1.2 .Cơ sở thực tiễn
2.1.2.2 .Chức năng, nhiệm vụ chính của các bộ phận thuộc các khối
- Phòng Tổng hợp - Nhân sự: Tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại, lễtân, khánh tiết; văn thư- lưu trữ. Mua sẵm, sữa chữa trang thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành của đơn vị. Mua sắm, cung ứng vật tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Công tác đầu tư, xét thầu, đàm phán hợp đồng. Công tác bảo vệ, dân quân tựvệ, nghĩa vụ quân sự, quốc phòng. Quản lý điều hành xe, phương tiện vận tải. Công tác y tế, chăm sóc sức khỏe. Quản lý, lưu trữhồ sơ của CBCNV; quản lý lao động; công tác thi đua khen thưởng, kỷluật.
- Phịng kếhoạch - Kế tốn: Xây dựng, kiểm sốt, đánh giá về kế hoạch ngắn, trung và dài hạn (SXKD, đầu tư, lao động, tiền lương, vốn). Báo cáo tổng hợp tình hình SXKD tuần, tháng, quý, năm. Chủtrì giao và theo dõi thực hiện kếhoạch BSC & KPIs cho tập thể. Công tác định mức Kinh tế- Kỹ thuật; thẩm định kết quả đấu thầu các dự án đầu tư XDCB. Quản lý, điều hành công tác Kế tốn - Tài chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tư và xây dựng cơ bản. Phân tích đánh giá hiệu quảquản lý tài sản, vật tự hàng hóa và đềxuất giải pháp.
- Phịng Điều hành - Nghiệp vụ: chính sách sản phẩm, chính sách giá cước;
quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng. Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; xây dựng, triển khai, kiểm sốt, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại phục vụbán hàng; chính sách hỗtrợ, chính sách CSKH. Quản lý thơng tin khách hàng; hoạt động marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ. Thực hiện
- Phòng Khách hàng Tổchức - Doanh nghiệp: Kinh doanh, bán các sản phẩm,
dịch vụviễn thông - công nghệthông tin phục vụkhách hàng là tổchức, doanh nghiệp trên địa bàn. Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bàn hàng, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là tổchức, doanh nghiệp trên địa bàn.
- Các phòng Bán hàng khu vực huyện: Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ
Viễn thông - Công nghệ thông tin phục vụ khách hàng là cá nhân trên địa bàn. Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là cá nhân trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, thu cước, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là cá nhân trên địa bàn.
- Phòng bán hàng Online: tổ chức, triển khai hoạt động bán hàng, hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet. Tổchức triển khai hoạt động giải đáp thắc mắc, khiếu nại thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet.
Hình 2.1. Mơ hình tổchức của TTKD VNPT TT Huế
(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
GIÁM ĐỐC Phógiám đốc Phịng KTKH Phịng ĐHNV Phịng NSTH 8 phịng bán hàng ởHuyện Phịng bán hàng Huế Phịng KH TCDN Phịng bán hàng Online
2.1.3. Nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế