2.1.4 .Tính hình hoạt động của Cơng ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt
2.4.4. Đáng giá của khách hàng về mức độ đồng cảm khi sử dụng dịch vụ sửa chữa đ
Giảthiết:
H0 : μ = 4 (Sig.(2 –Tailed) > 0,05) – có đủ cơ sởkhẳng định đánh giá của khách hàng đối với các thang đo của nhân tố “mức độ đồng cảm” đạt GTBQ = 4 (ở mức độ
đồng ý).
H1 : μ ≠ 4 (Sig.(2 – Tailed) < 0,05) chưa có đủ cơ sở khẳng định đánh giá của khách hàng đối với các thang đo của nhân tố “mức độ đồng cảm” đạt GTBQ = 4 (ở mức độ đồng ý).
Kết quả phân tích tích đáng giá của khách hàng vềmức độ đồng cảm của công ty dành cho khách hàng khi sửdụng dịch vụ sửa chữa đi kèm bảo hành máy in tại Quốc Đạt được trình bàyở bảng sau:
Bảng 2.24: Kiểm định GTTB các tiêu chí thuộc nhân tố “mức độ đồng cảm” của khách hàng đối với dịch vụsửa chữađi kèm bảo hành máy in
One Sample T- test (T=4) Thống kê tần số(%)
trung bình
nghĩa (sig)
1 2 3 4 5
Nhân viên công ty nhớ
thông tin khách hàng. 3,97 0,675 0 5,4 20,0 46,9 27,7
Nhân viên chào hỏi khách
hàng lịch sự. 3,94 0,426 0 6,9 20,8 43,8 28,5
Công ty luôn lắng nghe mọi khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
3,88 0,084 0,8 4,6 20,8 53,8 20,0
Thời gian chờ đợi dịch vụ
bảo hành, sửa chữa ngắn. 3,95 0,433 0 4,6 19,2 53,1 23,1
(Nguồn: Xửlý sốliệu trên SPSS)
Kết quả phân tích cho thấy đánh giá về các yếu tố liên quan đến mức độ đồng cảm của dịch vụ sửa chữa đi kèm bảo hành máy in tại công ty Quốc Đạt được kiểm định One Sample T-Test với t=4, độtin cậy 95% .
Dựa vào bảng số liệu trên, ta thấy các nhận định được đưa ra đều có mức điểm tương đối cao, dao động gần mức 4 – mức đồng ý. Nhận định “Thời gian chờ đợi dịch vụbảo hành, sửa chữa ngắn” được đánh giá cao nhất với 53,1% đồng ý và 23,1% rất đồng ý. Trong khi đó, nhận định được đánh giá thấp nhất là “Nhân viên chào hỏi khách hàng lịch sự” với 43,8% đồng ý và 28,5% rất đồng ý.
Từ kết quảSig trong kiểm định One Sample T-Test (bảng 2.24), cả 4 nhận định
đều có mức ý nghĩa Sig.(2-Tailed) > 0,05 nên bác bỏ H1, chấp nhận H0. Có đủ cơ sở
khẳng định giá trị trung bình của các nhận định này của khách hàng đều đạt mức độ “đồng ý”với cả4 nhận định trên.
2.4.5. Đáng giá của khách hàng về phương tiện hữu hình dịch vụsửa chữa đikèm bảo hành máy in tại Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt