6. Bố cục của khóa luận
2.3 Đánh giá hoạt động phát triển nguồn lực thông tin của Trung tâm
Việc phân tắch, đánh giá NLTT trên cơ sở tìm hiểu thực trạng phát triển của Trung tâm là một việc rất quan trọng. Bởi vì, qua đó có thể phát hiện những vấn đề tồn đọng và nguyên nhân dẫn đến những tồn đọng để có những hướng giải quyết mới và tắch cực góp phần đưa hoạt động của Trung tâm ngày càng phát triển hơn.
Hiện nay, TTTTTV Trường ĐHKTHN đã xây dựng được một kho tàng sách rất phong phú và đa dạng. Tài liệu chuyên ngành phục vụ tương đối đầy đủ cho tất cả các khoa trong trường. Đồng thời, Trung tâm cũng tắch cực bổ sung các tài liệu tham khảo giúp cho việc học tập, nghiên cứu của sinh viên, cán bộ được tốt hơn.
Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt cho NDT thì Trung tâm cần phải có sự đầu tư và chú trọng hơn nữa đến công tác phát triển NLTT năm những năm tiếp theo.
Để có sự đánh giá một cách khách quan và tồn diện nhất về công tác phát triển NLTT tại Trung tâm, tác giả đã tiến hành điều tra bảng hỏi. Tổng số phiếu tham gia khảo sát là 150.
Thơng qua kết quả phiếu điều tra ta có thể biết được giới tắnh, trình độ học vấn, lĩnh vực hoạt động và nhu cầu của NDT.
- Về giới tắnh: Tham gia trả lời phiếu điều tra có 127 NDT là nam giới (chiếm 84,6%), 23 NDT là nữ giới (chiếm 15,4%).
- Về nghề nghiệp: Tham gia trả lời câu hỏi bao gồm: sinh viên, học viên cao học, cán bộ giảng dạy, cán bộ quản lý, lãnh đạo. Trong đó, số lượng sinh viên chiếm tới 91,4%. Số lượng NDT là cán bộ quản lý, giảng viên, học viên cao học chiếm số lượng rất nhỏ.
Qua thơng tin trên có thể nhận thấy một đặc điểm nổi bật của NDT tại Trung tâm là: NDT là nam giới chiếm một số lượng lớn. Điều này cũng khá phù hợp với các ngành đào tạo mang tắnh đặc thù riêng của Trường Kiến trúc như Xây dựng, Kiến trúc, Quy hoạch đô thị...
Mặc dù, số lượng NDT tại Trường ĐHKTHN là rất lớn. Tuy nhiên, lượng bạn đọc sử dụng thư viện thì lại khơng thường xun và cịn rất hạn chế. Đối tượng NDT chủ yếu và đông đảo nhất là sinh viên.
- ĐHKTHN là một Trường đào tạo đa ngành nghề, vì vậy số lượng bạn đọc thuộc các nhóm ngành cũng rất khác nhau.
Đồ thị trên thể hiện tỷ lệ NDT tại các nhóm ngành nghề có sự chệnh lệch lớn. Nhóm ngành Xây dựng, Kiến Trúc và Đơ thị có số lượng bạn đọc lớn hơn rất nhiều so với các chuyên ngành đào tạo khác.
Kết quả điều tra về nhu cầu sử dụng tài liệu thuộc các chuyên ngành cũng phản ánh khá rõ sự chênh lệch này, cụ thể:
Chuyên ngành Kiến trúc chiếm 30%, Xây dựng: 23,3 %, Quy hoạch: 19,3%, Mỹ thuật: 10%, Môi trường đô thị: 14 %, chuyên ngành khác: 3,3 %
Dựa vào số liệu thống kê trên cho thấy một đặc điểm quan trọng của NDT tại Trung tâm đó là: thơng thường bạn đọc sẽ sử dụng tài liệu thuộc chuyên ngành chắnh của mình hơn là các chuyên ngành khác. Vì vậy, nếu số lượng NDT của chuyên ngành nào mà lớn thì nhu cầu của bạn đọc về chuyên ngành đó cũng khá cao.
- Để nâng góp phần nâng cao kiến thức cho NDT thì trong những năm qua Trung tâm đã áp dụng nhiều hình thức khác nhau. Trong đó có hình thức tăng cường bổ sung tài liệu với nhiều thứ tiếng khác nhau. Tuy nhiên, nhu cầu của bạn đọc ngày càng cao và Trung tâm chưa thể đáp ứng đầy đủ mọi yêu cầu của họ.
Trong tổng số 150 phiếu điều tra được phát ra thì nhu cầu về ngơn ngữ bằng tiếng Việt và tiếng Anh chiếm tỷ lệ khá cao so với các ngơn ngữ cịn lại.
