CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
5.4. CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG
Để có thể đứng vững trên thị trường, một trong những nội dung quan
trọng là ngân hàng tổ chức nghiên cứu khách hàng, nghĩa là ngân hàng đi sâu vào tìm hiểu về đặc điểm, khả năng sở thích, thói quen và động cơ mà đặc biệt là nhu cầu, mong nuốn và tâm lý của họ. Từ đó xây dựng chiến lược khách hàng nhằm
đưa ra các sản phẩm khác nhau phục vụ cho những khách hàng khác nhau. Một
Ngân hàng thành công khi thu hút được nhiều khách hàng và làm hài lòng khách
hàng vì lợi nhuận của Ngân hàng có được là do khách hàng đem lại. Khi xây
dựng chiến lược khách hàng cần nên phân lập theo đối tượng:
Đối với khách hàng là các doanh nghiệp thì nhu cầu thanh tốn rất cao, đối với Ngân hàng đây là nguồn vốn rất quan trọng vì Ngân hàng khơng phải trả
lãi hoặc trả lãi thấp. Do trong năm 2006 KienLong Bank chỉ hoạt động trong tỉnh Kiên Giang nên chưa có tiền gửi thanh tốn khơng kỳ hạn này. Do đó Ngân hàng phải tranh thủ lúc Ngân hàng đang mở rộng địa bàn hoạt động rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước là cơ hội để tìm cách khai thác nhóm khách hàng này bằng các giải pháp sau:
Ngân hàng phải tạo điều kiện một cách thuận lợi, dễ dàng để doanh
nghiệp mở tài khoản tiền gửi và sử dụng trên tài khoản một cách linh hoạt.
Đối với tài khoản trên tiền gửi thanh toán, ngân hàng phải dành cho
khách hàng những điều kiện phục vụ tốt nhất như: khơng thu lệ phí chuyển tiền, lệ phí mở séc bảo chi…
Ngân hàng phải thường xuyên theo dõi những biến động trên tài khoản của khách hàng để rút ra được những quy luật vận động của vốn.
Khách hàng là các tầng lớp dân cư thì mục đích cơ bản và duy nhất khi gửi tiền vào ngân hàng là tiền lãi khi gửi vì vậy nên xây dựng các chính sách khách hàng một đa dạng:
Phải đa dạng hóa các loại tiền gửi với những kỳ hạn khác nhau mang tính linh hoạt kèm những lợi ích hấp dẫn như thưởng vật chất, xổ số dự thưởng, có quà tặng cho khách hàng thứ 100, 1000,…
Có mức lãi suất hợp lý cho số lượng và kỳ hạn của tiền gửi.
Trong việc huy động tiền gửi tiết kiệm, ngân hàng phải tạo niềm tin và uy tín đối với khách hàng trên nhiều mặt, phải có đội ngũ nhân viên vui vẻ, lịch
sự khi đón khách, xử lý nhanh gọn chính xác đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Đó là một vấn đề đánh vào tâm lý khách hàng, khách hàng thỏa mãn vui vẻ, hài
lịng khi gửi tiền thì họ sẽ tiếp tục gửi tiền trong lần sau và cịn có thể giới thiệu
cho nhiều người khác đến ngân hàng để gửi tiền
Trên đây chủ yếu là những chính sách khách hàng đối với huy động vốn
nhưng cịn phần khách hàng vay vốn chúng ta khơng thể không nhắc đến, tuy đây là khách hàng mang lại rủi ro cho Ngân hàng nhưng cũng đem lại lợi nhuận cho Ngân hàng. Để có thể thu hút khách hàng đến xin vay vốn của Ngân hàng mình
thì nên áp dụng một mức lãi suất cạnh tranh sẽ thu hút được lượng khách hàng tốt (thường những khách hàng này có tài sản thế chấp lớn phương án kinh doanh có hiêu quả và họ có điều kiện chọn lựa những Ngân hàng có mức lãi suất cạnh
tranh và thời gian xét duyệt hồ sơ nhanh, thủ tục đơn giản), đồng thời nên Ngân
hàng nên có những trương trình khuyến mãi cho những khách hàng tốt và truyền thống như áp dụng mức lãi suất ưu đãi hay rút thăm trúng thưởng cho một món vay với lãi suất bằng 0.