Biến Hệsốtải nhân tố
1 2 3 4 5 PV1 0,802 PV4 0,725 PV2 0,676 PV3 0,652 TC1 0,832 TC4 0,829 TC3 0,807 TC2 0,782 DB4 0,898 DB1 0,896 DB3 0,788 DB2 0,529 HH1 0,883 HH3 0,835 HH4 0,807 HH2 0,615 DC2 0,779 DC1 0,726 DC3 0,699 DC4 0,670 Eigenvalue 7,410 2,811 1,790 1,476 1,055 Phương sai trích % 37,048 14,056 8,949 7,378 5,274
Phương sai tríchtích luỹ% 37,048 51,104 60,053 67,431 72,705 Tổng phương sai trích= 72,705
KMO = 0,847 Sig = 0,000
Phương pháp rút trích được chọn để phân tích nhân tố là Principal components với phép xoay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue lớn hơn 1. Kết quảcủa kiểm định KMO và Barlett’s trong phân tích Factor cho thấy Sig. =0,000 < 0,05 và hệsốKMO = 0,847> 0,5 nên phân tích EFA phù hơp sử dụng trong nghiên cứu này. Tổng phương sai trích =72,705% > 50% thểhiện răng 5 yếu tốnày giải thích
được 72,705% sự biến thên của dữ liệu. Hệ số tải nhân tố Factor Loading > 0,5 cho thấy các biến quan sát đều thểhiện được sử ảnh hưởng của mình.
Kết quảphân tích cụthể có được như sau:
Nhân tố thứ nhất là “ Năng lực phục vụ” bao gồm các biến quan sát (PV1, PV2, PV3,PV4)liên quan đến năng lực phục vụcủa công ty đối với u cầu của khách hàng vàđược kí hiệu là PV. Nhóm này có giá trị Eigenvalue bằng 7,410 , nhân tố này các biến quan sát có tương quan chặt chẽ với nhau và giải thích được 37,038% biến thiên dữliệu điều tra.
Nhân tố thứ hai là “Sự tin cậy” bao gồm các biến quan sát (TC1, TC2, TC3,
TC4) liên quan đến sự tin cậy của khách hàng đối với cơng ty và được kí hiệu là TC. Nhóm này có giá trị Eigenvalue bằng 2,811. Nhân tố này các biến quan sát có tương quan chặt chẽvới nhau và giải thích được 14,056% biến thiên dữliệu điều tra.
Nhân tố thứ ba là “Khả năng đảm”, gồm 4 biến quan sát là (DB1, DB2, DB3
và DB4) liên quan đến khả năng đảm bảo của công ty đối với khách hàng và được kí
hiệu là DB. Nhóm này có giá trị Eigenvalue bằng 1,790. Nhân tốnày các biến quan sát
có tương quan chặt chẽvới nhau và giải thích được 8,949% biến thiên dữliệu điều tra.
Nhân tố thứ tư là “Phương tiện hữu hình”, gồm 4 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH) liên quan các biến liên quan đến phương tiện hữu hình và kí hiệu là HH. Nhóm này có giá trị Eigenvalue bằng 1,476. Nhân tố này các biến quan sát có tương quan chặt chẽvới nhau và giải thích được 7,378% biến thiên dữliệu điều tra.
Nhân tố thứ năm là “Mức độ đồng cảm” gồm 4 biến quan sát (DC1, DC2, DC3, DC4) liên quan đến sự đồng cảm của cơng ty đối với khách hàng và kí hiệu và
DC. Nhóm này có giá trị Eigenvalue bằng 1,055. Nhân tố này các biến quan sát có
Phân tích nhân tố khám phá EFA đánh giá chung 2.3.4.2.