(Nguồn: Phòng Marketing)
- Hành vi khách hàng
Số lượt tương tác bài viết: Đây là một chỉ số quan trọng trong việc giúp đánh
giá về tính hiệu quả của hoạt động duy trì Fanpage. Dựa theo dữ liệu đƣợc tổng hợp từ trang Fanpage Nội Thất Gia Phong trong 3 tháng (01/2021 – 03/2021). Ta có: số lƣợt tƣơng tác bài viết trung bình từ 138 lƣợt đến 346 lƣợt, tƣơng ứng với 2% - 5% so với lƣợng tiếp cận trên mỗi bài viết. Đây là một lƣợng khá ổn định đối với Fanpage mạnh (số lƣợt like Fanpage lớn hơn 15K).
Từ những con số trên, ta cũng có thể thấy đƣợc khách hàng có sự quan tâm nhất định đến nội dung của Fanpage Nội Thất Gia Phong. Tuy nhiên, tỷ lệ này vẫn còn thấp so với các đối thủ trong ngành. Nguyên nhân có thể đến từ nhiều lí do, mức độ tƣơng tác bài viết còn phụ thuộc rất nhiều đến đối tƣợng Fan của Page, thời gian đăng bài, thể loại nội dung, quy mô, ngân sách và đặc điểm đối tƣợng nếu đó là bài viết đƣợc chạy quảng cáo hiển thị.
Tỷ lệ chuyển hướng hành động: đây là tiêu chí giúp đánh giá về hành động
của khách hàng ngay sau khi đƣợc tiếp cận và có sự tƣơng tác với bài viết của Fanpage. Các hành động đƣợc đánh giá ở đây bao gồm: Số lần nhấp vào Nhận chỉ đƣờng, Số lần nhấp vào trang Website, Số lần nhấp vào nút Hành động, Số lần nhấp vào số điện thoại. Trong đó:
Số lần nhấp vào nút Hành động: là số lần nhấp duy nhất vào nút kêu gọi hành động trên Trang của những ngƣời đăng nhập vào Facebook. Ở Fanpage Nội Thất Gia Phong, tổng cộng có 58 lần nhấp vào Nhận chỉ đƣờng trong suốt 3 tháng (01/2021 – 03/2021). Mặc dù chỉ số này có sự biến thiên khá thấp tuy nhiên là chỉ số có tỷ lệ chuyển hƣớng hành động cao nhất so với các chỉ số còn lại.
Số lần nhấp vào trang Website: có 29 lƣợt hành động mà khách hàng sau khi đƣợc tiếp cận và tƣơng tác có xu hƣớng nhấp vào trang Website của Nội Thất Gia Phong. Lƣợng khách hàng hành động đối với hoạt động này thấp hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh.
Số lần nhấp vào Nhận chỉ đƣờng và số lần nhấp vào số điện thoại: đây là 2 loại chỉ số khơng hề có bất kỳ hành động nào. Có thể thấy đây là 2 loại hành động quan trọng trong việc đo lƣờng khả năng quyết định mua của khách hàng, tuy nhiên ở Fanpage thì 2 hành động này gần nhƣ khơng đƣợc thực hiện. Điều này chứng tỏ rằng khách hàng mức độ quan tâm của khách hàng vẫn còn thấp và mức độ thuyết phục của Fanpage Nội Thất Gia Phong chƣa cao.
Nơi xảy ra thích trang: theo số liệu đƣợc thống kê từ Fanpage Nội Thất Gia Phong, có 6 nguồn mà khách hàng có thể Like Fanpage: Trang của bạn (Nội Thất Gia Phong) – các lƣợt thích trang ở đây xuất phát từ những ngƣời đã truy cập vào Fanpage của Nội Thất Gia Phong, Tìm kiếm - lƣợt thích xuất phát từ ngƣời đã xem Trang hoặc các bài viết trong quá trình tìm kiếm, Bảng tin - các lƣợt xem ở bảng tin có đƣợc từ ngƣời đã xem nội dung do Fanpage đăng tải hoặc nội dung liên quan đến Fanpage đƣợc đăng trong bảng tin, Số lƣợt thích đƣợc khơi phục từ tài khoản bị vơ hiệu quá – lƣợt Like Fanpage có từ các số tài khoản đƣợc khôi phục lại trang cá nhân của mình, Gợi ý trang - lƣợt like xuất phát từ ngƣời đã xem Trang trong danh sách các trang đƣợc đề xuất, Khác.
Từ 6 nguồn trên, tỷ lệ khách hàng Like Fanpage đến từ gợi ý Trang, Tìm kiếm và từ Trang của bạn là chiếm số lƣợng lớn nhất. Có thể thấy đƣợc khách hàng
đã có sự quan tâm và chú ý đến các thông tin về Nội Thất Gia Phong. Đây cũng chính là một trong những nguồn mà Nội Thất Gia Phong muốn xây dựng và duy trì nhằm tăng mức độ phủ sóng thơng tin, để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và theo dõi thông tin qua Fanpage.
Thể loại nội dung được quan tâm: Đánh giá sự tƣơng tác của khách hàng đối
với các thể loại nội dung, thông tin khác nhau sẽ giúp Nội Thất Gia Phong hiểu đƣợc xu hƣớng tiếp cận các nguồn thơng tin, sở thích cũng nhƣ sự tập trung chú ý của ngƣời đọc. Các thể loại đƣợc đăng tải lên trang Fanpage Nội Thất Gia Phong chủ yếu là về hình ảnh sản phẩm, các chƣơng trình khuyến mãi dƣới hình thức là ảnh, câu chữ. Video và các dạng thơng tin hữu ích về kiến thức vẫn cịn nhiều hạn chế. Về mức độ tƣơng tác, các bài viết có hình ảnh có tỷ lệ giữ chân khách hàng lâu hơn so với các bài viết về video. Điều này có thể dễ dàng hiểu đƣợc khi khách hàng xem các bài viết về hình ảnh sẽ dễ dàng lƣu lại thơng tin, có nhiều thời gian để suy nghĩ về quyết định mua hàng của mình hơn so với việc xem một video. Mặc dù nội dung truyền tải của hình ảnh và video trên Fanpage Nội Thất Gia Phong đều là nhƣ nhau.
- Lƣợng comment có thật sự chất lƣợng
Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng: hoạt động duy trì Fanpage ngồi việc cung cấp
thơng tin, xây dựng thƣơng hiệu thì cịn có một mục đích quan trọng khác chính là tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Cách lọc những khách hàng tiềm năng có tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao đƣợc thực hiện thông qua các “comment chất lƣợng”. Đây là các loại comment với nội dung về việc khách hàng muốn đƣợc tƣ vấn, hỏi về giá hoặc tag bạn bè/ ngƣời thân vào bài viết.
Phần lớn, các bài viết đƣợc chạy quảng cáo hiển thị sẽ có nhiều lƣợt “comment chất lƣợng” tƣơng đối cao. Chiếm hơn 50% trong tổng số lƣợt tƣơng tác của bài viết. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng còn phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố khác: tƣ vấn Online, nhu cầu của khách hàng, chính sách bán hàng, …
Mức độ viral nội dung trên fanpage: Lan truyền nội dung sẽ giúp Fanpage vừa tiếp cận đƣợc nhiều khách hàng hơn mà lại không tốn kém về chi phí. Việc khiến ngƣời xem like, comment hay share thì hành vì đó sẽ đƣợc tạo trên newsfeed