3.2.2 .Giải pháp hoàn thiện chính sách giá
3.2.5. Giải pháp về chính sách đội ngũ nhân viên
Mụctiêu
Tăng cường năng lực và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên, phát triển hơn nữa bộ phận nhân lực của trung tâm nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.
Đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng đối với nhân viên, thu nhận những góp ý cũng nhưý kiến của kháchhàng.
Cơ sở đề xuất
50% yếu tố trong chính sách đội ngũ nhân viên được đánh giá trên mức hài lòng và thái độ của nhân viên được đánh giá cao nhất trong đó. Các yếu tố khác vẫn chưa thực sự thuyết phục được khách hàng. Từ đó, có thể đề ra những giải pháp sau đối với chính sách đội ngũ nhân viên.
Giảipháp
∙ Phát huy tinh thần, thái độ làm việc của nhân viên, đặc biệt là các nhân viên tiếp xúc trực tiếp đối với khách hàng. Đưa ra các buổi huấn luyện và kiểm tra đột xuất thái độ làm việc của nhân viên để nhân viên có thể làm việc với thái độ tốt nhất và trong trạng thái sẵn sàng mà không bị lơ là hay chủ quan, mang lại được ấn tượng tốt cho công ty.
∙ Công tác tuyển chọn, đặc biệt bộ phận chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh, nhân viên lắp đặt nên chú trọng vào thái độ của ứng viên vìđây là 3 bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhưng cũng cần có tác phong nhanh nhẹn, xử lý tình huống tốt, chuyên nghiệp, năng lực cao đặc biệt ở tổ kỹthuật.
∙ Tăng cường công tác đào tạo để tạo nên tác phong chuyên nghiệp, đồng đều giữa các điểm giaodịch để nâng cao chất lượng cũng như chuyên môn của các chun viên để làm hài lịng khách hàng hơn.Gắn lợi ích của cơng ty với lợi ích cá nhân của nhân viên để nhân viên hết lịng vì cơng việc.
∙ Nhân viên chăm sóc khách hàng nên có những cuộc gọi chăm sóc khách hàng thường xuyên hơn nữa,phải thường xuyên gọi điện, nhắn tin, gửi mail để nhận phản hồi thắc mắc, đặc biệt vào các dịp lễ, tết, sinh nhật thì gửi thêm quà tặng nhỏ đi kèm hoặc các chương trình khuyến mãi tặngriêng.Đặcbiệt, cần phải thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ (6 tháng 1 lần) thu thập ý kiến khách hàng về thái độ, phong cách phục vụ, tác phong của nhân viên và chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp để có những biện pháp kịp thời xử lý và nhằm xây dựng môi quan hệ với khách hàng. Bên cạnh đó nên làm một phần mềm chấm điểm cho nhân viên được tích hợp trên điện thoại để khách hàng phản ánh kịpthời.