Tên công ty Siêu thị nội thất Phố Xinh Nội thất Tâm Vĩnh Thái Nội thất Anh Bình
Đặc điểm
- Cơng ty lớn với chuỗi hệ thống trên tồn quốc. - Có thƣơng hiệu mạnh - Chỉ 1 showroom tại Đà Nẵng - Sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp. - Thƣơng hiệu mạnh, có tên tuổi trong thị trƣờng ngành Đà Nẵng (thành lập năm 1993) - Sản phẩm đa dạng: đồ gỗ nội thất và đồ gia dụng - Có 2 showroom tại Đà Nẵng - Có cùng thời điểm thành lập với Nội Thất Gia Phong Kênh truyền thông Marketing Online - Facebook: có lƣợt like Fanpage (38.470) và tƣơng tác bài viết cao (100 – 200 lƣợt/ bài viết) - Website có tơng màu
xanh lá nổi bật, các thiết kế banner bắt mắt, hình ảnh sản phẩm rõ ràng. - Google: dễ dàng tìm
kiếm, có đề xuất địa điểm. - Youtube: khơng có.
- Facebook: có lƣợt like Fanpage (49.890 lƣợt) và tƣơng tác bài viết thấp (Dƣới 100 lƣợt/ bài viết)
- Website có màu đỏ làm chủ đạo, giao diện dễ sử dụng.
- Google: xuất hiện nhiều trong các bài viết PR, dễ dàng tìm kiếm với từ khoá “nội thất Đà Nẵng” - Youtube: 24 lƣợt
subscriber, mức độ tƣơng tác cao, tần xuất ra video thƣờng xuyên.
- Facebook: có lƣợt like Fanpage (6.200
lƣợt) và tƣơng tác
bài viết thấp (Dƣới 50 lƣợt/ bài viết) - Website giao diện
đơn giản, nội dung dễ đọc, gần gũi, thông tin đầy đủ về sản phẩm.
- Google: dễ dàng tìm kiếm, có đề xuất địa điểm. - Youtube: lƣợng
video cịn ít, mức độ tƣơng tác thấp.
(Nguồn: Phòng Marketing)
2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHH Thiết kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng Phong – Thành phố Đà Nẵng
Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong đƣợc tổ chức và hoạt động dƣới sự điều hành của Giám Đốc cơng ty. Bao gồm phịng Kinh Doanh (Phó Giám Đốc và Trƣởng phòng Marketing) và phòng Thiết Kế (Trƣởng phòng Thiết kế nội thất).
Cơ cấu bộ máy của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong đƣợc tổ chức theo mơ hình dƣới đây:
(Nguồn: Phịng Nhân sự)
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHH Thiết kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng
Giám đốc: Là ngƣời đại diện pháp nhân, lãnh đạo cao nhất của công ty và là ngƣời có quyền cao nhất và có quyền quyết định, điều hành hoạt động của cả công ty và là ngƣời quản lý cơng ty thơng qua phó giám đốc, trƣởng phịng và hƣớng cơng ty theo đúng tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu đã đề ra để đƣa công ty phát triển xa hơn. Là ngƣời xây dựng những chiến lƣợc phát triển của công ty, tham gia đối ngoại, gặp gỡ những khách hàng lớn.
Phó giám đốc: Là ngƣời hỗ trợ giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các phịng ban trong cơng ty và đóng góp ý kiến hay các phƣơng án đề xuất trong chiến lƣợc phát triển cơng ty.
Phịng kinh doanh: Bao gồm trƣởng phòng kinh doanh, cửa hàng trƣởng và Giám đốc Phòng Kinh Doanh Cửa hàng trƣởng Nhân viên bán hàng Lái xe Thợ bảo hành Nhân viên kho Phòng Marketing Digital Marketing Design & Media Tƣ vấn Online Phòng Thiết Kế Sale Đồ hoạ Kiến trúc sƣ Phịng Kế Tốn Phịng Nhân Sự Phó Giám Đốc
ra, đƣa nguồn tiền về cho công ty hoạt động. Các cửa hàng trƣởng chịu trách nhiệm quản lý lƣợng hàng hoá tại chi nhánh, nghiên cứu xu hƣớng và nhu cầu để đƣa ra các kế hoạch nhập hàng theo tháng, quý. Nhân viên bán hàng trực tiếp tƣ vấn, chốt đơn hàng từ nguồn khách hàng tự nhiên và data khách hàng từ bộ phận Tƣ vấn Online. Nhân viên kho điều phối lƣợng hàng hoá phân bổ đến các chi nhánh. Lái xe, thợ bảo hành đảm nhận công việc giao hàng và chăm sóc khách hàng khi đơn hàng đã đƣợc chuẩn bị xong.
