3.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN
3.3.4.4. Thực trạng triển khai chương trình đào tạo
a. Đối tượng đào tạo
59
Đối tượng đào tạo là các cán bộ nhân viên từ cấp quản lý đến cấp nghiệp vụ thuộc lực lượng bán hàng của Vietcombank Tân Định.
Là nhân viên làm việc lâu năm hay mới vừa đươc tuyển của Vietcombank chi nhánh Tân Định.
b. Nội dung – chương trình đào tạo
Nội dung-chương trình đào tạo lực lượng bán hàng của Vietcombank Tân Định được Trường đào tạo và phát triển nhân lực của Vietcombank và các cơng ty đào tạo ngành Tài chính – Ngân hàng có tiếng xây dựng và tổ chức thực hiện.
Nội dung – chương trình đào tạo lực lượng bán hàng Vietcombank Tân Định được xây dựng dựa vào lý thuyết kết hợp với thực tế và kinh nghiệm của đội ngũ hướng dẫn tổng hợp lại một cách khoa học và đa dạng.
Chương trình đào tạo được chia theo vị trí cơng việc, cụ thể được trình bày dưới bảng sau:
Bảng 3. 8 Chương trình đào tạo lực lượng bán hàng tại ngân hàng Vietcombank Tân Định
Vị trí đào tạo Chương trình đào tạo
Giao dịch viên
Tiến trình thực hiện giao dịch
Quy trình giao dịch một cửa và các vấn đề an toàn kho quỹ
Sản phẩm tiết kiệm
Bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng với giao dịch viên Kỹ thuật nhận biết tiền thật tiền giả
Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng hiệu quả Sử dụng phần mềm HOST cho giao dịch viên Phó giám đốc Trưởng phịng Trưởng nhóm Chun viên quan hệ khách Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng làm việc cá nhân, kỹ năng quản lý thời gian Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng thuyết trình và đàm phán
Đào tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách 60
hàng Chuyên viên thanh toán quốc tế Nhân viên hỗ trợ kinh doanh trực tiếp
hàng cá nhân và doanh nghiệp Đào tạo sản phẩm thanh toán quốc tế Sử dụng phần mềm hệ thống HOST
Giám đốc
Lập kế hoạch kinh doanh
Đào tạo quản trị doanh nghiệp gồm: Quản lý bán hàng, quản lý nhân sự, quản lý rủi ro (rủi ro về con người, tín dụng và phi tín dụng)
Nguồn: Trường đào tạo và phát triển nhân lực Vietcombank c. Địa điểm đào tạo
Vietcombank Tân Định thường tổ chức đào tạo cho lực lượng bán hàng tại lớp học tập trung hoặc không tập trung như đào tạo tại hiện trường – sẽ có một người phụ trách hướng dẫn, chỉ việc cho một hoặc một nhóm người mới được tuyển và đào tạo trực tuyến qua mạng internet. Trong bối cảnh đại dịch như năm 2020 thì việc đào tạo qua internet là cần thiết nhằm bảo vệ sức khỏe nhân viên nhưng vẫn cho họ kiến thức và kỹ năng để làm việc hiệu quả, hình thức này ngày càng được áp dụng nhiều vào quá trình đào tạo lực lượng bán hàng.
61
d. Phương pháp đào tạo
Việc xây dựng phương pháp đào tạo sao cho phù hợp với điều kiện của ngân hàng cũng như của nhân viên sẽ giúp tăng hiệu quả cho kết quả công tác tuyển dụng, hiện ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định đang sử dụng các phương pháp đào tạo như:
Tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ ngân hàng: Khi sử dụng phương pháp này học viên sẽ được trang bị đầy đủ các kiến thức bao gồm lý thuyết lẫn thực tế tuy nhiên đây là phương pháp tốn nhiều chi phí nhất bởi phải chi trả cho mặt bằng tổ chức lớp học, trang thiết bị, phương tiện, tài liệu, chi phí thuê giảng viên cao hơn, tốn chi phí đi lại,…
Các buổi hội nghị, hội thảo, workshop liên quan đến công việc bán hàng ngành Ngân hàng được tổ chức hàng năm với tần suất đều nhằm cập nhật liên tục kiến thức, kỹ năng cho lực lượng bán hàng, nhân viên có thể thảo luận với với người lãnh đạo, với các chuyên gia đào tạo về các vấn đề liên quan đến công việc, giải đáp các thắc mắc. Giai đoạn 2018 – 2020, Vietcombank Tân Định đã tổ chức hơn 200 buổi hội nghị, hội thảo lớn nhỏ bởi đây là phương pháp ít chi phí hơn so với tổ chức lớp học tập trung và dễ tổ chức, tuy nhiên nó mất nhiều thời gian vì phạm vi tổ chức hẹp.
e. Đội ngũ thực hiện đào tạo
Đội ngũ thực hiện đào tạo là các lãnh đạo trong hệ thống Vietcombank với kiến thức cũng như kinh nghiệm đầy mình và nhiệt tình trong giảng dạy, hoặc đến từ các trung tâm, trường đại học và các chuyên gia xuất sắc.
f. Đánh giá kết quả đào tạo lực lượng bán hàng tại Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018-2020
Bảng 3. 9 Thống kê chi phí đào tạo năm 2020
Đơn vị: Nghìn VNĐ
Nội dung đào tạo Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Đào tạo thường xuyên 1,400,264 1,714,171 1,335,628
Đào tạo nâng cao 1,180,479 1,462,129 1,046,596
62
Tổng chi phí đào tạo 2,580,743 3,176,300 2,382,224
Nguồn: Phịng khách hàng bán lẻ Vietcombank Tân Định
Dưới đây là bảng đánh giá hiệu quả đào tạo năm 2020 của 24 nhân viên được đào tạo trong năm 2020:
Bảng 3. 10 Đánh giá hiệu quả đào tạo năm 2020
Nội dung Hồn tồn đồng ý Rất đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý lắm Khơng đồng ý Cấp trên ủng hộ tơi tham gia khóa
học này 20 4 0 0 0
Nội dung đào tạo có ích cho công việc
của tôi 20 3 1 0 0
Lần đào tạo này vượt mong đợi của
tôi 15 5 4 0 0
Giáo viên dạy dễ hiểu 20 2 2 0 0
Giáo viên có kiến thức chun mơn 20 3 1 0 0
Giáo trình biên soạn có nội dung liên
quan với cơng việc 20 2 2 0 0
Cơ sở hạ tầng thiết bị đảm bảo 15 5 2 2 0
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự Vietcombank Tân Định
63