Tiêu Chí
Giá trịkiểm định = 3
GTTB ĐLC Sig. (2
tailed)
Các thơng tin quảng cáo qua fanpage mang lại
cảm giác tin cậy. 4,330 0,668 .000
Các kiến thức chuyên mơn được chia sẻ bởi
fanpage có thểtham khảo. 4,610 0,618 .000
Trang fanpage trung tâm có danh tiếng tốt hơn
so với các fanpage các đơn vịkhác 4,230 0,815 .000
Bộ nhận diện thương hiệu chỉnh chu, chuyên
Giá Trị Trung Bình 4,365
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Có thể thấy tất cảcác giá trị sig đều nhỏ hơn 0.05. Như vậy, chúng ta kết luận rằngđiểm đánh giá trung bình của học viên đối với các tiêu chí của nhân tốtính tin cậy là khác 3.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố tin cậy là rất cao, cụ thể là ở
mức độ 4,365. Điều này cho thấy một tín hiệu lạc quan rằng họ hiểu được trung tâm AROMA Training Center mang lại sự tin cậy, an tâm rất lớn từ những thông tin mà kênh truyền thông của trung tâm truyền tải.
“Các kiến thức chun mơn được chia sẻbởi fanpage có thểtham khảo.” có giá trị trung bình là 4,61 ứng với độ lệch chuẩn là 0,618, cho thấy rằng khách hàng rất
đồng ý với nhận định trên, và họ có cảm nhận rất tốt trong q trình tiếp nhận thơng tin từkênh truyền thông. Họcảm thấy rằng các kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực pha chế đăng tải mang tính tin cậy cao và có tham khảo trong ứng dụng thực tế. Đây
có thể là một trong những lợi thế cạnh tranh lâu dài của trung tâm khi đầu tư lớn vào đội ngũ Trainer, R&D cùng cốvấn chuyên môn.
“Trang fanpage trung tâm có danh tiếng tốt hơn so với các fanpage các đơn vị
khác” được khách hàng đánh giá ở mức độ 4,23 ứng với độ lệch chuẩn là 0,815, nhận
định này được khách hàng đánh giá thấp hơn các ý kiến khác một ít nhưng so vềtổng thểthì khách hàng vẫn cảm thấy an tâm, tin cậy với những thông tin từfanpage truyền tải.
“Các thông tin quảng cáo qua fanpage mang lại cảm giác tin cậy.” và “Bộ nhận diện
thương hiệu chỉnh chu, chuyên nghiệp tạo cảm giác tin tưởng.” được học viên đánh giá
lần lượt là 4,33 và 4,23. Họ đã có những đánh giá cao hai yếu tốnày trong tổng thểvề tính tin cậy.
2.6.2.4 Đánh giá của khách hàng về tính tương tác – xã hội Bảng 2.14: Đánh giá của khách hàng về tính tương tác –xã hội Tiêu Chí Giá trịkiểm định = 3 GTTB ĐLC Sig. (2 tailed)
Tơi có thểnhận ngay thơng tin quảng cáo vềdịch vụtrung tâm một cách nhanh chóng qua fanpage.
4,350 0,729 .000
Tơi cảm thấy việc đăng kí học qua fanpage của trung tâm được diễn ra một cách dễ dàng.
4,520 0,758 .000
Các nội dung được đăng tải trên fanpage
tạo tính tương tác hai chiều. 3,520 0,717 .000 Các bình luận, tin nhắn của tôi luôn được
tương tác và phản hồi kịp thời. 4,510 0,772 .000 Tôi cảm thấy các nội dung trên fanpage
được truyền đạt một cách gần gũi và mang tính kết nối.
4,330 0,753 .000
Fanpage của trung tâm khiến tôi cảm thấy
dễdàng khi cần liên hệ. 4,530 0,703 .000
Giá Trị Trung Bình 4,29
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Có thể thấy tất cảcác giá trị sig đều nhỏ hơn 0.05. Như vậy, chúng ta kết luận rằngđiểm đánh giá trung bình của học viên đối với các tiêu chí của nhân tố tính tương
tác–xã hội là khác 3.
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố tương tác – xã hội rất cao, cụ thể là ở mức độ 4,29. Điều này cho thấy một tín hiệu lạc quan rằng sự tương tác, kết nối giữa học viên và trung tâm khá tích cực trong thời điểm quá tải thông tin trên các
“Tôi cảm thấy việc đăng kí học qua fanpage của trung tâm được diễn ra một
cách dễdàng.” và “Fanpage của trung tâm khiến tôi cảm thấy dễdàng khi cần liên hệ.” là hai nhận định được đánh giá cao nhất với giá trịtrung bình lần lượt 4,52 ứng với độ
lệch chuẩn là 0,758; 4,53ứng với độlệch chuẩn 0,703. Điều này cho thấy rằng khách hàng rất đồng ý với nhận định trên, và họ có cảm nhận quy trình giao tiếp, tương tác qua kênh fanpage AROMA Training Center diễn ra khá dễdàng, thuận tiện.