Phịng Marketing: có nhiệm vụ chính là thiết lập mục tiêu marketing tƣơng ứng với mục tiêu của phịng kinh doanh và của cơng ty, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing theo từng tuần, tháng, quý. Thƣờng xuyên đánh giá hiệu quả các kênh truyền thơng. Xây dựng chƣơng trình promotion và sử dụng ngân sách marketing một cách hợp lý.
Phòng thiết kế: Chức năng của phòng là thiết kế nội thất theo yêu cầu của khách hàng, theo dõi dự án, báo cáo và thống kê vật liệu, giải quyết những vấn đề liên quan đến đơn hàng bao gồm những yếu tố nguyên vật liệu, thời gian sản xuất sản phẩm.
Phịng kế tốn: Thực hiện nhiệm vụ kiểm sốt dịng tiền từ các hoạt động kinh tế, tài chính trong Cơng ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nƣớc và Cơng ty TNHH. Chịu trách nhiệm tồn bộ hoạt động thu, chi tài chính của Cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lƣơng, thƣởng,... lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh. Đồng thời, chịu trách nhiệm phản ánh kịp thời, chính xác, đầy đủ tình hình hiện có, lập chứng từ về sự thay đổi của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của nhà nƣớc. Lập báo cáo kế tốn để trình Giám đốc.
Phịng nhân sự: Trực tiếp theo dõi tình hình nhân sự của cơng ty, làm việc với các phòng ban khác, lên kế hoạch tuyển nhân sự. Và đánh giá kết quả công việc của nhân viên, cập nhập chế độ khen thƣởng.
2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh
Căn cứ vào số liệu ở bảng 2.5, có thể thấy rõ sự biến động trong kết quả hoạt động sản xuất - kinh doanh của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong trong giai đoạn 2018 – 2020. Cụ thể:
Bảng 2.5. Kết quả hoạt động sản xuất - kinh doanh của Công ty tại chi nhánh 469 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Đơn vị: Triệu đồng
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019
Chênh lệch Phần Trăm Chênh lệch Phần trăm
1. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 575.6 1,652.7 1,701.8 1,077.10 1.87 49.10 0.03
2. Giá vốn hàng bán 513.3 1,563.7 1,600 1,050.40 2.05 36.30 0.02
3. Doanh thu hoạt động tài chính 0.246 0.331 0.420 0.09 0.35 0.09 0.27
4. Chi phí tài chính - 59.5 70.6 - - 11.10 0.19
5. Chi phí quản lý kinh doanh 58.9 110.6 173.7 51.70 0.88 63.10 0.57
6. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 13,6 30.7 37.8 17.10 1.26 7.10 0.23
7. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 13.6 30.7 37.8 17.10 1.26 7.10 0.23
Từ khi thành lập công ty đến nay, năm 2019 đƣợc đánh giá là một năm khá thành công về mặt doanh thu của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong với việc đạt mốc doanh thu 1,652.7 triệu đồng. Tăng 1.87% so với năm 2018, mức tăng gần nhƣ gấp hai, khoản tƣơng ứng với 1,077.10 triệu đồng. Theo anh Phạm Quốc Phòng – Giám đốc Nội Thất Gia Phong cho biết: “Trong năm 2019, công ty bƣớc đầu thử nghiệm và triển khai các kênh bán hàng trực tuyến, nhờ vậy các sản phẩm đƣợc khách hàng tiếp cận nhanh hơn, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hoá ra thị trƣờng.”
Tuy nhiên, trong năm 2020 vừa qua, tình hình kinh doanh của cửa hàng bị ảnh hƣởng nặng nề do tác động của dịch bệnh và thiên tai. Các chi phí quản lý doanh nghiệp, hàng tồn kho tăng chính vì vậy mà mặc dù đã thực hiện nhiều chƣơng trình khuyến mãi, doanh thu của năm 2020 có tăng nhƣng không quá lớn. Cụ thể, năm 2020 có doanh thu 1,701.8 triệu đồng, tăng 0.03 so với năm 2019. Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế giảm mạnh, độ chênh lệch lợi nhuận giữa năm 2020 so với năm 2019 (0.23) giảm gấp 5 lần so với lợi nhuận năm 2019 đối với năm 2018 (1.26).
Qua kết quả phân tích hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2020, Nội thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng nhìn chung vẫn duy trì đƣợc các hoạt động kinh doanh theo chiều hƣớng này càng tăng, dƣới những khó khăn do dịch bệnh và thiên tai trong năm 2020 vừa qua thì đây quả là một sự cố gắng nỗ lực đến từ đội ngũ bán hàng và phòng kinh doanh của cơng ty.
