Tiêu Chí
Giá trịkiểm định = 3
GTTB ĐLC Sig. (2
tailed)
Sự hữu ích kênh fanpage của trung tâm
khiến tôi muốn tiếp tục theo dõi 4,500 0,541 .000 Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm đáp
ứng đầy đủmọi yêu cầu cần thiết với tôi. 4,720 0,604 .000 Tôi cảm thấy hài lòng về hoạt động của 4,620 0,693 .000
Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm.
Giá Trị Trung Bình 4,613
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố đánh giá chungcũng khácao, cụ thểlàở mức độ4,613. Điều này cho thấy một tín hiệu lạc quan rằng họrất hài lòng và sẽ tiếp tục nhận các thơng tin từ fanpage AROMA Training Center. Ngồi ra, những
khách hàng này có xu hướng giới thiệu kênh truyền thơng này cho những người khác
có nhu cầutrong tương lai.
“Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm đáp ứng đầy đủ mọi u cầu cần thiết với tơi.” có giá trị trung bình là 4,72 ứng với độ lệch chuẩn là 0,604, cho thấy rằng
khách hàng đồng ý với nhận định trên, và họ có cảm nhận rất tốt trong quá trình trải nghiệm. Họ cảm thấy rằng kênh fanpage của trung tâm giúp ích cho họ rất nhiều và những vấn đề của họ đều được giải quyết. Đây có thể là một trong những lợi thếcạnh tranh lâu dài củatrung tâm đểxây dựng hiệu quảtập khách hàng trung thành.
“Tôi cảm thấy hài lòng về hoạt động của Kênh fanpage trực tuyến của trung tâm.” được khách hàng đánh giá ở mức độ4,62 ứng với độ lệch chuẩn là 0,693. Điều này thểhiện học viên hiện tại đangtiếp cận và trải nghiệm kênh fanpage của trung tâm một cách hài lịng và an tâm.
“Sự hữu ích kênh fanpage của trung tâm khiến tôi muốn theo dõi” nhận định
này được đánh giá thấp hơn với hai tiêu chí cịn lại, tuy nhiên học viên vẫn cảm thấy hài lịng vềhoạt động truyền thơng trực tuyến của trung tâmở mức độ rất cao 4,5ứng
với độ lệch chuẩn 0,541. Và đây cũng chính là một trong những yếu tốkhá quan trọng
để đánh giá được ý kiến chung của học viên về hoạt động của fanpage. Điều này cho
thấy rằng có tương đối lớn số lượng học viên đang là đối tượng theo dõi fanpage trung
thành, trung tâm nên có nhiều hành động thể hiện sự quan tâm chân thành đến những
lượng theo dõinày để có thểgiữchân họvềlâu vềdài.
2.6.3 Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Fanpage theo các đặc điểm cá nhân
One-Way Anova và phương pháp Independent t-testđể kiểm định sựkhác biệt vềmức
độ đánh giá chung về hiệu quảhoạt động Fanpage AROMA Training Center theo các
đặc điểm cá nhân.
Ho: “Trung bình bằng nhau”
Sig >0.05: bác bỏ Ho, chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt trong mức độ đánh giá chung về hiệu quả hoạt động Fanpage giữa các nhóm học viên khác
nhau.
Sig <=0.05: chấp nhận Ho, đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt trong mức độ đánh giá chung vềhiệu quảhoạt động Fanpage giữa các nhóm học viên nhau.
2.6.3.1. Kiểm định về sự khác biệt của “Giới tính” đến mức độ đánh giá chung của học viên.
Vìđặc trưng vềgiới tính trong nghiên cứu có 2 biến là Nam và Nữnên sửdụng kiểm định Independent t-test để kiểm tra xem Nam và Nữ ai có mức độ đánh giá chung.