1..3 .3 Thanh toán trong mua sắm trực tuyến
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group
2.1.4 Tình hình hoạt động của công ty
2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group là công ty kinh doanh đồng phục và các sản phẩm quà tặng. Đây là ngành kinh doanh đang có xu hướng phát triển mạnh trong thị trường hiện nay. Khi mà xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về ăn mặc cũng từ đó mà càng ngày càng nâng cao, những doanh nghiệp muốn xây dựng ấn tượng đẹp từlần gặp đầu tiên với khách hàng thì đồng phục là trang phục không thểthiếu. Đồng phục giúp doanh nghiệp thật chuyên nghiệp, chỉnh chu trong mắt khách hàng và đối tác của mình, đồng thời đồng phục cịn giúp doanh nghiệp thểhiện đặc điểm văn hóa riêng, sựkhác biệt của doanh nghiệp, tổchức. Đặc biệt đồng phục là một trong những cách giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của mình một cách tốt và hiệu quảnhất.
Trước đây, các sản phẩm đồng phục chỉ đơn giản, kém đa dạng về chủng loại và mẫu mã nhưng đến bây giờ thì yêu cầu của khách hàng về sản phẩm đồng phục ngày càng cao, địi hỏi những cơng ty kinh doanh đồng phục cần linh hoạt, nắm bắt những thay đổi của khách hàng để đưa ra sản phẩm đồng phục đảm bảo tối ưu sự hài lòng cho khách hàng. Các sản phẩm đồng phục hiện nay ngày càng đa dạng vềmẫu mã, thiết kế, vềchất lượng ngày càng cao, đối thủcạnh tranh trong ngày cũng xuất hiện ngày càng nhiều, gây ra khơng ít thách thức đối với cơng ty LION.
2.1.4.2 Hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ LionGroup Group
Một doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu quảthì khơng thể khơng có các chiến lược marketing phù hợp và khác biệt trên thị trường. Marketing khơng chỉ có nhiệm vụ tìm kiếm, nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, đưa ra những khách hàng tiềm năng đồng thời đưa ra các chính sách giá cả, sản phẩm, phân phối và truyền thông nhằm phục vụcho
hoạt dộng bán hàng,… mà là một trong những hoạt động trọng tâm đưa thương hiệu của công ty đến gần hơn với khách hàng, nâng tầm giá trị thương hiệu cho công ty một cách hiệu quảnhất.
Chính sách sản phẩm
- Danh mục sản phẩm
Nắm bắt được nhu cầu của thị trường Lion và nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tạo sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh, Lion đã kinh doanh theo 3 dòng sản phẩm đó là sản phẩm đồng phục, sản phẩm quà tặng và sản phẩm thương hiệu.
Sản phẩm đồng phục gồm:đồng phục công sở, đồng phục doanh nghiệp, đồng phục câu lạc bộ, đồng phục nhà hàng khách sạn, café, đồng phục trường học, đồng phục Bảo hộ lao động. Chất liệu vải: đồng phục Vải cotton 100%, cotton 4 chiều, Cá sấu 100%, cá sấu 4 chiều, Kate Ý, Kate USA, Kate Silk, Kaki Nhật, Kaki Thành Công, Kaki 65/35.
Sản phẩm quà tặng bao gồm các sản phẩm như bút, ly, đồng hồ, máy quạt, áo mưa, bật lửa,…
Sản phẩm thương hiệu như Zara, Tokumi,… - Thiết kế
Sản phẩm được thiết kế với mẫu mã, kiểu đáng đa dạng và phong phú, có thiết kế theo yêu cầu của khách hàng. Đáp ứng được những mong muốn của khách hàng khi đặt may sản phẩm đồng phục. Thông qua những mục đích, quan điểm, những thơng điệp mà khách hàng muốn người khác nhận biết được thông qua đồng phục của mình để có thể thiết kếra những bộ đồng phục tối ưu sự thỏa mãn của khách hàng.
Sản phẩm được đội ngũ thiết kế trẻ, sáng tạo, có kinh nghiệm của cơng ty thiết kế theo đúng những số đo quy chuẩn và yêu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, đểsản phẩm của mình tiếp cận đến với khách hàng một cách tự nhiên và thuận tiện nhất, logo LION ln được để ở 1 vị trí dễ nhận được sự chú ý của khách hàngở trên những sản phẩm đồng phục của LION. Điều này làm tăng tính nhận diện cho sản phẩm của công tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Group.
Sản phẩm cuối cùng được đội ngũ nhân viên của LION kiểm tra kỹ càng, hạn chế các sản phẩm có lỗi khi giao cho khách hàng. Sản phẩm sẽ được xếp và đóng gói cẩn thận, đồng thời dán tem nhận diện sản phẩm của LION trên mỗi bao bì sản phẩm trước khi giao đến cho khách hàng.