2.1.7. Tình hình tài sản – nguồn vốn
Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH Thiết Kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong có sự biến động tƣơng đối trong 2 năm qua, với rất nhiều khoản mục chi tiết thay đổi. Tổng tài sản và nguồn vốn năm 2018 đạt 1,951 triệu đồng, đến năm 2019 tăng mạnh lên đến 3,066 triệu đồng. Trong khi năm 2020 giảm nhẹ so với năm 2019 một lƣợng không quá lớn, mức giảm tƣơng đƣơng là 22 triệu đồng.
Bảng 2.6. Tình hình tài sản – nguồn vốn của cơng ty Nội Thất Gia Phong trong 3 năm 2018 – 2020.
Đơn vị: Triệu đồng
2019/2018 2020/2019
Năm 2018 2019 2020 Chênh lệch Phần Trăm Chênh lệch Phần Trăm
Tổng tài sản ngắn hạn 1,925 1,775 1,583 -150 -0.08 -192 -0.11
Tiền và các khoản tƣơng đƣơng tiền 1,602 478 185 -1,124 -0.70 -293 -0.61
Các khoản đầu tƣ - - - - - - -
Các khoản phải thu - 452 301 - - -151 -0.33
Hàng tồn kho 323 845 1,097 522 1.62 252 0.30
Tổng tài sản dài hạn 26 1,291 1,461 1,265 48.09 170 0.13
Giá trị còn lại của TSCĐ và BĐSĐT - 1,053 1,202 - - 149 0.14
Tài sản khác 26.3 238 259 212 8.05 21 0.09 Tổng cộng tài sản 1,951 3,066 3,044 1,115 0.57 -22 -0.01 Nợ phải trả 956 2,360 2,573 1,404 1.47 213 0.09 Vốn chủ sở hữu 995 706 471 -289 -0.29 -235 -0.33 Tổng cộng nguồn vốn 1,951 3,066 3,044 1,115 0.57 -22 -0.01 Nguồn: Phịng kế tốn
- Về tài sản:
Tổng tài sản ngắn hạn của công ty giảm liên tục trong 3 năm. Năm 2018 đạt 1,925 triệu đồng, đến năm 2019 chỉ đạt 1,775 triệu đồng, tức là đã giảm 150 triệu đồng so với năm 2018 tƣơng ứng tốc độ giảm là 0.08%. Năm 2020 có tổng tài sản ngắn hạn là 1,583 triệu đồng giảm so với năm 2019 một khoản 192 triệu đồng (0.11%). Nguyên nhân này là do tiền và các khoản tƣơng đƣơng tiền ở công ty giảm mạnh trong khi hàng tồn kho lại tăng rất cao. Điều này địi hỏi ban giám đốc cơng ty cần phải xem xét lại để có chính sách cơng nợ phù hợp hơn. Bên cạnh đó, ảnh hƣởng của dịch bệnh và thiên tai vào đầu năm 2020 cũng là một trong những nguyên nhân khiến tổng tài sản ngắn hạn của công ty giảm mạnh.
Tổng tài sản dài hạn của cơng ty lại có sự biến động tăng mạnh từ năm 2018 đến năm 2019, với mức chênh lệch lên đến 1,265 triệu đồng. Do Giá trị còn lại của TSCĐ và BĐSĐT trong năm 2018 chƣa đƣợc xác định cụ thể. Năm 2020 so với năm 2019 tỷ lệ tăng không quá lớn so với năm trƣớc, tƣơng ứng với 0.13% với mức chênh lệch là 170 triệu đồng. Tổng tài sản dài hạn của công ty bao gồm tài sản cố định và các tài sản dài hạn khác, trong đó tài sản cố định là chủ yếu.
- Về nguồn vốn: Nợ phải trả của công ty năm 2018 so với năm 2019 tăng 1.37%, tỷ lệ tăng gấp rất nhiều lần so với nợ phải trả của năm 2020 so với năm 2019 là 0.09%. Trong khi đó, vốn chủ sở hữu qua từng năm giảm nhẹ. Điều này cho thấy khả năng tự chủ về nguồn vốn của cơng ty cịn thấp. Nguồn vốn hầu hết là vốn vay, cần phải có chính sách để thay đổi cơ cấu nguồn vốn phù hợp hơn, cải thiện khả năng thanh toán và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho cơng ty.
