Nguyên nhân từ phía TPB – CN Hà Nội
Thứ nhất, do đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động và có chun mơn đều tập trung ở phịng giao dịch cũng như chăm sóc khách hàng. Cịn bộ phận quản lý rủi ro tín dụng chưa thực sự phát triển dẫn đến các chỉ tiêu nợ xấu, nợ quá hạn vẫn còn cao, chưa thực sự tốt. Đồng thời, do chính sách đào tạo và phát triển nhân viên chưa được chú trọng dẫn tới những hạn chế bất cập.
trong giai đoạn nghiên cứu nên vẫn cịn những khó khăn trong q trình thực hiện cho vay trung và dài hạn.
Thứ ba, hoạt động Marketing của chi nhánh không để lại những ấn tượng riêng khi khách hàng thực hiện giao dịch tại chi nhánh. Hiện nay chi nhánh chưa có bộ phận marketing nên việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng chỉ thông qua bản thân mỗi nhân viên. Các cán bộ tín dụng có trách nhiệm giới thiệu sản phẩm nhưng chủ yếu là giới thiệu trực tiếp đến từng khách hàng, các nhân viên tư vấn thì chỉ quảng bá sản phẩm với những khách hàng có nhu cầu và tìm đến ngân hàng, chi nhánh chưa có những chương trình marketing rầm rộ, dành riêng cho các sản phẩm cho vay cá nhân. Mỗi ngân hàng sẽ có những ưu thế riêng phụ thuộc vào địa bàn hoạt động hay lượng khách hàng nhưng chi nhánh lại chưa biết cách khai thác mà chỉ đang thực hiện theo những chính sách của Trụ sở đưa ra cho toàn ngân hàng. Đặc biệt, Hà Nội là nơi cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng với nhau, TPB – CN Hà Nội đã từ bỏ một lợi thế cho chính mình, từ đó việc huy động vốn trở nên khó khăn cũng như việc thu hút khách hàng đến vay tiền tại chi nhánh.
Thứ tư, TPB – CN Hà Nội mới chỉ tập trung chủ yếu vào các khoản vay cá nhân giải ngân bằng tiền mặt, chưa có chiến lược cụ thể thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm cá nhân bằng cho vay thấu chi, cho vay qua thẻ tín dụng…