Bảng 6: Ngôn ngữ tài liệu mà NDT sử dụng
Ngôn ngữ
T. Việt T.Anh T. Nga T. Trung Ngôn ngữ khác Tổng số
người
100 79 27 29 15
Như vậy, NDT tại Trung tâm không chỉ sử dụng một ngoại ngữ mà còn sử dụng nhiều ngoại ngữ khác nhau. Chắnh vì thế để đáp ứng đầy đủ nhu cầu về ngôn ngữ của tài liệu cho bạn đọc là một việc làm rất khó khăn, địi hỏi Trung tâm phải có những chắnh sách và biện pháp bổ sung hợp lý.
Việc tìm hiểu về các thơng tin cá nhân cũng như nhu cầu của NDT sẽ giúp cho Trung tâm có những phương hướng, chiến lược cụ thể và tắch cực hơn trong việc nâng cao chất lượng NLTT, đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của NDT.
Tuy nhiên, để có những đánh giá khách quan và thiết thực hơn về NLTT tại Trung tâm thì cần đánh giá chi tiết ở các phương diện sau:
- Mức độ thỏa mãn của NDT về chất lượng, số lượng, mức độ cập nhật của NLTT.
- Đánh giá chất lượng các sản phẩm và dịch vụ
2.3.1 Đánh giá mức độ thỏa mãn của NDT về NLTT
Trường ĐHKTHN là một trường đào tạo đa ngành nghề. Vì vậy, nhu cầu về tài liệu thuộc các chuyên ngành khác nhau là rất lớn. Bên cạnh đó số lượng sinh viên của trường luôn chiếm số lượng khá đông so với mặt bằng chung của các trường đào tạo khác. Việc cung ứng đầy đủ và thỏa mãn mọi nhu cầu của NDT là một vấn đề hết sức khó khăn.
Nguồn lực thơng tin thì ngày càng gia tăng, nhu cầu của NDT càng lớn. Vì vậy, để có được những NLTT có giá trị phục vụ cho bạn đọc thì Trung tâm đã không ngừng đưa ra các kế hoạch và định hướng cụ thể cho công tác phát triển NLTT.
Kết quả điều tra NDT tại Trường ĐHKTHN đã phần nào phản ánh thực trạng mức độ đáp ứng NLTT của Trung tâm:
Bảng 7: Mức độ thỏa mãn của NDT về NLTT tại Trung tâm
của NDT Số lượng %
Thỏa mãn 40 26,7
Khá thỏa mãn 35 23,3
Chưa thỏa mãn 75 50
Để đáp ứng được nhu cầu của NDT Trung tâm đã có rất nhiều cố gắng trong việc xây dựng kế hoạch, xác định mục tiêu, tăng cường bổ sung trao đổi với các cơ quan Thơng tin - Thư viện trong và ngồi nước. Tuy nhiên, qua số liệu thống kê nêu trên ta có thể nhận thấy rằng trên thực tế số lượng và chất lượng NLTT tại Trung tâm vẫn chưa làm thỏa mãn nhu cầu của đông đảo NDT.
Tỷ lệ NDT cho rằng NLTT tại Trung tâm thỏa mãn nhu cầu là 26,7%, khá thỏa mãn là 23,3% và chưa thỏa mãn là 50%. Như vậy, tỷ lệ người trả lời NLTT chưa thỏa mãn với nhu cầu của họ ở mức độ cao. Tức là NLTT tại Trung tâm chưa đáp ứng được nhu cầu về cả số lượng và chất lượng đối với NDT. Điều này, đặt ra cho Trung tâm trong thời gian tới phải nâng cao chất lượng, đa dạng hóa loại hình tài liệu, đẩy mạnh công tác bổ sung và phối hợp bổ sung với các cơ quan khác trong và ngoài nước nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu ngày càng cao của bạn đọc.
Trung tâm mới chỉ đáp ứng được phần lớn các tài liệu chuyên ngành đào tạo của Trường. Bên cạnh đó chưa chú trọng bổ sung tài liệu tham khảo, tài liệu thuộc các ngành văn hóa, xã hội.
Đặc biệt là các NLTT có giá trị cao như luận văn, luận án, cơng trình nghiên cứu khoa học, đồ án tốt nghiệpẦ chưa được Trung tâm quản lý và khai thác tốt. Hiện tại, Trung tâm vẫn chưa thu thập và lưu trữ được hết các nguồn tài liệu này vì hầu hết các Khoa trong Trường chưa tiến hành cung cấp đầy đủ cho Trung tâm.
Bên cạnh đó, các nguồn tài liệu này không được phục vụ rộng rãi cho mọi đối tượng mà chỉ hạn chế cho các cán bộ giảng dạy, nghiên cứu sinh và
sinh viên nghiên cứu khoa học. Đây là nguồn tài liệu mang lại hiệu quả cao trong việc tìm kiếm thơng tin của NDT.