“Các bình luận, tin nhắn của tôi luôn được tương tác và phản hồi kịp thời.”
nhận định này được khách hàng đánh giá 4,51 ứng với độ lệch chuẩn là 0,771, khách hàng cũng đồng ý rất cao vềsựkịp thời trảlời, phản hồi khi đối tượng cần tư vấn, giải
đáp vềmột vấn đề nào đó.
Ngồi ra, ý kiến “Tôi cảm thấy các nội dung trên fanpage được truyền đạt một cách gần gũi và mang tính kết nối.” cũng nhận được sự đồng thuận khá cao với 4,33
ứng với độ lệch chuẩn 0,753. Từ điều này đưa đến khẳng định việc đầu tư, chú trọng truyền tải nội dung gần gũi, dễ hiểu cũng góp phần giúp phương pháp truyền thông trực tuyến của trung tâm trởnên kết nối với đối tượng hướng đến.
“Các nội dung được đăng tải trên fanpage tạo tính tương tác hai chiều.”, nhận định này được khách hàng đánh giá thấp nhất 3,52 ứng với độ lệch chuẩn là 0,717 trong các ý kiến còn lại. Điều này cho thấy, bên cạnh tính gần gũi trong nội dung truyền tải được đội ngũ thực hiện được đồng ý khá cao bởi đối tượng khảo sát. Thì hiệu quả
của tính tương tác hai chiều vẫn chưa nhận được nhận định tích cựcởmức kỳvọng.
2.6.2.4 Đánh giá chung về sự hài lòng
Bảng 2.15: Đánh giá chung vềsựhài lịng
Tiêu Chí
Giá trịkiểm định = 3
GTTB ĐLC Sig. (2
tailed)
Sự hữu ích kênh fanpage của trung tâm
khiến tôi muốn tiếp tục theo dõi 4,500 0,541 .000 Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm đáp
ứng đầy đủmọi yêu cầu cần thiết với tôi. 4,720 0,604 .000 Tôi cảm thấy hài lòng về hoạt động của 4,620 0,693 .000
Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm.
Giá Trị Trung Bình 4,613
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố đánh giá chungcũng khácao, cụ thểlàở mức độ4,613. Điều này cho thấy một tín hiệu lạc quan rằng họrất hài lòng và sẽ tiếp tục nhận các thơng tin từ fanpage AROMA Training Center. Ngồi ra, những
khách hàng này có xu hướng giới thiệu kênh truyền thơng này cho những người khác
có nhu cầutrong tương lai.
“Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm đáp ứng đầy đủ mọi u cầu cần thiết với tơi.” có giá trị trung bình là 4,72 ứng với độ lệch chuẩn là 0,604, cho thấy rằng
khách hàng đồng ý với nhận định trên, và họ có cảm nhận rất tốt trong quá trình trải nghiệm. Họ cảm thấy rằng kênh fanpage của trung tâm giúp ích cho họ rất nhiều và những vấn đề của họ đều được giải quyết. Đây có thể là một trong những lợi thếcạnh tranh lâu dài củatrung tâm đểxây dựng hiệu quảtập khách hàng trung thành.
“Tôi cảm thấy hài lòng về hoạt động của Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm.” được khách hàng đánh giá ở mức độ4,62 ứng với độ lệch chuẩn là 0,693. Điều này thểhiện học viên hiện tại đangtiếp cận và trải nghiệm kênh fanpage của trung tâm một cách hài lịng và an tâm.
“Sự hữu ích kênh fanpage của trung tâm khiến tôi muốn theo dõi” nhận định
này được đánh giá thấp hơn với hai tiêu chí cịn lại, tuy nhiên học viên vẫn cảm thấy hài lịng vềhoạt động truyền thơng trực tuyến của trung tâmở mức độ rất cao 4,5ứng
với độ lệch chuẩn 0,541. Và đây cũng chính là một trong những yếu tốkhá quan trọng
để đánh giá được ý kiến chung của học viên về hoạt động của fanpage. Điều này cho
thấy rằng có tương đối lớn số lượng học viên đang là đối tượng theo dõi fanpage trung
thành, trung tâm nên có nhiều hành động thể hiện sự quan tâm chân thành đến những
lượng theo dõinày để có thểgiữchân họvềlâu vềdài.
