tổ chức. Vì vậy, sau khi tìm hiểu và nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định và có được đánh giá chung như mặt đạt được và mặt hạn chế trong cơng tác thì rút ra được một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng như sau:
Cải tiến quy trình tuyển dụng nhằm rút ngắn thời gian và tiết kiệm chi phí. Giảm xuống cịn 1 đợt tuyển dụng tập trung với quy mô lớn hơn với nhu cầu lượng ứng
67
viên lớn cho cả năm hoạt động kinh doanh, và nhiều đợt nhỏ khơng tập trung khi có nhu cầu nhân sự mới.
Cải tiến chính sách lương bổng, thưởng cấp và phúc lợi nhằm thu hút nhiều ứng viên hơn, nhất là các ứng viên có năng lực cao.
Xây dựng chi tiết bản mô tả công việc và tiêu chuẩn của từng vị trí nhằm tuyển đúng người, đúng việc, đúng năng lực.
Kênh tuyển dụng chưa được đa dạng chủ yếu ở trang web công ty và một số trang tin tức và các trường đại học nên vẫn chưa tiếp cận được nhiều ứng viên đủ năng lực, hiện đang có rất nhiều kênh tuyển dụng uy tín như Vietnamworks, Career buider, TopCv, glassdoor, linkedin và facebook có lượng người tìm việc lớn và đa dạng lứa tuổi, trình độ, kinh nghiệm.
Hoạch định nhân sự lực lượng bán hàng theo nhu cầu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn nhằm đảm bảo đủ nhân sự có trình độ gắn bó dài lâu suốt quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh và đủ nhân sự ngắn hạn để phục vụ mục tiêu xâm nhập và tăng cường tìm kiếm nguồn khách hàng mới và quảng bá sản phẩm mới đến khách hàng.
Tận dụng nguồn lao động dư thừa hiện nay, nhất là thị trường lao động các sinh viên sắp tốt nghiệp ra trường ở các khối ngành kinh tế nói chung và tài chính – ngân hàng nói riêng, bằng cách tuyển thực tập sinh vào 2 mùa tốt nghiệp trong năm của các trường đại học, thơng qua đó vừa tạo ra nguồn khách hàng mới nhờ mối quan hệ của các sinh viên mà ta chưa thể tiếp cận vừa tạo điều kiện cho nguồn lao động trẻ của tương lai có thêm trải nghiệm về cơng việc bán hàng tại ngân hàng và đáp ứng nhu cầu xác nhận thực tập cho các sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp ra trường.
Chủ động tiềm kiếm nguồn ứng viên có năng lực cao bằng việc liên hệ với các trường đại học để tìm kiếm các sinh viên với học lực xuất sắc và năng động thông qua các chương trình tìm kiếm thực tập sinh để thực hiện mục tiêu tuyển dụng lực lượng bán hàng ngắn hạn, trong q trình đó có thể đánh giá và chọn ra các cá nhân xuất sắc để đề nghị làm nhân viên chính thức. Thực hiện chương trình cấp học bổng
68
cho các sinh viên giỏi nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp và trao cơ hội trở thành một thành viên của lực lượng bán hàng Vietcombank.
Chủ động tìm ứng viên cho các vị trí lãnh đạo bằng cách vận dụng các mối quan hệ và săn đón các ứng viên giỏi muốn nghỉ việc tại doanh nghiệp đối thủ thay vì phải chờ họ tới gõ cửa tìm chúng ta, thu hút bằng chính sách lương thưởng và quyền lợi hấp dẫn.
Tăng nhu cầu tuyển dụng các vị trí cao từ nguồn bên ngồi nhưng vẫn đảm bảo trao cơ hội làm việc tại vị trí khác( ngang nhau hoặc cao hơn) cho nguồn ứng viên nội bộ nhằm tìm kiếm nguồn ứng viên trẻ và mới qua đó sẽ có những quan điểm, cách làm việc, văn hóa, kiến thức mới cho tổ chức, tránh sự cạnh tranh gay gắt giữa các ứng viên từ nội bộ.
4.2.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng bán
hàng tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định
Để thích ứng trước nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, lực lượng bán hàng là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của cả ngân hàng, vì vậy nếu đội ngũ bán hàng không được đào tạo chuyên nghiệp sẽ làm mất đi lòng tin của khách hàng và giảm uy tín thương hiệu của doanh nghiệp. Để nâng cao chất lượng của đội ngũ bán hàng, ngoài việc tuyển dụng được lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, song cũng phải đầu tư vào công tác đào tạo nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp.
