Đối với hoạt động tín dụng của Ngân hàng thì nguồn vốn để hoạt động và đáp ứng nhu cầu cho vay nền kinh tế nó địi hỏi ngân hàng phải có nguồn vốn đủ mạnh. Thế nhưng vấn đề đặt ra là nguồn vốn Ngân hàng có được từ nguồn nào? vốn huy động hay vốn vay từ cấp trên và các tổ chức tín dụng khác? Ta thấy nếu chỉ có vốn tự có thì chắc chắn sẽ không đáp ứng đủ nhu cầu vốn vay ngày càng tăng của nền kinh tế, còn nếu sử dụng vốn điều chuyển hay vốn vay của các tổ chức tín dụng khác thì lãi suất sẽ cao và việc điều động vốn không như mong muốn; do vậy chỉ có vốn huy động là nguồn vốn tốt nhất để ngân hàng hoạt động. Nếu ngân hàng tổ chức thực hiện tốt cơng tác huy động vốn thì khơng những mở rộng được hoạt động cho vay, tăng thêm vốn đầu tư cho nền kinh tế mà còn đem lại lợi nhuận cho ngân hàng. Và với Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Tây Đô cũng không ngoại lệ, sau đây là một số giải pháp để tăng trưởng nguồn vốn huy động:
- Niềm tin của Ngân hàng đối với khách hàng là hàng đầu, bởi vì lịng tin là một trong những điều kiện để Ngân hàng hoạt động ổn định và hiệu quả. Tạo lòng tin nơi khách hàng là một biện pháp tổng hợp nhiều khía cạnh, và một số biện pháp điển hình như:
+ Phong cách phục vụ và trình độ nhân viên: Phong cách phục vụ là yếu tố rất quan trọng tác động trực tiếp vào tâm lý khách hàng khi tiếp xúc trực tiếp với cán bộ nhân viên, họ là cầu nối giữa Ngân hàng và khách hàng. Vì thế, Ngân hàng phải thường xuyên có lớp huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên mơn cũng như tạo điều kiện cho họ có sự nâng cao kiến thức. + Cơ sở vất chất và quy mô hoạt động: là một trong những cơ sở vững vàng nhất để tạo niềm tin nơi khách hàng, nhất là vấn đề huy động tiền gửi. Trước mắt Ngân hàng nên đầu tư trang bị cơ sở vật chất cho trụ sở làm việc của Ngân hàng thêm tiện nghi, trang trí thẩm mỹ, sắp xếp cơng việc một cách khoa học. Như thế sẽ tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng.
GVHD: Trần Thị Hạnh Phúc 64 SVTT: Trần Minh Tấn
gửi tiền vào Ngân hàng. Vì ngồi lãi suất cao Ngân hàng còn phải chú trọng đến độ an tồn của khách hàng. Có thể khách hàng ưa chuộng mức lãi suất vừa phải mà độ an toàn vốn cao hơn là lãi suất cao mà không an tồn. Vì họ nghĩ ứng với một khoản lợi tức đều kéo theo một rủi ro, lợi tức càng cao rủi ro càng nhiều. Do đó Ngân hàng cần phải nâng cao hiệu quả hoạt động của mình đây là một biện pháp cơ bản để lôi cuốn khách hàng đặc biệt là khách hàng tiền gửi thanh toán.
- Tăng cường vốn huy động trong dân cư là mục tiêu hàng đầu trong chính sách nguồn vốn. Nâng dần tỷ trọng vốn trung và dài hạn trong tổng nguồn vốn. Mở rộng phạm vi hoạt động huy động vốn về các vùng trọng điểm. Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn thích hợp, hiệu quả, ưu đãi về lãi suất và hoa hồng, chăm sóc khách hàng thường xuyên… Đối với những khách hàng tiềm năng và có số dư tiền gửi lớn, ổn định nhằm mở rộng thị trường, và tăng thị phần. Cần chú trọng gia tăng nguồn vốn trong thanh toán của các tổ chức kinh tế như có chương trình tiếp cận, đặt quan hệ với khách hàng có tiền gửi lớn, có tiềm lực và vốn.
- Phát triển hơn nữa các dịch vụ mới: phát hành thẻ tín dụng, thẻ thanh tốn trong và ngoài nước; trang bị máy rút tiền tự động ATM có cả chức năng nhận tiền gửi tự động, vì như vậy sẽ tiện lợi cho khách hàng trong việc gửi rút tiền, giảm chi phí đi lại đồng thời đây cũng là cách khắc phục hạn chế về mặt thời gian làm việc của Ngân hàng.
- Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ như bán các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cá nhân có mục đích, tiết kiệm an sinh giáo dục,… Đây là các hình thức huy động vốn mà Ngân hàng có thể cạnh tranh với các cơng ty bảo hiểm cũng là các hình thức tiết kiệm cá nhân để khách hàng phòng ngừa rủi ro, nếu khuyến khích để khách hàng vừa tiết kiệm vừa có lợi hơn bình thường thì khách hàng sẽ giao dịch với Ngân hàng.