IV. Trực trạng công tác bán hàng tại công ty:
3. Các chính sách của công ty đối với nhân viên bán hàng:
3.1. Công tác tuyển dụng:
Hiện nay, phịng kinh doanh của cơng ty chỉ có 10 nhân viên nhưng áp lực công việc rất lớn do phải đảm đương nhiều công việc khác nhau. Trình độ đội ngũ nhân viên tại phịng kinh doanh cũng khá cao:
Trình độ Số lượng
Đại học-Cao đẳng 6
Trung cấp 4
Phổ thông trung học 0
Phần lớn các nhân viên tại phòng kinh doanh đều được tuyển chọn kĩ lưỡng. Họ là những người có tâm huyết với nghề, nhiệt tình, năng động. Tuy nhiên , đội ngũ nhân viên kinh doanh đều là những cán bộ lâu năm của cơng ty, số lượng nhân viên mới cịn khá khiêm tốn.
3.1.Nguồn tuyển dụng: 3.1.1. Nguồn bên trong:
Hiện nay, nguồn nhân lực của công ty rất hạn chế. Do vậy, nguồn tuyển dụng từ bên trong là không khả thi.
Lực lượng nhân viên bán hàng hiện tại của công ty trong thời gian đến sẽ không đáp ứng được nhu cầu của công việc và cạnh tranh với các đối thủ khác do:
- Thiếu sự chủ động trong việc bán hàng. - Yếu các kĩ năng bán hàng cá nhân.
- Hiệu quả bán hàng qua các năm của đội ngũ bán hàng giảm xuống.
* Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng
Mơ tả quy trình tuyển dụng
- Đầu tiên, công ty đưa thông báo tuyển dụng lên bảng thông báo trong nội bộ và báo chí( Thanh niên, Lao động và việc làm). Bước này, công ty đưa ra các tiêu chuẩn về cơng việc, số người, trình độ...
- Ứng cử viên có nhu cầu, đủ tiêu chuẩn đăng ký nộp đơn xin việc trong thời hạn đã thông báo. Thời gian nhận hồ sơ trong vòng 1-2 tuần. Quyết định tuyển chọn Ứng viên bị loại bỏ Thông báo tuyển
Ứng cử viên nộp đơn Xem xét hồ sơ xin việc Phỏng vấn Kiểm tra lí lịch
Nếu xem xét ứng viên khơng đủ như u cầu thì loại ngay, lưu lại hồ sơ, ngược lại nếu được thì chuyển đến bước tiếp theo.
- Phịng nhân sự của cơng ty đảm nhiệm công tác thu nhận hồ sơ ứng viên. Nhiệm vụ là xem xét đơn xin việc, giấy khám sức khỏe...Loại ngay nếu có phần nào không hợp lệ. Hồ sơ nào đủ điều kiện thì đưa vào vịng phỏng vấn. Sau đó, cơng ty liên lạc với ứng viên, hẹn thời gian phỏng vấn.
- Phỏng vấn là bước để cơng ty kiểm tra chính xác và thu thập thêm thơng tin từ ứng viên đồng thời, qua đây tìm hiểu nhu cầu của ứng viên.
- Sau phỏng vấn, những người được tuyển chọn sẽ được kiểm tra lí lịch một lần nữa để tiện cho việc quản lý sau này. Đây được xem là bước thủ tục, những nhân viên qua vịng phỏng vấn thì cũng đã gần đủ điều kiện nhận công việc.
- Bước cuối cùng là quyết định tuyển chọn nhân viên, thông báo kết quả cho ứng viên đạt. Công ty phân bổ công việc, trách nhiệm, quyền hạn cho nhân viên mới. Thời gian thử việc 1 tháng. Trong thời gian đó, nếu nhân viên mới khơng hồn thành nhiệm vụ có thể cho thơi việc, tìm ứng viên mới trong hồ sơ lưu khi tuyển dụng.
3.1.2. Nguồn bên ngoài:
* Nguồn lao động tự do:
- Lao động thất nghiệp: Hiện tại chỉ tính riêng khu vực thành phố Đà Nẵng đã có hơn 400.000 lao động. Trong đó, lao động có trình độ THPT trở lên chiếm 60%.
- Nguồn lao động từ các trường đào tạo: Thành phố Đà Nẵng là nơi tập trung các trung tâm giáo dục về các chuyên ngành kinh tế: ĐH kinh tế Đà Nẵng, ĐH Duy Tân, trung học công kỹ nghệ Đông Á, trung cấp Việt Tiến, Phương Đông... là nguồn lao động có khả năng đáp ứng được với những tiêu chuẩn tuyển chọn.
Như vậy, nguồn tuyển dụng của công ty hiện nay tập trung vào nguồn lao động từ các trường đào tạo trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Việc tuyển chọn nhân viên kinh doanh cho công ty được tiến hành 3 năm/1 lần. Ngồi ra, cơng ty cịn tiến hành tuyển dụng nhân viên bán hàng cho các cửa hàng đại diện của cơng ty. Những nhân viên này có thể do các cửa hàng trưởng giới thiệu hoặc do công ty tuyển dụng. Hiện nay, cơng ty có khoảng 8 nhân viên cho cả 2 cửa hàng trực thuộc, hầu hết đều mới chỉ
tốt nghiệp phổ thông trung học nên kĩ năng bán hàng của họ vẫn chưa đảm bảo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.2. Chính sách khuyến khích, động viên:
Cơng ty hầu như chưa có chính sách nào để động viên khuyến khích lực lượng bán hàng. Hiện tại, công ty chỉ sử dụng chính sách thêm tiền thưởng theo doanh số, còn về mặt tinh thần công ty vẫn chưa quan tâm nhiều. Vì thế, nhân viên chưa cống hiến hết khả năng cho công ty.
* Công tác đào tạo:
+ Nhân viên mới sau khi được tuyển dụng sẽ được đào tạo cơ bản do nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn, thời gian 1 tháng. Nếu đạt yêu cầu thì được giữ lại và huấn luyện thêm.
+ Nhân viên trong công ty thường dự các buổi tập huấn chuyên môn nâng cao tay nghề, nghiệp vụ. Những nhân viên giỏi được cử đi học bồi dưỡng để đề bạt lên vị trí mới. Những khóa đào tạo này diễn ra trong 1 tháng hoặc 2 tuần.
* Chính sách tiền thưởng: Mức thưởng chưa cao, khoảng 2-3 % tiền vượt khi doanh số vượt từ 1-2 triệu đồng.
* Nhận xét: Mức thù lao của nhân viên bán hàng trong lực lượng bán hàng không ổn định, nhưng nó phản ánh được kết quả bán hàng mà nhân viên bán hàng thực hiện được trong tháng, quý hoặc trong năm đó. Tuy nhiên thiếu chính sách động viên khuyến khích cũng sẽ ảnh hưởng đến động cơ thúc đẩy lực lượng bán hàng với hiệu suất và trách nhiệm cao hơn.