4.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN
4.2.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng tạ
hàng tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định
Để thích ứng trước nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, lực lượng bán hàng là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của cả ngân hàng, vì vậy nếu đội ngũ bán hàng khơng được đào tạo chuyên nghiệp sẽ làm mất đi lòng tin của khách hàng và giảm uy tín thương hiệu của doanh nghiệp. Để nâng cao chất lượng của đội ngũ bán hàng, ngoài việc tuyển dụng được lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, song cũng phải đầu tư vào công tác đào tạo nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp.
Thơng qua q trình thực tập và quan sát thực trạng cơng tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, dưới đây là một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng sau khi đánh giá các mặt đạt được và hạn chế:
Để thích ứng trước nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, lực lượng bán hàng là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của cả ngân hàng, vì vậy nếu đội ngũ bán hàng không được đào tạo chuyên nghiệp sẽ làm mất đi lòng tin của khách hàng và giảm uy tín thương hiệu của doanh nghiệp. Để nâng cao chất lượng của đội ngũ bán hàng, ngoài việc tuyển dụng được lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, song
69
cũng phải đầu tư vào công tác đào tạo nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp.
Kiểm tra kiến thức của nhân viên các cấp thường xuyên bằng các bài kiểm tra q và mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên cuối mỗi tháng và quý để phân loại năng lực. Tiến hành lập danh sách các nhân viên đào tạo theo chương trình riêng phù hợp với năng lực mỗi cá nhân tránh việc người được đào tạo người thì khơng.
Nhân viên mới cịn hạn chế trong việc được tạo điều kiện để học hỏi, giao tiếp trao đổi về cơng việc. Vì vậy, cần phải khuyến khích những nhân viên cũ tạo điều kiện để người mới có thể hịa nhập và cởi mở hơn trong vấn đề học hỏi kinh nghiệm từ họ. Để giải quyết vấn đề các nhân viên mới cập nhật kiến thức không đồng nhất với nhau đồng thời giải quyết vấn đề ngại giao tiếp giữa người mới – người cũ hoặc người mới – người mới vói nhau. Tiết kiệm thời gian và các chi phí liên quan đến công tác đào tạo bằng cách:
Tổ chức buổi training tập trung( trên lớp học ảo Microsoft Team hoặc tại chi nhánh) , cử 2 đến 3 nhân sự cấp quản lý từ phịng khách hàng, phịng thanh tốn chuẩn bị buổi chia sẻ kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng trong 1 ngày ( sáng và chiều). Ở buổi training tập trung đó những người mới đều tiếp thu cùng 1 kiến thức cùng 1 chủ đề, có cơ hội làm quen và trao đổi với nhau, đặt câu hỏi để tìm kiếm sự giải đáp từ người hướng dẫn.
Kết hợp với việc tạo hệ thống đào tạo trực tuyến bằng cách cung cấp tài khoản để các nhân viên mới có thể truy cập vào các bài giảng để học các nghiệp vụ cơ bản sau đó trực tiếp làm bài kiểm tra sau mỗi bài học.
Tạo các buổi giao lưu trao đổi, thể thao giữa các phịng, ban nhằm tạo điều kiện gắn bó giữa các nhân viên với nhau điều đó giúp họ tạo dựng mối quan hệ với các nhân viên khác để học hỏi kinh nghiệm kiến thức từ những người khác.
Cải thiện và nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ, pháp luật của tất cả nhân viên . Đối với các cá nhân chủ động tự nâng cao trình độ chun mơn, bằng cấp chi nhánh nên có khoản ngân quỹ nhằm hỗ trợ quá trình học tập của họ.
70
Tổ chức những lớp đào tạo nâng cao khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá và dự báo về lĩnh vực tài chính ngân hàng và thành thạo việc sử dụng cơng nghệ số đối với lực lượng bán hàng.
Ngồi nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, và trình độ tin học ngoại ngữ, sự hiểu biết về luật pháp và cập nhật thông tin xã hội, chi nhánh cần phải tổ chức nhiều hoạt động liên quan đến rèn luyện sức khỏe của nhân viên bằng việc thường xuyên tổ chức các lớp học thể thao, mà người hướng dẫn có thể là một trong những nhân viên trong Vietcombank Tân Định có kiến thức và giỏi về lĩnh vực thể thao nhằm tiết kiệm chi phí thuê người hướng dẫn bên ngồi mà cịn tạo nên mối quan hệ khắn khít giữa các nhân viên với nhau. Chương trình này cần phải thực hiện thường xuyên, có thể từ 1 đến 2 lần trong 1 tháng hoặc với tần suất hàng tuần bởi việc rèn luyện nâng cao sức khỏe rất quan trọng, sức khỏe không tốt sẽ khơng hồn thành tốt được cơng việc, sức khỏe chính là một trong những yêu cầu cơ bản nhất của người bán hàng. Khuyến khích nhân viên tham gia bằng cách tổ chức các buổi thi đấu có giải thưởng 1 hoặc 2 lần trong năm.
Nâng cao năng lực quản trị điều hành của cấp quản lý thông qua các khóa học ngắn hạn đào tạo về chuyên ngành quản trị kinh doanh để các nhà quản trị cải thiện kiến thức kỹ năng trong cơng tác quản trị, hồn thành các chức năng của nhà quản trị là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra. Từ đó, giúp họ có thể đưa ra các kế hoạch, chiến lược, chiến thuật, chính sách và các mục tiêu phát triển cho chi nhánh nhằm mang lại kết quả kinh doanh hiệu quả nhất.
Xây dựng cơ chế khen thưởng cho cán bộ, nhân viên có kết quả kiểm tra đánh giá năng lực sau đào tạo đạt điểm tối đa và xếp loại giỏi trở lên để khuyến khích tinh thần và tạo động lực nhiệt huyết ham học hỏi trau dồi năng lực bản thân. Phần thưởng đó có thể bằng giá trị vật chất hay giá trị tinh thần hoặc kết hợp cả hai nếu trong ngân quỹ Thêm chính sách tăng lương đối với các nhân viên có thành tích xuất sắc trong hoạt động chun mơn. Bên cạnh việc khen thưởng đối với các cá nhân xuất sắc thì cũng có các biện pháp nhằm phạt đối với các cá nhân không thực hiện tốt bài kiểm tra năng lực bản thân sau đào tạo và có biện pháp khắc phục như thêm vào danh sách đào
71
tạo lại, và trừ điểm đánh giá công việc của quý đó nhằm bảo đảm các nhân viên đều sẽ cố gắng hoàn thiện bản thân.