Thơng qua q trình thực tập và quan sát thực trạng cơng tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, dưới đây là một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng sau khi đánh giá các mặt đạt được và hạn chế:
Để thích ứng trước nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, lực lượng bán hàng là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của cả ngân hàng, vì vậy nếu đội ngũ bán hàng không được đào tạo chuyên nghiệp sẽ làm mất đi lịng tin của khách hàng và giảm uy tín thương hiệu của doanh nghiệp. Để nâng cao chất lượng của đội ngũ bán hàng, ngoài việc tuyển dụng được lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, song
69
cũng phải đầu tư vào công tác đào tạo nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp.
Kiểm tra kiến thức của nhân viên các cấp thường xuyên bằng các bài kiểm tra q và mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên cuối mỗi tháng và quý để phân loại năng lực. Tiến hành lập danh sách các nhân viên đào tạo theo chương trình riêng phù hợp với năng lực mỗi cá nhân tránh việc người được đào tạo người thì khơng.
Nhân viên mới còn hạn chế trong việc được tạo điều kiện để học hỏi, giao tiếp trao đổi về cơng việc. Vì vậy, cần phải khuyến khích những nhân viên cũ tạo điều kiện để người mới có thể hịa nhập và cởi mở hơn trong vấn đề học hỏi kinh nghiệm từ họ. Để giải quyết vấn đề các nhân viên mới cập nhật kiến thức không đồng nhất với nhau đồng thời giải quyết vấn đề ngại giao tiếp giữa người mới – người cũ hoặc người mới – người mới vói nhau. Tiết kiệm thời gian và các chi phí liên quan đến cơng tác đào tạo bằng cách:
Tổ chức buổi training tập trung( trên lớp học ảo Microsoft Team hoặc tại chi nhánh) , cử 2 đến 3 nhân sự cấp quản lý từ phòng khách hàng, phịng thanh tốn chuẩn bị buổi chia sẻ kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng trong 1 ngày ( sáng và chiều). Ở buổi training tập trung đó những người mới đều tiếp thu cùng 1 kiến thức cùng 1 chủ đề, có cơ hội làm quen và trao đổi với nhau, đặt câu hỏi để tìm kiếm sự giải đáp từ người hướng dẫn.
Kết hợp với việc tạo hệ thống đào tạo trực tuyến bằng cách cung cấp tài khoản để các nhân viên mới có thể truy cập vào các bài giảng để học các nghiệp vụ cơ bản sau đó trực tiếp làm bài kiểm tra sau mỗi bài học.
Tạo các buổi giao lưu trao đổi, thể thao giữa các phòng, ban nhằm tạo điều kiện gắn bó giữa các nhân viên với nhau điều đó giúp họ tạo dựng mối quan hệ với các nhân viên khác để học hỏi kinh nghiệm kiến thức từ những người khác.
Cải thiện và nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ, pháp luật của tất cả nhân viên . Đối với các cá nhân chủ động tự nâng cao trình độ chun mơn, bằng cấp chi nhánh nên có khoản ngân quỹ nhằm hỗ trợ quá trình học tập của họ.
70
Tổ chức những lớp đào tạo nâng cao khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá và dự báo về lĩnh vực tài chính ngân hàng và thành thạo việc sử dụng công nghệ số đối với lực lượng bán hàng.
Ngoài nâng cao kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, kỹ năng, và trình độ tin học ngoại ngữ, sự hiểu biết về luật pháp và cập nhật thông tin xã hội, chi nhánh cần phải tổ chức nhiều hoạt động liên quan đến rèn luyện sức khỏe của nhân viên bằng việc thường xuyên tổ chức các lớp học thể thao, mà người hướng dẫn có thể là một trong những nhân viên trong Vietcombank Tân Định có kiến thức và giỏi về lĩnh vực thể thao nhằm tiết kiệm chi phí thuê người hướng dẫn bên ngồi mà cịn tạo nên mối quan hệ khắn khít giữa các nhân viên với nhau. Chương trình này cần phải thực hiện thường xuyên, có thể từ 1 đến 2 lần trong 1 tháng hoặc với tần suất hàng tuần bởi việc rèn luyện nâng cao sức khỏe rất quan trọng, sức khỏe không tốt sẽ khơng hồn thành tốt được cơng việc, sức khỏe chính là một trong những yêu cầu cơ bản nhất của người bán hàng. Khuyến khích nhân viên tham gia bằng cách tổ chức các buổi thi đấu có giải thưởng 1 hoặc 2 lần trong năm.
Nâng cao năng lực quản trị điều hành của cấp quản lý thơng qua các khóa học ngắn hạn đào tạo về chuyên ngành quản trị kinh doanh để các nhà quản trị cải thiện kiến thức kỹ năng trong cơng tác quản trị, hồn thành các chức năng của nhà quản trị là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra. Từ đó, giúp họ có thể đưa ra các kế hoạch, chiến lược, chiến thuật, chính sách và các mục tiêu phát triển cho chi nhánh nhằm mang lại kết quả kinh doanh hiệu quả nhất.