2.6.3 Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Fanpage theo các đặc điểm cá nhân
One-Way Anova và phương pháp Independent t-testđể kiểm định sựkhác biệt vềmức
độ đánh giá chung về hiệu quảhoạt động Fanpage AROMA Training Center theo các
đặc điểm cá nhân.
Ho: “Trung bình bằng nhau”
Sig >0.05: bác bỏ Ho, chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt trong mức độ đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Fanpage giữa các nhóm học viên khác
nhau.
Sig <=0.05: chấp nhận Ho, đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt trong mức độ đánh giá chung vềhiệu quảhoạt động Fanpage giữa các nhóm học viên nhau.
2.6.3.1. Kiểm định về sự khác biệt của “Giới tính” đến mức độ đánh giá chung của học viên.
Vìđặc trưng vềgiới tính trong nghiên cứu có 2 biến là Nam và Nữnên sửdụng kiểm định Independent t-test để kiểm tra xem Nam và Nữ ai có mức độ đánh giá chung.
Bảng 2.16: Kết quảindependent t-test thống kê theo nhóm giới tính
Giới Tính N GTTB Độlệch chuẩn Trung bình sai sốchuẩn
Hài Lịng Nam 52 4,718 0,369 0,051
Nữ 48 4,500 0,407 0,058
Nguồn: xửlí sốliệu SPSS 2020
Bảng 2.17: Kết quảIndependent t-test so sánh mức độ đánh giá chung theo giới tính
Nguồn: xửlí sốliệu SPSS 2020
Bảng 2.17 cho thấy mức ý nghĩa (sig.) trong kiểm định Levene = 0.295 (> 0.05), chứng tỏkhơng có sựkhác biệt về phương sai đối với mức độ đánh giá hài lòng chung về hoạt động fanpage AROMA Training Center giữa học viên Nam và Nữ. Ta
sẽsửdụng kết quảkiểm định tởphần Equal variances assumed trong kiểm định T-test
ởbảng trên. Trong kiểm định T-test, giá trịSig.= 0.006(<0.05) do đó có thểkết luận có sựkhác nhau ý nghĩa vềmức độ đánh giá hài lòng chung giữa đặc trưng giới tính Nam và Nữ.
2.6.3.2. Kiểm định về sự khác biệt của “Độ Tuổi” đến mức độ đánh giá chung của học viên.
Vìđặc trưng “Độ Tuổi” trong nghiên cứu có 5 biến định tính nên sửdụng kiểm
định One-Way ANOVAđểso sánh.
Bảng 2.18: Kết quảOne-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “ĐộTuổi” Đánh giá chung Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. Giữa các nhóm 1,134 3 0,378 2,451 0,068 Trong phạm vi nhóm 14,804 96 0,154 Tổng 15,938 99 Nguồn: xửlí sốliệu SPSS 2020
Bảng trên cho thấy rằng giữa các nhóm có mức ý nghĩa = 0.068 (>0.05) nên tachưacó thểkết luận rằng có sựkhác biệt giữa các nhóm có “ĐộTuổi” khác nhau vềmức độ
đánh giá hài lòng chung vềhoạt động fanpage với học viên.
2.6.3.3. Kiểm định về sự khác biệt của “Nghề Nghiệp” đến mức độ đánh giá chung của học viên.
Vì đặc trưng “Nghề Nghiệp” trong nghiên cứu có 5 biến định tính nên sửdụng kiểm định One-Way ANOVA đểso sánh.
Bảng 2.19: Kết quảOne-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “NghềNghiệp” Đánh giá chung Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. Giữa các nhóm 2,194 4 0,548 3,791 0,007
Trong phạm vi nhóm
13,744 95 0,145
Tổng 15,938 99
Nguồn: xửlí sốliệu SPSS 2020
Bảng trên cho thấy rằng giữa các nhóm có mức ý nghĩa = 0.007 (<0.05) nên ta có thể kết luận rằng có sựkhác biệt giữa các nhóm có “Nghề Nghiệp” khác nhau vềmức độ
đánh giá hài lòng chung vềhoạt động fanpage với học viên.
