- Nguyên nhân khách quan
3.2 Giải pháp đẩy mạnh phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên phong – Chi nhánh Hà Nộ
rệt, CN cũng có những định hướng tập trung vào đối tượng nhó KHCN, việc hồ sơ quá tải, thiếu hụt nhân sự, trình độ nhân sự chưa cao là việc cấp bách mà CN cần phải giải quyết trong thời gian này.
Có chính sách thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao. Để thu hút được nguồn nhân lực tốt cho hoạt động cho vay KHCN cần thực hiện: Thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển. Cơng khai hóa thơng tin thi tuyển nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng tuyển dựa vào các mối quan hệ khiến nhân lực kém chất lượng. Thêm vào đó, CN cần cân đối, xem xét nhu cầu tuyển dụng tại Phòng quan hệ khách hàng và u cầu tuyển dụng từng vị trí khơng chỉ ở hiện tại mà cả trong tương lai, tức là cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn tuyển dụng trên cở sở người theo cơng việc.
Tạo ra những chính sách ưu thế về đãi ngộ để thu hút nguồn nhân tài về làm việc cho CN, thu hút nhân tài ngay từ khi họ cịn ngồi trên ghế nhà trường bằng các chính sách học bổng, tài trợ có ràng buộc, thực tập sinh tiềm năng,…Đây là động lực thúc đẩy cán bộ, nhân viên đóng góp cho CN, ban lãnh đạo phải quan tâm thưởng phạt cơng bằng, chính xác, có những hỗ trợ kịp thời. Đồng thời duy trì mơi trường làm việc lành mạnh, có cơ hội thăng tiến, tạo điều kiện cho sự phát triển của mỗi cá nhân cũng là góp phần cho sự thành cơng của ngân hàng.
Tăng cường đào tạo và đào tạo lại cán bộ nhân viên trong CN định kỳ. Mặc dù đã thực hiện việc kiểm tra nghiệp vụ cho vay KHCN định kỳ nhưng hiệu quả chưa thật sự cao do chưa có sự sàng lọc và chế độ thưởng phạt thích hợp. Trong thời gian tới, CN cần xây dựng một chế độ hợp lý nhằm khuyến khích nhân viên trong việc học hỏi và nâng cao trình độ, gắn liền với lương thưởng, chức vụ và quyền lợi. Đưa những người tài, đáp ứng yêu cầu công việc lên nắm giữ chức vụ quan trọng, tránh việc thăng chức theo thời gian công tác.
chuyên mô nghiệp vụ, phát hiện những người có năng lực giỏi cử đi đào tạo để học hỏi những phương thức làm việc hiện đại, cách tổ chức, quản lý,…Tổ chức các buổi tập huấn, trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau và có kế hoạch đào tạo, huấn luyện nhân viên mỗi khi có sự thay đổi về cơ chế, chính sách, mục tiêu kinh doanh và quy trình cơng nghệ để nhân viên kịp thời nắm bắt và làm việc có hiệu quả.
Ngồi ra, ngân hàng cung nên hướng vào đào tạo các kỹ năng mềm ( kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghe, khai thác thơng tin từ KH, sử dụng câu hỏi đóng mở thích hợp,…). Vì KH chính là đối tượng mà Ngân hàng phục vụ nên việc hiểu được thái độ, nắm bắt và khơi gợi nhu cầu của KH trong quá trình giao tiếp là rất cần thiết.