PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
2019
3.1 Một số định hướng chung
Căn cứ vào tình hình hiện tại của ngân hàng những điểm mạnh – điểm yếu, cũng như tình hình thị trường sẽ đem đến những cơ hội và thách thức, ngân hàng TMCP Sài
Gòn Hà Nội – Chi nhánh Thừa Thiên Huế cần có những định hướng căn bản làm nguồn gốc cho việc đưa ra giải pháp một cách hiệu quả, khả thi nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng cũng như nâng cao hiệu quả kinhdoanh. Dựa trên số liệu thu thập được từ những đánh giá của khách hàng về chất
lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng SHB chi nhánh Thừa Thiên Huế
cũng như những kiến thức thực tế quý báu được trau dồi trong suốt thời gian thực tập tại ngân hàng cũng như những kiến thức lý thuyết có được, tơi xin đề xuất một số định hướng sau:
- Tăng cường công tác huy động vốn, đặc biệt là nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư,
mở rộng hoạt động kinh doanh của ngân hàng, phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ ngân
hàng, đặc biệt là các sản phẩm về tiền gửi tiết kiệm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách
hàng hiện tại và hướng đến nhưng khách hàng mới.
- Trong tương lai, ngân hàng SHB chi nhánh Thừa Thiên Huế cần phải nghiên
cứu để có thể phát huy những cái đã đạt được, ưu điểm của ngân hàng, bên cạnh đó
cần phải rút ra những kinh nghiệm từ thực tiễn để khắc phục những hạn chế còn tồn tại về cơ sở vật chất, quy trình giao dịch, đội ngũ nhân viên và việc cung cấp thông tin một cách chính xác, kịp thời cho khách hàng.
- Để có thể thực hiện các định hướng đề ra một cách thuận lợi địi hỏi ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể và kịp thời, phù hợp với thực tế và tình hình của ngân
hàng, đồng thời những giải pháp này cần phải được rút ra từ những kinh nghiệm trong