2.1.3.1 .Lao động
2.2.5. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing-Mix đối với gói dịch vụ
2.2.5.6. Đánh giá về chính sách xúc tiến
Bảng 2.15: Đánhgiá của khách hàng về chính sách xúc tiến
Chỉ tiêu Mức độ đánh giá
trung bình
Độ lệch chuẩn
Quảng cáo về gói dịch vụ Home Combo phổ biến trên
phương tiện truyền thơng 3,55 ,909
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút 3,61 ,827 Thường xuyên có các ưu đãiđối với các gói sản phẩm 3,46 ,872
Hình thức quảng cáo đa dạng và thú vị 3,49 ,833
(Nguồn: Số liệu điều tra 2020)
Các yếu tố của nhóm nhân tố xúc tiến đều được đánh giá thấp- dưới mức đồng ý. Trong đó thấp nhất là yếu tố “Thường xuyên có các ưu đãiđối với các gói sản phẩm” có mức đánh giá trung bình là 3,46 có thể nói là rất thấp. Có thể do lợi ích ưu đãi của gói vốn đã rất tốt rồi nên cơng ty khơng có các ưu đãi thường xuyên đối với gói dịch vụ Home Combo nên khách hàng cảm thấy các ưu đãi mua hàng không nhiều nhưng thực chất trong các gói cước của gói dịch vụ Home Combo đã tích hợp rất nhiều ưu đãi dành cho khách hàng rồi.
Các yếu tố cịn lại là “Quảng cáo về gói dịch vụ Home Combo phổ biến trên phương tiện truyền thông”, “Hình thức quảng cáo đa dạng và thú vị” được đánh giá tương ứng là 3,55 và 3,49. Các yếu tố này đều khơng được khách hàng đồng ý, có thể nói chính sách tiếp thị của TTKD VNPT TT Huế gặp phải vấn đề ở đây. Bởi vì khách hàng chưa hiểu rõ về các khuyến mãi cũng như ưu đãi mà TTKD VNPT TT Huế đưa ra nên các yếu tố này khơng được đánh giá cao.
mãi hấp dẫn, thu hút” được đánh giá cao nhất, tuy nhiên chưa nhiều cũng như chưa thực sự nổi trội, khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Các phương thức, nội dung quảng cáo chưa phong phú, chưahấp dẫn. Đây là vấn đề của bên bán hàng và tiếp thị, có thể do bộ phận xúc tiến chưa làm hết nhiệm vụ, chưa định vị được vào tâm trí của khách hàng về gói dịch vụ Home Combo nên khách hàng chưa hiểu rõ về sản phẩm mới này.
Tuy nhiên, chiêu thị, quảng bá làcon đường nhanh nhất để khách hàng biết đến công ty, do vậy trong thời gian tới công ty cần tập trung nhiều hơn nữa đến những chính sách này, để khơng những hìnhảnh cơng ty ngày càng đến gần hơn với khách hàng mà còn tạo nên thương hiệu hàng đầu về thị trường viễn thôngTT Huế.
Giá trị độ lệch chuẩn nhỏ, mọi yếu tố đều dưới 1, cho thấy đáp viên trả lời các con số đáp án không chênh lệch nhau nhiều.