Chính sách giá
Giá là một trong những yếu tố nhạy cảm đối với cả khách hàng cũng như công ty, đây cũng là nhân tố quan trọng đểnâng cao vị thếcạnh tranh cho công ty. Chính vì vậy mà chiến lược giá luôn được công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group coi trọng
Giá các sản phẩm đồng phục sẽ được định giá tùy thuộc vào chất liệu vải may, kiểu dáng, số lượng và kiểu inấn, thêu trên đồng phục. Những đơn hàng có số lượng nhiều sẽ nhận được mức giá ưu đãi hơn.LION là công ty không chạy theo giá rẻmà chú trọng vào chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng, với phương châm “Chất lượng đi đôi với giá cả”.
Chính sách phân phối.
Cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group sử dụng kênh bán hàng trực tiếp qua cửa hàng ST.Store và qua nhân viên của LION.
Thứ nhất: Sản phẩm từ công ty sẽchuyển qua cửa hàng ST.Store của công ty để bán lẻcho khách hàng với những mẫu đồng phục phổbiến và đơn giản.
Thứ hai: Sản phẩm từ những đơn hàng đặt qua nhân viên thị trường của công ty sau khi lấy vềtừ xưởng sản xuất, nhân viên cơng ty sẽ tiến hành kiểm tra, đóng gói sản phẩm và giao trực tiếp đến khách hàng của mình.
2.1.4.3 Tình hình nhân sựcủa cơng tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
giai đoạn 2018–2020
Qua bảng số liệu vềtình hình nhân sự tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group có sự thay đổi đáng kể trong giai đoạn 2018 – 2020 đặc biệt là giai đoạn 2019 –2020 cụ thể: năm 2018 tổng lao động tại công ty là 12 người, năm 2019 tổng lao động tăng 3 người đạt 15 người và tăng tương ứng 25%. Năm 2020 do ảnh hưởng của đại dịch Covid – 19 nên hoạt động kinh doanh tại công ty suy giảm dẫn đến phải cắt giảm
nhân sự và số nhân sự năm 2020 chỉ còn 5 người giảm 10 người tương ứng giảm 66,7% so với năm 2019.
Bảng 2.1: Tình hình nhân sựtại cơng tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Group
giai đoạn 2018–2020
ĐVT: Người
Chỉtiêu 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019
Số lượng % Số lượng %
Tổng số 12 15 5 3 25,0 -10 -66,7
1. Phân theo giới tính
Nam 4 5 1 1 25,0 -4 -80,0
Nữ 8 10 4 2 25,0 -6 -60,0
2. Phân theo trìnhđộhọc vấn
Đại học 10 13 5 3 30,0 -8 -61,5
Cao đẳng 2 2 0 0 0,0 -2 -100,0
(Công tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Group)
Vềgiới tính: Nhân sự ở cơng ty có sự chênh lệch lớn vềgiới tính do đặc điểm của ngành dệt may cần sự tỉ mỉ và cẩn thận nên nữ giới chiếm đa số, năm 2018 trong tổng số 12 người có 4 nhân viên nam và 8 nhân viên nữ. Năm 2019 số lượng nhân viên nam tăng thêm 1 tương ứng tăng 25% và số lượng nhân viên nữ tăng lên 10 tương ứng tăng 25%. Đến năm 2020 cơng ty cắt giảm gần như tồn bộ nhân viên khi số lượng nhân viên nam chỉ còn 1 giảm 4 người tương ứng giảm 80% và số lượng nhân viên nữ 4 người giảm 6 người tương ứng giảm 60%.
VềTrìnhđộ học vấn: Đa sốnhân viên của cơng ty điều có trình độtừ cao đẳng trở lên, năm 2018 trong tổng số 12 nhân viên chỉ có 2 nhân viên có trình độ cao đẳng trong khi đó 10 nhân viên có trìnhđộ đại học. Đến năm 2019 nhân viên có trìnhđộ đại học tăng 3 người đjat 13 người tăng tương ứng 30% so với năm 2018. Trong khi đó nhân viên có trìnhđộ cao đẳng khơng thay đổi. Năm 2020 do sự thu hẹp hoạt động kinh doanh nên số
lượng nhân viên có trình độ cao đẳng bị cắt giảm tồn bộ, số lượng nhân viên có trìnhđộ đạt học cịn 5 người, giảm 8 người tương ứng giảm 61,5% so với năm 2019.
