(Nguồn: Phòng Marketing) c) Youtube
Youtube là một trong những kênh mà Nội thất Gia Phong đầu tƣ về mặt media và hình ảnh rất lớn. Các video đƣợc đăng tải lên kênh Youtube thƣờng với nội dung giới thiệu sản phẩm, chia sẻ hình ảnh tại khơng gian nhà khách hàng, hƣớng dẫn các bƣớc bảo quản, vệ sinh đồ nội thất,… Hơn 83 video đƣợc đăng tải, mặc dù số lƣợng ngƣời đăng ký kênh khá thấp chỉ có 82 ngƣời, trung bình các lƣợt xem từ 20 – 25 lƣợt/ video. Nhƣng đây là một nền tảng tiềm năng có thể hỗ trợ các kênh khác nhƣ Facebook, Website để khách hàng nắm đƣợc các thông tin đầy đủ, chân thật hơn về các sản phẩm của Nội thất Gia Phong.
Đánh giá kênh Youtube của Nội Thất Gia Phong [8]:
- Traffic (Nguồn truy cập) của kênh Youtube Nội Thất Gia Phong đƣợc thể hiện qua 3 tiêu chí:
Cơng cụ tìm kiếm (Search): đối với việc tìm kiếm theo từ khóa “Nội Thất Gia Phong” có liên quan đến nội dung video có tỷ lệ xuất hiện cao. Tuy nhiên, với các từ khố cịn lại nhƣ “tủ gỗ Đà Nẵng”, “salon gỗ Đà Nẵng”, “bàn cafe Đà Nẵng”, mẫu giƣờng đẹp”, “xƣởng nội thất Đà Nẵng” thì hầu nhƣ khơng video nào về Nội Thất Gia Phong đƣợc hiển thị.
Lƣợt xem đƣợc đề xuất (Suggest View) và Video đề xuất (Browse): Lƣu lƣợng truy cập từ các video xuất hiện cùng với video mà ngƣời xem đang xem và thƣờng là tiếp theo trong danh sách phát tự động phát. Video “Chế độ xem đƣợc đề xuất” cũng là một nguồn chính để tăng lƣợt xem video. Tuy nhiên, đối với Nội Thất Gia Phong khơng có video nào về đƣợc đề xuất. 2 tiêu chí này chiếm tỷ lệ rất thấp.
- Tỷ lệ số lần nhấp hiển thị (CTR)
Đây là chỉ số đƣợc dùng để đo tần suất của một ngƣời xem video sau một lần hiển thị trên Youtube. Nếu video nhận đƣợc rất nhiều lƣợng truy cập và số lần hiển thị, nhƣng lại khơng có lƣợt nhấp chuột vào xem thì điều này chứng tỏ rằng có thể hình bìa và tiêu đề video khơng có điểm nhấn, thiếu sự thu hút đến khán giả mục tiêu.
Tỷ lệ CTR của kênh Youtube Nội Thất Gia Phong đạt ở mức thấp (5%). Trong đó, tỷ lệ nhấp vào xem video cao, tuy nhiên thời lƣợng xem trung bình thấp, số ngƣời rời khỏi sau 3s đầu tiên chiếm hơn 40%. Điều này chứng tỏ rằng, thumbnail (tiêu đề và hình ảnh bìa) của video thực sự thu hút ngƣời xem. Nhƣng nội dung vẫn chƣa đủ thú vị để giữ chân họ ở lại lâu hơn.
- Lƣợt xem trung bình trên mỗi ngƣời xem
Lƣợt xem trung bình trên mỗi ngƣời xem số lần trung bình một ngƣời xem video của kênh Youtube là bao nhiêu. Lƣợng ngày càng nhiều thì càng chứng tỏ kênh Youtube có mức độ tƣơng tác tốt. Từ đó, dựa trên hành vi của ngƣời dùng để đƣa ra đề xuất video hiển thị nhiều hơn trên trang chủ và công cụ search.
Số lƣợt xem trên kênh Youtube Nội Thất Gia Phong có trung bình từ 50 – 200 lƣợt/ video. So với số lƣợt đăng ký kênh thì đây là mức độ ổn định. Ngoài ra, số lƣợt xem trung bình cịn bị ảnh hƣởng bởi nhiều yếu tố khác nhau nhƣ chủ đề của nội dung video, mục đích và đối tƣợng hƣớng đến của video. Nội Thất Gia
khách hàng, chia sẻ tip bảo quản,… Đây cũng là một trong các thể loại nội dung video có lƣợt xem cao nhất so với các thể loại còn lại.
