Tiêu chí Số lượng Cơ cấu Tỷ lệ tích lũy
Theo thời gian sử dụng
Dưới 1 năm 19 16,5 16,5
Từ 1 đến 3 năm 35 30,4 47,0
Từ 3 đến 5 năm 53 46,1 93,0
Trên 5 năm 8 7,0 100
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến
Internet 78 67,8
Truyền hình, báo chí 33 28,7
Tại ngân hàng khi đến làm giao dịch
khác 45 39,1
Giới thiệu của bạn bè, người thân 65 56,5
Khác 15 13,0
Theo lý do khách hàng lựa chọn ngân hàng
Ngân hàng uy tín 95 82,6
Lãi suất cạnh tranh 67 58,3
Tác phong làm việc của nhânviên tốt 19 16,5
Vị trí thuận tiện 29 25,2
Có người quen tại ngân hàng 35 30,4
Khác 22 19,1
là “Từ 3 đến 5 năm” với 53 lượt trả lời (chiếm 46,1%). Đứng thứ 2 là thời gian sử
dụng “Từ 1 đến 3 năm” với 35 lượt trả lời (chiếm 30,4%). Còn lại là khoảng thời gian
“Dưới 1 năm” (chiếm 16,5%) và “Trên 5 năm” (chiếm 7,0%).
Theo nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến: trong tất cả các nguồn thơng tin thì nguồn thơng tin “Internet” có tỷ lệ cao nhất với 67,8%. Đứng thứ 2 là nguồn thông tin
“Giới thiệu của bạn bè, người thân” với 65 người trả trời (chiếm 56,5%). Tiếp theo đó là
lần lượt các nguồn “Tại ngân hàng khi đến làm giao dịch khác” chiếm 39,1, nguồn
“Truyền hình, báo chí” chiếm 28,7%. Có tỉ lệ thấp nhất là nguồn thơng tin “Khác” với chỉ
13% trên tổng số 115 đối tượng khảo sát.
Theo lý do khách hàng lựa chọn ngân hàng: ngân hàng là một trong những ngành
địi hỏi chữ Tín nhiều nhất, vì vậy dễ hiểu khi lý do “Ngân hàng uy tín” có tỷ lệ cao nhất
với 95 lượt trả lời, chiếm 82,6%. Tiếp theo là “Lãi suất cạnh tranh” với 67 lượt trả lời, chiếm 58,3%. Đứng thứ 3 là “Có người quen tại ngân hàng” với 35 lượt trả lời, chiếm 30,4%. Một số ít các lý do cịn lại được khách hàng lựa chọn đó là “Tác phong làm việc của nhân viên tốt” (chiếm 16,5%), “Vị trí thuận tiện” (chiếm 25,2%) và “Khác” (chiếm 19,1%).
2.2.1.2. Mơ tả đặc điểm thông tin khách hàng