Bảng 2.19: Kết quảOne-Way ANOVA mô tảmức độ đánh giá chung theo đặc trưng “NghềNghiệp”
N GTTB TBPS
Chuẩn ĐLC
95% khoảng tin cậy trung bình
GTNN GTLN Giới hạn
dưới Giới hạn trên Học sinh, sinh
viên 15 4,400 ,42164 ,10887 4,1665 4,6335 3,67 5,00 Nhân viên văn
phòng 9 4,555 ,37268 ,12423 4,2691 4,8420 4,00 5,00 Công nhân, viên
chức 11 4,636 ,37873 ,11419 4,3819 4,8908 4,00 5,00 Kinh doanh 43 4,767 ,32962 ,05027 4,6660 4,8689 4,00 5,00
Khác 22 4,469 ,44435 ,09474 4,2727 4,6667 3,33 5,00
Total 100 4,613 ,40123 ,04012 4,5337 4,6929 3,33 5,00
Nguồn: xửlí sốliệu SPSS 2020
Từbảng 2.19 cho ta thấy đuợc rằng, với nhóm đối tượng làm kinh doanh thì có mức
độ đánh giá hài lòng chung về hoạt động của fanpage AROMA Training Center cao
hơn các nhóm cịn lại với giá trị trung bình 4,767. Điều này có thể lý giải bởi việc nhóm làm cơng việc kinh doanh thường quan tâm, tìm hiểu về các kiến thức chuyên
môn cao hơn những nhóm cịn lại và đây cũng chính là điểm mạnh tập trung của
fanpage AROMA Training Center với cách tiếp cận khác biệt. Trong khi đó, nhóm học sinh sinh viên lại có mức đánh giá trung bình thấp hơn các nhóm cịn lại, bởi nhóm này
thường quan tâm nhiều hơn về yếu tố giải trí và khó tiếp cận hơn với điểm mạnh nội dung chuyên môn của trung tâm hơn những nhóm cịn lại. Song nhìn chung sự khác biệt đánh giá giữa nhóm kinh doanh và nhóm học sinh sinh viên khơng quá lớn.
2.6.3.3. Kiểm định về sự khác biệt của “Thu Nhập” đến mức độ đánh giá chung của học viên.
kiểm định One-Way ANOVA đểso sánh.
Bảng2.20 Kết quảOne-Way ANOVA so sánh mức độ đánh giá chung theo đặc trưng “Thu Nhập” Đánh giá chung Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. Giữa các nhóm ,517 3 0,172 1,073 0,364 Trong phạm vi nhóm 15,421 96 0,161 Tổng 15,938 99 Nguồn: xửlí sốliệu SPSS 2020
Bảng trên cho thấy rằng giữa các nhóm có mức ý nghĩa = 0.364 (>0.05) nên ta chưa
có thểkết luận rằng có sựkhác biệt giữa các nhóm có “Thu Nhập” khác nhau về mức
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương này đã trình bày khái quát được thông tin và quá trình làm việc, cũng như các cơng cụlàm việc của phịng kếhoạch marketing tại AROMA Training Center.
Đánh giá được thực trạng và hiệu quả hoạt động marketing online mà AROMA Training Center thực hiện trong thời gian qua. Đồng thời qua nghiên cứu thấy những hiệu quảvà tác động rõ rệt của hoạt động marketing online mang lại đối với việc kinh doanh của AROMA Training Center.
Trong chương này cũng đã chỉ ra mặt mạnh cũng như hạn chế trong hoạt động marketing của trung tâm, qua đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online của phòng sales – marketing của AROMA Training Center.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA TRUNG TÂM
ĐÀO TẠO PHA CHẾ AROMA TRAINING CENTER
3.1 Định hướng và quan điểm của AROMA Training Center
3.1.1 Định hướng và quan điểm trong hoạt động Marketing Online của trung tâm
Các dịch vụ đào tạo pha chế cũng như setup cơ sở kinh doanh đồ uống mang nhiều tiềm năng tăng trưởng lớn, với thị trường thành phố Huế những đơn vị dịch vụ chất
lượng liên quan vẫn chưa phổ biến. Đó là chính là cơ hội của trung tâm đào pha chế AROMA Training Center nắm bắt và phát triển thông qua các công cụ truyền thông trực tuyến:
Tiếp tục tập trung phát triển hoạt động marketing online nhằm quảng bá hơn nữa hình ảnh thương hiệu riêng trung tâm, chú trọng phát triển bổ sung các công cụ
marketing khác để đạt được hiệu quả cao hơn. Trong đó, trọng tâm là nâng cao chất lượng hìnhảnh trên kênh fanpage và website đang được hồn thiện.
Coi trọng vai trò tuyển dụng, đào tạo nhân viên Marketing và thường xuyên cập nhật những kiến thức xu hướng mới vềlĩnh vực truyền thông trực tuyến.Đội ngũ nhân
sựhoạt động cho mảng Marketing Online chính là bộphận cốt cán đểlàm tiền đề phát triển kênh fanpage của AROMA Training Center. Hiện hoạt động này được vận hành