HL TC DU PV DC HH
Tươngquan Pearson 1,000 0,545 0,375 0,430 0,340 0,297
Sig.(2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001
N 115 115 115 115 115 115
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý của tác giả năm 2021)
Giả thiết:
+H : các biến độc lập khơng có sự tương quan với biến phụthuộc. +H : các biến độc lập có sự tương quan với biến phụ thuộc.
Từ kết quả của kiểm định Pearson’s với giá trị Sig. (2-tailed) của các biến độc lập < 0,05. Do đó, đã có cơ sở để bác bỏ giả thiết H , chấp nhận H . Điều này cũng có
nghĩa rằng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng SHB–chi nhánh Huế hoàn toàn phụ thuộc vào các yếu tố trên hay việc đưa ra các biến độc lập vào mơ hình làđúng.
2.2.4.2. Xây dựng mơ hình hồi quy
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để khám phá các nhân tố mới có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc “Sự hài lòng”, nghiên cứu tiến hành hồi quy mơ
hình tuyến tính để xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố mới này đếnsự hài lịng của khách hàng.
Mơ hình hồi quy được xây dựng gồm biến phụ thuộc là “Sự hài lòng”– HL và
các biến độc lập được rút trích từ phân tích nhân tố khám phá EFA gồm 5 biến: “Độ
tin cậy” – TC, “Mức độ đáp ứng” – DU, “Năng lực phục vụ” – PV, “Mức độ đồng
cảm”–DC,“Phương tiện hữu hình” –HH với các hệ số Bê– ta tương ứng lần lượt là
HL =β0 + β1TC + β2DU + β3PV + β4DC + β5HH + ei
Dựa vào hệ số Bê –ta chuẩn hóa với mức ý nghĩa Sig. tương ứng để xác định các biến độc lập nào có ảnh hưởng đến biển phụ thuộc trong mơ hình và ảnh hưởng
với mức độ ra sao, theo chiều hướng nào. Từ đó, làm căn cứ để kết luận chính xác
hơn và đưa ra giải pháp mang tính thuyết phục cao. Kết quả của mơ hình hồi quy sẽ
giúp ta xác định được chiều hướng, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại
ngân hàng SHB– chi nhánh Huế.
2.2.4.3. Đánh giá độphù hợp của mơ hình