1.2 .Cơ sở thực tiễn
2.1. Giới thiệu về trung tâm kinhdoanh VNPT Thừa Thiên Huế
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT TT Huế
Tên tiếng Việt: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế. Tên giao dịch: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế. Địa chỉ: 51C Hai Bà Trưng Huế, Thành phốHuế.
Website: http://hue.vnpt.vn
Bưu điện Bình Trị Thiên được thành lập tháng 01/1976. Trong những năm đầu hoạt động, Bưu điện Bình Trị Thiên tiếp quản và vận hành hệthống hạtầng viễn thông cũ kỹvà lạc hậu với quy mô rất nhỏ. Năm 1989, tỉnh Bình Trị Thiên được chia thành 3 tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên - Huế. Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế cũng ra đời trên cơ sở tách Bưu điện Bình Trị Thiên thành ba đơn vị.
Trong chiến lược tăng tốc giai đoạn I (1992 -1995), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế đã đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị hiện đại, mở rộng quy mô, nâng cao năng lực phục vụ. Trong giai đoạn này chỉ cung cấp duy nhất dịch vụ điện thoại cố định. Bước vào giai đoạn tăng tốc phát triển giai đoạn II (1996 - 2000), Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế tiếp tục hiện đại hóa mạng lưới viễn thông trên địa bàn toàn tỉnh. Năm 1996, mạng di động Vinaphone đi vào hoạt động; năm 1998, đưa dịch vụInternet vào phục vụ. Từ đó đến nay, mạng lưới viễn thơng luôn được đầu tư theo hướng công nghệhiện đại, cung cấp đa dịch vụ, đổi mới công tác phục vụkhách hàng.
Thực hiện việc chuyển đổi mơ hình tổchức của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, ngày 01/01/2008, Viễn thơng Thừa Thiên - Huế(VNPT Thừa Thiên - Huế) ra đời sau khi thực hiện chia tách Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế thành hai đơn vị là Viễn thông Thừa Thiên - Huế và Bưu điện tỉnh Thừa Thiên - Huế. Viễn thơng Thừa Thiên - Huếgồm có tám trung tâm Viễn thông huyện, Trung tâm Dịch vụkhách hàng (sau này là Trung tâm kinh doanh VNPT TT - Huế, Trung tâm Viễn thơng Huế, Trung tâm CNTT).
Bưu chính Viễn thơng Việt Nam giai đoạn 2014 - 2015 nhằm mục tiêu tiếp tục phát triển Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, tập trung vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩm, dịch vụViễn thông, công nghệthông tin, truyền thông đa phương tiệnl nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, có năng lực cạnh tranh cao; giữ vai trị chủ lực trong ngành Viễn thơng Việt Nam; để hình thành thị trường Viễn thông bền vững, cạnh tranh lành mạnh; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo an ninh, quốc phòng, thực hiện cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Theo đó, bên cạnh sự ra đời của VNPT VinaPhone cịn có hai Tổng Cơng ty mới là VNPT Media, VNPT Net, hình thành nên mơ hình 3 lớp “Dịch vụ- Hạtầng - Kinh doanh”. trong đó mơ hình mới này, VNPT VinaPhone sẽ đảm đương trách nhiệm của lớp kinh doanh, lớp chủ chốt, lớp trực tiếp phục vụ thị trường và xã hội. Đây sẽ là lớp làm nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu và xu thếthị trường, xu thếcơng nghệ, để có những u cầu, đặt hàng đối với các lớp Dịch vụvà Hạtầng. VNPT Net và VNPT Media sẽlà các đơn vịlàm nhiệm vụ đáp ứng hạtầng công nghệ, các giải pháp, công cụmạnh nhất để VNPT VinaPhone cung cấp ra thị trường các dịch vụphong phú các tiện ích giá trị, đe lại sựthỏa mãn cho người tiêu dùng, xã hội.
Sau một thời gian thực hiện tái cơ cấu theo chủ trương của Tập đoàn VNPT, kể từ ngày 01/10/2015, bộ phận kinh doanh thuộc Viễn thông Thừa Thiên - Huế được tách ra và hoạt động với tên gọi là Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên - Huế, trực thuộc Tổng công ty Dịch vụViễn thông (VNPT VinaPhone), thực hiện chức năng kinh doanh các sản phẩm dịch vụviễn thông, công nghệthông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên - Huế.
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu tổchức của bộmáy
2.1.2.1. Tổchức bộmáy
Cơ cấu tổchức và bộmáy quản lý của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếgồm có khối quản lý, tham mưu và khối các đơn vịsản xuất trực thuộc.
- Khối quản lý:
Giám đốc: là người đứng đầu, tổ chức điều hành mọi động của đơn vị và chịu trách nhiệm trước Tổng công ty dịch vụViễn thông và pháp luật, điều hành và quản lý mọi hoạt động của Trung tâm trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định.
Một phó giám đốc giúp việc phụ trách kinh doanh, là người quản lý và điều hành một hoặc một sốlĩnh vực hoạt động cuả đơn vịtheo phân công vàủy quyền của giám đốc. - Khối tham mưu bao gồm ba phòng: phòng Tổng hợp - Nhân sự; phòng Kế hoạch - Kếtốn và phịngĐiều hành - Nghiệp vụ.
- Khối sản xuất bao gồm: phòng Khách hàng Tổchức - Doanh nghiệp (TC - DN), Đài Hỗ trợkhách hàng và tám phòng Bán hàng khu vựcở huyện. Số lượng các phòng Bán hàng khu vựcởhuyện bằng sốTrung tâm viễn thôngởhuyện của VNPT TT Huế.
- Khối hỗtrợbán hàng (các kênh bán hàng) gồm: hệthống cửa hàng, hệthống cộng tác viên bán hàng, hệthống điểm bán lẻ, các đại lý, kênh liên kết và bán hàng từxa.