Một số nền tảng mạng xã hội (Social Network) phổ biến hiện nay đƣợc đông đảo nhiều ngƣời sử dụng nhƣ Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Flickr, Zalo, Telegram, Viber…Ngoài ra, cịn có Blogs – Nhật ký cá nhân mở; Wikis – Thƣ viện mở với thông tin đƣợc cung cấp và chỉnh sửa bởi cộng đồng ngƣời dùng Internet; Social bookmarking – thƣ viện đánh dấu sách trực tuyến đƣợc hình thành bởi những lần “đánh dấu sách” của cá nhân ngƣời dùng, đƣợc ngƣời dùng mô tả, lƣu trực tuyến và chia sẻ với cộng đồng ngƣời dùng khác.
Tác động của truyền thông xã hội đến hoạt động truyền thơng trực tuyến các hình thức của truyền thơng xã hội đóng vai trị quan trọng trong truyền thơng trực tuyến bởi khả năng phát tán thông tin qua cách hoạt động sau: những nội dung đƣợc chia sẻ trên kênh truyền thơng xã hội có thể đƣợc sao chép URL hoặc dùng ứng dụng chia sẻ
(share) để gửi nội dung đó cho những cộng đồng ngƣời dùng ở các trang web xã hội khác nhau. Điển hình của truyền thơng chia sẻ nội dung là trang www.youtube.com – cộng đồng chia sẻ video, hay trang www.flickr.com – cộng đồng chia sẻ hình ảnh, hay www.wikipedia.org – bách khoa toàn thƣ mở,…
Độ tƣơng tác cao cũng là một trong những ƣu điểm nổi trội của marketing qua mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn của họ…Từ đó kiểm sốt tối đa các vấn đề tiêu cực có thể nảy sinh. Với việc bỏ ra khoản phí nhỏ, thậm chí là khơng mất chi phí cho việc quảng bá thƣơng hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các mạng xã hội, doanh nghiệp hồn tồn có thể thu lại kết quả tích cực
Truyền thơng xã hội mở ra cho truyền thông trực tuyến phƣơng thức truyền thông mới thuận lợi hơn bởi nội dung truyền thông không bị hạn chế để đi từ trang web này sang trang web khác, các trang web xã hội tạo điều kiện để ngƣời dùng tải lên hoặc xem bất cứ thơng tin gì mà họ ƣa thích. Bên cạnh thuận lợi về sự mở rộng định dạng của nội dung, cộng đồng ngƣời dùng cũng đƣợc mở rộng, tạo nên thế giới ngƣời dùng “ảo” (với nhu cầu có thật) đủ rộng để đạt đƣợc mục tiêu truyền thông.
Tối ƣu hóa hoạt động truyền thơng xã hội
- Truyền thông xã hội đang và sẽ là xu hƣớng phát triển mới của truyền thông trực tuyến trong tƣơng lai, vì vậy ngƣời làm tiếp thị cần biết sử dụng truyền thông xã hội một cách hiệu quả nhất cho hoạt động tiếp thị của mình. Thu hút và mở rộng cộng đồng ngƣời dùng qua kênh truyền thông xã hội: Cộng đồng ngƣời dùng chính là cơng chúng mục tiêu cho các hoạt động truyền thơng. Do đó, cộng đồng càng lớn, số lƣợng ngƣời dùng tiếp cận thông tin càng nhiều, bên cạnh đó, tốc độ lan truyền của thông tin truyền sẽ càng cao.
- Sử dụng truyền thông xã hội để đối thoại với ngƣời dùng: Việc trao đổi với cộng đồng ngƣời dùng sẽ phát triển mối quan hệ hai chiều giữa ngƣời làm truyền thông và cộng đồng. Đồng thời, thông qua sự trao đổi, ngƣời làm truyền thông sẽ sớm nhận ra đƣợc những vấn đề phát sinh hoặc phản hồi từ cộng đồng và có thể sử dụng những phản hồi đó để điều chỉnh hoạt động kinh doanh.
thƣờng có xu hƣớng né tránh thông tin từ ngƣời làm tiếp thị hoặc ngƣời bán hàng. Theo dõi và phản hồi với cộng đồng ngƣời dùng liên tục để có cách điều chỉnh hoặc định hƣớng lại: Vì ngƣời dùng có khả năng tự tạo nội dung theo ý kiến cá nhân và khơng bị kiểm sốt, do đó, những nội dung từ ngƣời dùng có thể tiêu cực hoặc khơng đúng nhƣ định hƣớng của ngƣời làm tiếp thị.
i) Website
Website đƣợc xem là trọng tâm của truyền thông trực tuyến bởi đây là nơi mà ngƣời làm truyền thông đặt nền tảng mọi thông tin cơ bản và chính thống của hoạt động truyền thông. Từ khi ra đời đến nay, website đã chính thức trải qua hai thế hệ là Web 1.0 và Web 2.0. “Thế hệ Web 1.0 thƣờng đƣợc gọi là web tập trung quyền lực” , bởi trang web đƣợc thiết kế và kiểm sốt hồn tồn bởi ngƣời sở hữu trang web (ở đây có thể là ngƣời làm truyền thơng), ngƣời dùng khơng có khả năng tác động đến nội dung cũng nhƣ thiết kế của trang web đó. “Thế hệ Web 2.0 đƣợc gọi là web chia sẻ quyền lực” 8 vì các web 2.0 chỉ đơn thuần cung cấp những nội dung cơ bản mà ngƣời dùng yêu cầu và ngƣời dùng có quyền phát triển nội dung lên theo cách thức của họ.
Sự khác biệt giữa Web 1.0 và 2.0 là ở ba phạm trù:
- Sự tách biệt về trình bày và dữ liệu : Web 2.0 đƣợc thiết kế để có thể thích nghi với tất cả các thiết bị số khác nhau và ngƣời dùng sẽ trình bày dữ liệu về nội dung và hình thức trang web đó theo ý của mình (trong khn khổ khả năng cho phép của trang web).