2.1.4 .Tính hình hoạt động của Cơng ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt
2.4.5. Đáng giá của khách hàng về phương tiện hữu hình dịch vụ sửa chữa đi kèm bảo
Giảthiết:
H0 : μ = 4 (Sig.(2 –Tailed) > 0,05)– có đủ cơ sởkhẳng định GTTBđánh giá của khách hàng đối với thang đo phương tiện hữu hìnhởmức độ đồng ý.
H1 : μ ≠ 4 (Sig.(2 – Tailed) < 0,05) – chưa có đủ cơ sở khẳng định GTTB đánh
Kết quả phân tích tích đáng giá của khách hàng về phương tiện hữu hình khi sử dụng dịch vụ sửa chữa đi kèm bảo hành máy in tại Công ty TNHH MTV Công nghệ
cao Quốc Đạt được trình bàyởbảng sau:
Bảng 2.25: Đánh giá phương tiện hữu hình dịch vụsửa chữađi kèm bảo hành máy in tại Công ty TNHH MTV Công nghệcao Quốc Đạt
One Sample T- test (T=4) Thống kê tần số(%)
Phương tiện hữu hình Giá trị trung bình Mức ý nghĩa (sig) Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
Các tài liệu liên quan đến bảo hành, sửa chữa đầy đủ.
3,71 0,000 0,8 3,8 32,3 50,0 13,1
Nhân viên có đầy đủthiết bị phục vụ bảo hành, sửa chữa.
3,72 0,000 0,8 5,4 28,5 51,5 13,8
Nhân viên có đầy đủ đồng phục, sạch sẽ. 3,75 0,000 0 3,1 33,1 49,2 14,6 Hồ sơ, chứng từ giao dịch với khách hàng rõ ràng. 3,75 0,001 0,8 5,4 25,4 54,6 13,8
(Nguồn: Xửlý sốliệu trên SPSS)
Kết quảphân tích cho thấy đánh giá vềcác yếu tố liên quan đến phương tiện hữu hình của dịch vụ sửa chữa đi kèm bảo hành máy in tại công ty Quốc Đạt được kiểm định One Sample T-Test với t=4, độtin cậy 95% .
Dựa vào bảng sốliệu trên, ta thấy các nhận định được đưa ra đều có mức ý nghĩa
tương đối cao, dao động gần mức ý nghĩ 4. Nhận định “Hồ sơ, chứng từgiao dịch với khách hàng rõ ràng” được đánh giá cao nhất với 54,6% đồng ý và 13,8% rất đồng ý.
Trong khi đó, nhận định được đánh giá thấp nhất là “Các tài liệu liên quan đến bảo
Từkết quảbảng 25, cả4 nhận định đều có mức ý nghĩa Sig.(2-Tailed) < 0,05 nên bác bỏH0, chấp nhận H1. Do đó, nghiên cứu sẽdựa vào giá trị trung bình của 4 nhận
định này để đưa ra kết luận.
Nhận định “Các tài liệu liên quan đến bảo hành, sửa chữa đầy đủ” được khách hàng đánh giá 3,71 < 4. Các tài liệu mà công ty cung cấp cho khách hàng thường là những văn bản đã được soạn sẵn và sẽ được đưa ngay cho khách hàng khi họcần. Tuy
nhiên, đâu đó vẫn có những trường hợp khách hàng không nhận được những tài liệu
này, khiến khách hàng có thêm những thắc mắc. Từ đó dẫn đến sự hài lịng của khách
hàng chưa cao.
Nhận định “Nhân viên có đầy đủ thiết bị phục vụ bảo hành, sửa chữa” được
khách hàng đánh giá 3,72 < 4. Công ty chỉ cung cấp các vật tư sử dụng cho hoạt động sửa chữa và bảo hành máy in, song các thiết bị vẫn cịn thiếu sót nhiều, nhân viên phải tự trang bị chúng. Bởi vậy, trong quán trình làm việc sẽ có những lúc khơng đầy đủ máy móc thiết bị, hoặc cho nhau mượn đến lúc cần khơng có sửdụng. Vì vậy, số điểm
đánh giá của nhận định này vẫn chưa vượtngưỡng đồng ý của khách hàng.
Nhận định “Nhân viên có đầy đủ đồng phục, sạch sẽ” được khách hàng đánh giá 3,75 < 4. Nhân viên công ty tất cả đều được phát đồng phục đồng bộ và có quy định mặc đồng phục vào những ngày cụthể trong tuần. Tuy nhiên, vào những lúc thời tiếp không thuận lợi hoặc có những trường hợp ăn mặc không đúng tác phong khiến cho
đồng phục vủa nhân viên không được đảm bảo. Bởi vậy, trong quá trình làm việc, đồng phục của nhân viên không đượcổn khiến cho khách hàng cảm thấy chưa thực sự
hài lịng về vấn đề này. Vì vậy, số điểm đánh giá của nhận định này vẫn chưa vượt
ngưỡngđồng ý của khách hàng.
Nhận định “Hồ sơ, chứng từgiao dịch với khách hàng rõ ràng” được khách hàng
đánh giá 3,75< 4. Nhìn chung, các tài liệu, văn bản hồ sơ mà công ty cung cấp cho
khách hàng là đầy đủ và đảm bảo. Tuy nhiên vẫn có những trường hợp các hồ sơ và
chứng từgiao dịch bị mất hoặc lẫn lộn khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu, khiến cho khách hàng cảm thấy chưa thật sựhài lòng.
2.4.6. Đánh giá chung của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa đi kèmbảo hành máy in tại Công ty TNHH MTV Công nghệ cao Quốc Đạt