- Nguyên nhân khách quan
3.2.3 Nâng cao chất lượng hoạt động Marketing
Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu. Để xây dựng và phát triển hình ảnh về một ngân hàng hoạt động hiệu quả với năng lực tài chính tốt và quy mơ KHCN rộng rãi, CN trong thời gian tới cần nỗ lực và phấn đấu hơn nữa để tạo niềm tin cho KHCN cũng như xây dựng uy tín cho CN bằng các hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng như: chuẩn hóa hình ảnh ngân hàng, quy chuẩn tồn bộ hệ thống biểu hiện tại CN như các loại giấy tờ biểu mẫu, cơ sở vật chất, phong cách làm việc,…Bên cạnh đó, để giúp KHCN hiểu rõ hơn về CN thì thơng tin phải được cập nhật thường xuyên trên các phương tiện truyền thơng có uy tín để có thể cung cấp thơng tin hữu ích về sản phẩm cho vay KHCN tới mọi đối tượng KH. Ngoài ra CN cũng cần đồng tổ chức và tham gia các hoạt động xã hội có ý nghĩa nhân văn sâu sắc như đi bộ từ thiện, trao tặng học bổng, tài trợ các chương trình từ thiện …để ngày càng phát triển và nâng cao thương hiệu.
Đối với hoạt động quan hệ cơng chúng, phịng khách hàng đồng phối hợp các phịng ban khác khuyến khích giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ TDCN của ngân hàng; Có thể tiến hành tổ chức các hội nghị khách hàng; Phối hợp với các tổ chức sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản công nhân viên để phát triển TDCN. Ngồi ra, Ngân hàng có thể tiến hành hành tổ chức các sự kiện nhỏ về sản phẩm của mình nhằm cung cấp đầy đủ và công khai thông tin sản phẩm đến khách hàng.