2.1.4.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng tyTNHH Thương mại và Dịch vụgiai đoạn 2018 - 2020 giai đoạn 2018 - 2020
Kết quảhoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 có sự thayđổi đáng kể đặc biệt là giai đoạn 2019–2020. Cụthể:
Về doanh thu bán hàng năm 2018 đạt 1.260 triệu đồng trong đó giá vốn bán hàng 1.005 triệu đồng và lợi nhuậgộp thu được 225 triệu đồng. Tuy nhiên với chi phí bán hàng là 65,8 triệu đồng và chi phí quản lý doanh nghiệp là 56,9 triệu đồng do đó lợi nhuận thuần thu được năm 2018 đạt 132,3 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 119,07 triệu đồng. Năm 2019 là một năm với sự phát triển vượt bậc của công ty khi doanh thu bán hàng đạt 1.612 triệu đồng tăng 352 triệu đồng tương ứng tăng 27,94% trong đó giá vốn bán hàng 1.273 triệu đồng tăng 268 triệu đồng tăng tương ứng 26,67% với lợi nhuận gộp mang lại 339 triệu đồng tăng 84 triệu đồng tương ứng tăng 26,67% tuy nhiên với chi phí bán hàng 83,3 triệu đồng và chi phí quản lý doanh nghiệp với 72,9 triệu đồng nên lợi nhuận thuần đạt 182,8 triệu đồng tăng tương ứng 38,17% và lợi nhuận sau thuế đạt 164,52 triệu đồng tăng 45,45 triệu đồng tương ứng tăng 38,17%. Năm 2020 là một năm q khó khăn với tình hình chung trên thế giới và cơng ty nói riêng khi doanh thu bán hàng chỉ đạt 558 triệu đồng giảm đến 1.024 triệu đồng tương ứng giảm 63,52% trong đó với giá vốn bán hàng 496 triệu đồng giảm 777 triệu đồng tương ứng giảm 61,04% nên lợi nhuận gộp mang lại 92 triệu đồng giảm 247 triệu đồng tương ứng giảm 72,86% với chi phí bán hàng 43,8 triệu đồng và chi phí quản lý doanh nghiệp 28,9 triệu đồng giảm 44 triệu đồng nên lợi nhuận thuần năm 2020 mang lại 19,3 triệu đồng giảm 163,5 triệu đồng tương ứng giảm 89,44% và lợi nhuận sau thuế năm 2020 chỉ đạt 17,37 triệu đồng giảm 147,15 triệu đồng tương ứng giảm 89,44% so với năm 2019.
Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh tại cơng tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Groupgiai đoạn 2018 - 2020
ĐVT: Triệuđồng
Chỉtiêu 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019
GT % GT %
Doanh thu bán hàng 1.260 1.612 558 352 27,94 -1.024 -63,52
Doanh thu thuần 1.260 1.612 558 352 27,94 -1.024 -63,52
Giá vốn bán hàng 1.005 1.273 496 268 26,67 -777 -61,04
Lợi nhuận gộp 225 339 92 84 32,94 -247 -72,86
Chi phí bán hàng 65,8 83,3 43,8 17,5 26,6 -39,5 -47,42
Chi phí quản lý doanh nghiệp 56,9 72,9 28,9 16 28,12 -44 -60,36
Lợi nhuận thuần 132,3 182,8 19,3 50,5 38,17 -163,5 -89.44
Tổng lợi nhuận trước thuế 132,3 182,8 19,3 50,5 38,17 -163,5 -89,44
Thuếthu nhập doanh nghiệp 13,23 18,28 1,93 5,05 38,17 -16,35 -89,44
Lợi nhuận sau thuế 119,07 164,52 17,37 45,45 38,17 -147,15 -89.44
2.2 Kết quảnghiên cứu
2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra
Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra
Tiêu chí Số người trảlời Tỉlệ(%) Tích lũy (%)
Giới tính Nam Nữ 44 61 41,9 58,1 41,9 100,0 Độtuổi Từ 18 đến 30 tuổi Từ30 đến 45 tuổi Từ45 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi 46 39 15 5 43,8 37,1 14,3 4,8 43,8 81,0 95,2 100,0 Nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên Cán bộ, CNVC Hưu trí, nội trợ Lao động phổthông Kinh doanh buôn bán
30 24 12 15 24 28,6 22,9 11,4 14,3 22,9 28,6 51,4 62,9 77,1 100,0 Thu nhập Dưới 3 triệu Từ3đến 6 triệu Từ6đến 10 triệu Trên 10 triệu 11 15 56 23 10,5 14,3 53,3 21,9 10,5 24,8 78,1 100,0
2.2.1.1 Đặc điểm mẫu vềgiới tính
Biểu đồ2.1: Đặc điểm mẫu vềgiới tính
Dựa vào kết quả thu đượcở bảng 2.1 về đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính, tỉlệ nam và nữ chênh lệch khá nhiều. Trong số 105 đối tượng điều tra có 44 đối tượng là nam (chiếm 41,9%) và 61 đối tượng là nữ (chiếm 58,1). Kết quả điều tra thu được có thể thấy nữ giới chiếm đa số là điều dễhiểu khi tình hình hiện tại, nữ giới có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn nam giớivà thường là người đại diện cho gia đình hay lớp học mua sắm đồng phục cùng với đó là việc trong q trình điều tra khảo sát, điều tra viên nhận thấy nữ giới thường có xu hướng hợp tác tham gia phỏng vấn hơn nam giới.