2.2. Tình hình hoạt động kênh truyền thơng Marketing Online tại Cơng ty TNHH Thiết kế và Thi Công Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng 2.2.1. Mục tiêu của hoạt động kênh truyền thông Marketing Online
Công ty Nội Thất Gia Phong – Thành phố Đà Nẵng đƣợc thành lập vào năm 2017 và tính đến thời điểm hiện tại đã đi vào hoạt động đƣợc gần 4 năm. Trong một khoảng thời gian ngắn, với sự cố gắng và nỗ lực không ngừng, cùng sự ủng hộ từ phía khách hàng, đến nay Gia Phong đã mở rộng hệ thống 7 chi nhánh cửa hàng trên toàn thành phố Đà Nẵng. Tuy nhiên, khách hàng ngày càng tìm kiếm sự tiện lợi, nhanh chóng và an tồn hơn trong việc quyết định mua một sản phẩm có giá trị
vật chất tƣơng đối lớn nhƣ sản phẩm nội thất. Chính vì vậy nhằm muốn đạt đƣợc mục tiêu tăng doanh thu của mình, Nội Thất Gia Phong tiếp cận và mở rộng hình thức bán hàng qua các kênh truyền thông Marketing Online.
Kể từ ngày thành lập đến nay, đặc biệt là trong năm 2020, Nội Thất Gia Phong đã lên kế hoạch và thực thi một số chƣơng trình nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng cho công ty nhƣ: “Bùng nổ ƣu đãi – Mừng khai trƣơng showroom mới”, “Hỗ trợ trả góp 0%”, “Bán hàng Online – Giao hàng tận nhà”, “Black Friday sale up to 70%”, cùng các chƣơng trình khuyến mãi Tết “Sale off từ 10 – 30%”, …
2.2.2. Phân bổ ngân sách Marketing Online
Công ty Nội Thất Gia Phong thực hiện phân bổ chi phí theo phƣơng pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu. Theo phƣơng pháp này, ngân sách truyền thông Marketing đƣợc xác định theo một tỷ lệ nhất định: Facebook Ads 3%, Google Ads 1%, Sale 5%. Đây là các kênh truyền thông Marketing Online đƣợc sử dụng khá phổ biến với tỷ lệ chuyển đổi lên đến 70% - 80%. So với mức độ cạnh tranh của ngành nội thất khá cao, nếu tiếp cận đúng đối tƣợng khách hàng mục tiêu và cách sử dụng ngân sách hợp lý thì chi phí quảng cáo theo tỷ lệ nhƣ trên là khơng q cao. Trung bình đây là một mức tỷ lệ phù hợp so với mức lợi nhuận từ 50% - 200% trong ngành [5].
2.2.3. Các hoạt động của kênh truyền thông Marketing Online đƣợc áp dụng tại công ty Nội Thất Gia Phong tại công ty Nội Thất Gia Phong
Đứng trƣớc sự phát triển nhanh chóng của Internet, Cơng ty Nội Thất Gia Phong đã nhận thấy đƣợc những lợi ích mà các kênh Marketing Online mang lại thực sự rất có giá trị. Hiện nay, Cơng ty đã và đang đầu tƣ phát triển, áp dụng tập trung chính vào 4 cơng cụ sau trong Marketing Online bao gồm: Website, Facebook, Youtube, Google để hỗ trợ vào các hoạt động bán hàng nhằm thúc đẩy doanh thu của công ty.
- Website: Một website chuyên nghiệp với những hình ảnh sắc nét, đầy thu hút
và những chia sẻ về chất lƣợng sản phẩm, phong cách thiết kế sẽ là ngôi nhà đầy ma lực thu hút khách hàng tiềm năng. Cách tính chi phí sử dụng website dựa theo các tiêu chí chi phí trả cho hoạt động xây dựng nội dung, bộ từ khoá & tối ƣu SEO
- Facebook, Youtube: Trang facebook, youtube vừa để kết nối khách hàng, chủ
động tìm kiếm khách hàng mới tạo dựng thƣơng hiệu cho công ty. Quảng cáo trên các kênh này cũng là một cách hiệu quả với chi phí thấp nhƣng tiếp cận khách hàng rộng rãi và nhanh chóng.
- SEO, Google adwords: đây là công cụ giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin về
cơng ty một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. SEO google và Google adword và một số công cụ khác của Google đều cần phối hợp thực hiện cho lĩnh vực này, đặc biệt là SEO hình ảnh, vị trí cần đƣợc chú trọng.
a) Website
Website là một trong những nền tảng web đƣợc thiết kế để cung cấp thông tin đầy đủ và cần thiết nhất về sản phẩm và cơng ty đối với khách hàng.
Website chính của Nội Thất Gia Phong có tên miền: noithatgiaphong.vn Đánh giá tình hình hoạt động của Website Nội Thất Gia Phong [6]:
Bảng 2.7. Đánh giá tình hình hoạt động của Website Nội Thất Gia Phong
Tiêu chí Đánh giá chung
1. Thiết kế giao diện website
- Tính hiện đại trong thiết kế:
Website có mục nhập thơng tin của khách hàng, thơng tin và nút