Xây dựng cơ chế khen thưởng cho cán bộ, nhân viên có kết quả kiểm tra đánh giá năng lực sau đào tạo đạt điểm tối đa và xếp loại giỏi trở lên để khuyến khích tinh thần và tạo động lực nhiệt huyết ham học hỏi trau dồi năng lực bản thân. Phần thưởng đó có thể bằng giá trị vật chất hay giá trị tinh thần hoặc kết hợp cả hai nếu trong ngân quỹ Thêm chính sách tăng lương đối với các nhân viên có thành tích xuất sắc trong hoạt động chuyên môn. Bên cạnh việc khen thưởng đối với các cá nhân xuất sắc thì cũng có các biện pháp nhằm phạt đối với các cá nhân không thực hiện tốt bài kiểm tra năng lực bản thân sau đào tạo và có biện pháp khắc phục như thêm vào danh sách đào
71
tạo lại, và trừ điểm đánh giá cơng việc của q đó nhằm bảo đảm các nhân viên đều sẽ cố gắng hoàn thiện bản thân.
4.3. KẾT LUẬN
Bài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank).
Từ kiến thức đã học liên quan đến công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại trường Đại Học Tài Chính-Marketing được vận dụng vào thực tiễn ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, cho thấy để thực hiện được những mục tiêu chiến lược và các kế hoạch kinh doanh nhất thiết phải có những chiến lược tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng hợp lý với điều kiện bối cảnh của doanh nghiệp. Chính vì thế, chi nhánh cần phải đảm bảo thực hiện các mục tiêu như sau:
Mục tiêu đối với công tác tuyển dụng: Rút ngắn tối đa thời gian chi phí tuyển dụng, đặt chất lượng ứng viên lên hàng đầu, mở rộng nguồn tuyển mộ lực lượng bán hàng, chú trọng đến việc tuyển dụng lực lượng bán hàng ngắn hạn bằng cách thu hút nguồn sinh viên thực tập, hồn thiện chính sách lương thưởng nhằm thu hút các ứng viên tiềm năng.
Mục tiêu đối với công tác đào tạo: Giúp các nhân viên đang làm và mới làm việc trong lực lượng bán hàng Vietcombank tại chi nhánh Tân Định có kiến thức về Vietcombank và các quy định và quy chế tại chi nhánh và mục tiêu tầm nhìn của Vietcombank Tân Định. Tạo sự gắn kết giữa các nhân viên trong lực lượng bán hàng và giúp họ làm quen với văn hóa của VCB Tân Định. Nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng bán hàng để thực hiện tốt công việc. Bài nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh, phân tích các số liệu thu thập tài chính và hoạt động kinh doanh của Vietcombank Tân Định nhằm đánh giá, phân tích thực trạng tuyển dụng đào tạo đối với lực lượng bán hàng tại chi nhánh từ đó rút ra được một số giải pháp nhằm hồn thiện các công tác này tại chi nhánh.
Bài học kinh nghiệm rút ra :
72
Trong thời gian thực tập tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, là khoảng thời gian q giá mà em có làm quen với mơi trường làm việc trong lĩnh vực ngân hàng.
Thơng qua chương trình thực tập sinh này của chi nhánh Tân Định, em đã học hỏi được rất nhiều điều từ kiến thức trong lĩnh vực ngân hàng, kỹ năng bán hàng, cơ hội áp dụng những kiến thức mình đã học vào thực tế và phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình cũng như môi trường làm việc năng động mà các anh chị hướng dẫn đã tạo cơ hội.
Em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank chi nhánh Tân Định đã tạo cơ hội cho em được thực tập. Và xin cảm ơn nhiều đến nhà trường và giáo viên hướng dẫn Phạm Thị Trâm Anh đã hỗ trợ em hồn thành bài Khóa luận tốt nghiệp.
73
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trần Kim Dung (2016). “Quản trị nguồn nhân lực”. Hà Nội. Nhà xuất bản Thống kê.
2. Phạm Quốc Luyến (2019). Bài giảng Quản trị bán hàng. Trường Đại học Tài Chính – Marketing
3. Ts Huỳnh Thị Thu Sương (2014). Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực. Trường Đại học Tài Chính – Marketing
4. Nguyễn Hữu Thân (2010). “Quản trị nhân sự”, Hà Nội. Nhà xuất bản Lao động Xã hội.
5. Website “ Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Vũng Tàu – Côn Đảo ”.
6. Website “ Giải pháp nâng cao hiệu quả cho vay tiêu dung tại sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ”.
7. Website “ Phát triển nguồn nhân lực tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Chi nhánh Đắk Lắk ”.
74