2.2.1.2 Đặc điểm mẫu về độtuổi
Qua kết quả bảng trên, khách hàng có ý định mua sắm đồng phục trực tuyến tại công tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Group chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi chiếm tỉlệ (43,8%). Trong khi đó khách hàng có độtuổi từ 30 đến 45 tuổi chiếm tỉ lệ 37,1%, độ tuổi từ 45 đến 60 tuổi chiếm tỉ lệ 37,1% và độ tuổi trên 60 chiếm tỉ lệ 5,8%. Có thểthấy kết quả điều tra thu được phù hợp với tình hình thực tếvề ý định mua sắm đồng phục trực tuyến do thông thường độ tuổi từ 18 đến 30 thường là học sinh, sinh
Nam 42%
Nữ 58%
viên họ có khả năng tiếp cận tốt với internet và thường có các hoạt động như cắm trại, picnic phù hợp sử dụng sản phẩm đồng phục tại công ty. Ngoài ra độ tuổi từ 30 đến 45 cũng chiếm tỉlệcao doở độ tuổi này họvẫn có xu hướng tham gia các hoạt động tập thể cùng công ty, cơ quan làm việc. Từ độ tuổi 45 trở lên thông thường ít tiếp cận với Internet nên việc có ý định mua sắm trực tuyến còn hạn chế. Ở độ tuổi trên 60 thông thường là một số khách hàng mua đồng phục tập thểdục cho các nhóm bạn…
Biểu đồ2.2: Đặc điểm mẫu về độtuổi
2.2.1.3 Đặc điểm mẫu vềnghềnghiệp
Dựa vào kết quả điêu tra thu được có thểthấy khách hàng có ýđịnh mua sắm đồng phục trực tuyến tại công tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Groupđược phân bổkhá đồng điều giữa các nhóm nghề nghiệp, khơng có q nhiều sự chênh lệch. Nhóm nghề nghiệp học sinh sinh viên chiếm đa số với tỉ lệ28,6, cán bộ CNVC và kinh doanh buôn bán cùng chiếm tỉ lệ22,9%. Có thể thấy đây là 3 nhóm đối tượng nghềnghiệp phù hợp với việc mua đồng phục trực tuyến như khả năng tiếp cận internet và đặc điểm nghề nghiệp của họ có nhu cầu mua sắm đồng phục để phục vụ cho cơng việc cũng như các hoạt động giải trí. Ngồi ra một sốnghềnghiệp như hưu trí nội trợ và lao động phổthông lần lượt chiếm tỉ lệ14,3% và 11,4%. Từ 18 đến 30 tuổi 44% Từ 30 đến 45 tuổi 37% Từ 45 đến 60 tuổi 14% Trên 60 tuổi 5% GIỚI TÍNH
Biểu đồ2.3: Đặc điểm mẫu vềnghềnghiệp
2.2.1.4 Đặc điểm mẫu vềthu nhập
Biểu đồ2.4: Đặc điểm mẫu vềthu nhập
Học sinh, sinh viên 29% Cán bộ CNVC 23% Hưu trí, nội trợ 11% Lao động phổ thơng 14%
Kinh doanh bn bán 23% NGHỀ NGHIỆP Dưới 3 triệu 11% Từ 3 đến 6 triệu 14% Từ 6 đến 10 triệu 53% Trên 10 triệu 22% THU NHẬP
Do đa số phần lớn khách hàng có ý đinh mua sắm đồng phục trực tuyến là những người đã đi làm nên họ thường có thu nhập ổn định từ 6 đến 10 triệu đồng chiếm tỉ lệ 53,3%. Đồng thời một số khách hàng có thu nhập trên 10 triệu chiếm tỉ lệ21,9%. Ở đây đa sốlà khách hàng thuộc nhóm nghềnghiệp kinh doanh bn bán và cán bộCNVC. Cịn lại một số khách hàng có thu nhập từ 3 đến 6 triệu và dưới 3 triệu lần lượt chiếm tỉ lệ 14,3% và 10,5%.
2.2.2 Mô tảhành vi khách hàng