- Nhân khẩu học:
Rút ra từ kết quả mà kênh Youtube Nội Thất Gia Phong đã đƣợc đánh giá thì đặc điểm nhân khẩu học của đối tƣợng xem kênh còn khá rộng và chƣa đƣợc chi tiết. Bao gồm các đặc điểm về Giới tính thì nam/ nữ có tỷ lệ chênh lệch không quá lớn (41%/ 59%), Độ tuổi tập trung từ 35 tuổi đến 55 tuổi và Vị trí địa lý là trong phạm vi Thành phố Đà Nẵng, Quảng Nam. Với những đặc điểm về nhân khẩu học nhƣ trên, rất khó để kênh Youtube Nội Thất Gia Phong xây dựng và định hƣớng đúng nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Tỷ lệ lƣợt xem trung bình (APV) và Tỷ lệ giữ chân ngƣời xem:
APV - đây là một chỉ số quan trong bởi vì nó cho phép đo phần trăm độ dài video trung bình đƣợc xem và cũng là chỉ số mà Youtube dùng để đánh giá mức độ thu hút của video đối với ngƣời dùng.
Tỷ lệ giữ chân ngƣời xem cho biết thời điểm xem và rời khỏi video. Sự chú ý của khán giả đƣợc đo lƣờng dƣới dạng phần trăm và cho bạn biết chính xác thời điểm ngƣời xem khơng cịn hứng thú với nội dung video, giúp bạn xác định những gì cần thay đổi để tăng giá trị giữ chân của họ.
Thời lƣợng các video của kênh Youtube Nội Thất Gia Phong khá ngắn, chỉ từ 1 – 2 phút, đồng thời có nội dung đa số là về giới thiệu sản phẩm nên lƣợt xem trung bình APV của mỗi video từ 3s đến 10s chiếm khoảng 50%. Tỷ lệ xem hết video chiếm 20%, còn lại là số ngƣời xem video từ 30s đến 1 phút chiếm 30%. Những con số này cho thấy tỷ lệ lƣợt xem trung bình đang tỷ lệ nghịch với độ dài video, điều này chứng tỏ rằng các video của kênh Youtube Nội Thất Gia Phong chƣa có đủ độ thu hút để giữ chân ngƣời xem.
- Thời lƣợng xem trung bình (ADV):
ADV là chỉ số thể hiện tổng thời gian xem của một video chia cho số lần phát video (bao gồm cả phát lại). Thời lƣợng xem trung bình càng thấp, YouTube càng ít có khả năng đề xuất video của bạn đến ngƣời xem khác. Chỉ số này tƣơng tự với chỉ số APV nhƣng đƣợc đo bằng đơn vị thời gian. Ở kênh Youtube Nội Thất Gia Phong, thời lƣợng xem trung bình có tỷ lệ thấp, chính vì vậy các video từ Nội
Thất Gia Phong rất hạn chế về sự đề xuất khi ngƣời dùng đang sử dụng kênh Youtube.
- Thời gian xem thực của ngƣời đăng ký kênh:
Chỉ số thời gian xem từ subscribers hiển thị thời lƣợng ngƣời dùng đã đăng ký kênh đã xem video. Tỷ lệ phần trăm cao cho thấy rằng các video đang đƣợc khán giả của kênh đánh giá cao. Ngƣợc lại, thời gian xem, APV và AVD của ngƣời đăng ký càng thấp, thì càng rõ ràng rằng kênh khơng mang lại giá trị nhƣ mong đợi.
Tại kênh Youtube Nội Thất Gia Phong có thời gian xem thực của ngƣời đăng ký kênh chiếm tỷ lệ thấp, dƣới 10%. Điều này chứng tỏ rằng các video không đƣợc khán giả đánh giá cao. Đây cũng là một trong những chỉ số cho thấy kênh Youtube của Nội Thất Gia Phong vẫn chƣa đƣợc xây dựng một cách hiệu quả.
- Chỉ số tƣơng tác:
Giống nhƣ các kênh Social Media khác, một trong những chỉ số đo lƣờng KIPs trọng tâm của kênh Youtube là tính tƣơng tác. Các chỉ số tƣơng tác bao gồm lƣợt thích, khơng thích, nhận xét, chia sẻ… cho thấy ngƣời xem đánh giá nội dung video nhƣ thế nào, và có nhắm mục tiêu đúng đối tƣợng bằng các video phù hợp hay không. Kênh Youtube có tỷ lệ tƣơng tác chiếm 10% trên tổng số lƣợt xem trung bình. Đây là kênh có lƣợng tƣơng tác thấp nhất so với các kênh Social Media khác nhƣ Facebook, Website mà công ty Nội Thất Gia Phong đang triển khai.
Tóm lại, kênh Youtube Nội Thất Gia Phong đƣợc xây dựng và đầu tƣ về mặt hình ảnh, tuy nhiên vẫn chƣa đƣợc triển khai một cách hiệu quả. Các chỉ tiêu giúp đo lƣờng sự yêu thích, thu hút sự chú ý của ngƣời xem còn rất thấp, tỷ lệ giữ chân ngƣời xem cũng chiếm tỷ lệ ở dƣới mức trung bình. Điều này chứng tỏ rằng nội dung mà Nội Thất Gia Phong xây dựng chƣa đa dạng, sự đa dạng còn nhiều hạn chế. Đồng thời, với tần suất đăng tải video không thƣờng xuyên cũng là một trong những nguyên nhân làm giảm đi sự tƣơng tác và kích thích khách hàng quay trở lại xem kênh. Từ đó, tỷ lệ đề xuất video gần nhƣ bằng 0.