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thơng tin thì nhu cầu của NDT về các phương thức tìm kiếm thơng tin nhanh chóng, chắnh xác và thuận tiện ngày càng cao. Chắnh vì vậy, Trung tâm đã dần thay thế các tủ mục lục truyền thống bằng công cụ tra cứu và cập nhật thơng tin đó là tra cứu Internet. Tại đây NDT có thể truy cập vào phần mềm Libol và tra cứu trên phân hệ OPAC với các CSDL mà Trung tâm đã xây dựng hoặc được tài trợ, liên kết. Tuy nhiên, do hạn chế về số lượng máy tra cứu nên chưa đáp ứng được nhu cầu khai thác cao của bạn đọc. Điều này hạn chế sự tiếp cận và cập nhật thơng tin đầy đủ, nhanh chóng và chắnh xác cho NDT.
Trung tâm cần tiến hành phối hợp với các cơ quan thơng tin - nơi có nguồn tin gốc và tăng cường kết nối mạng Internet, bổ sung hệ thống máy tra cứu để tạo điều kiện tốt nhất cho NDT khai thác và tìm kiếm các nguồn tin điện tử.
Việc tìm hiểu mức độ thỏa mãn nhu cầu tin của NDT giúp cho Trung tâm có những phương hướng và kế hoạch để điều chỉnh hoạt động của mình.
2.3.2. Đánh giá chất lượng các sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm
NLTT là cơ sở nền tảng để đánh giá chất lượng các sản phẩm và dịch vụ. Nếu NLTT tại Trung tâm có chất lượng tốt, phù hợp với chuyên ngành đào tạo của Nhà trường, đáp ứng nhu cầu của NDT thì các sản phẩm và dịch vụ sẽ thu hút được đông đảo NDT sử dụng. Ngược lại, nếu các sản phẩm và dịch vụ không được bạn đọc quan tâm và sử dụng, điều đó thể hiện các NLTT chưa đảm bảo chất lượng.
Vì vậy, việc đánh giá các sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp cho Trung tâm có những định hướng và chiến lược để hồn thiện chất lượng các NLTT.
Việc tìm kiếm và khai thác thông tin thông qua các sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm giúp NDT tiếp cận thơng tin một cách nhanh chóng, hiệu quả và chắnh xác.
Hiện nay các sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm rất đa dạng và phong phú. Tuy nhiên, với nhu cầu ngày càng cao của NDT thì việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của NDT lại rất khó khăn.
Kết quả điều tra tại Trung tâm NDT đã có những đánh giá khác nhau về chất các sản phẩm và dịch vụ sau đây:
- Mục lục truyền thống - CSDL thư mục
- CSDL đồ án, chuyên đề, online
- Danh mục sách mới, Luận văn, Luận án - Đọc tại chỗ
- Mượn về nhà
- Khai thác mạng Internet
Dưới đây là bảng tổng hợp số liệu NDT đã nhận xét và đánh giá về sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm.
Bảng 8: Đáng giá chất lượng các sản phẩm và dịch vụ Hình thức sản phẩm dịch vụ Số ngƣời sử dụng Chất lƣợng sản phẩm Trả lời Không trả lời Tốt Trung bình Chƣa tốt SL % SL % SL % SL % SL % Mục lục truyền thống 55 36,6 95 63,4 18 32,7 16 29,1 21 38,2 CSDL 63 42 87 58 30 47,6 10 15,8 23 36,4 Danh mục sách mới, luận
văn, luận án
52 34,6 98 65,4 11 21,2 19 36,5 22 42,3 Đọc tại chỗ 145 96,6 5 3,4 69 47,6 37 25,5 44 30,3 Mượn về nhà 148 98,6 2 0,14 93 62,8 31 21 26 17,5
Khai thác Internet 110 73,3 40 26,7 28 25,5 35 31,8 47 42,7
NDT tại Trường ĐHKTHN đã sử dụng nhiều phương thức tìm kiếm thông tin thông qua các sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm. Tuy nhiên, qua bảng điều tra ta có thể thấy dịch vụ Ộđọc tại chỗỢ và Ộmượn về nhàỢ và đọc về nhà là hai dịch vụ được bạn đọc sử dụng nhiều nhất. Trong khi đó nhu cầu của bạn đọc về dịch vụ khai thác Internet là khá cao nhưng tỷ lệ NDT đánh giá dịch vụ này chưa tốt lại chiếm tới 42,7%. Lý do cơ bản nhất là do chất lượng và số lượng máy tắnh chưa đáp ứng được nhu cầu của đơng đảo bạn đọc.
Hiện tại, Trung tâm vẫn cịn đang sử dụng các mục lục truyền thống để bạn đọc tra tìm tài liệu. Đây là hình thức phục vụ mang tắnh chất truyền thống đã từng mang lại hiệu quả cao cho Trung tâm. Tuy nhiên, sản phẩm này đã không thực sự thu hút sự quan tâm của NDT, bởi vì nó làm mất nhiều thời gian tra tìm và khơng bao qt đầy đủ mọi NLTT của Trung tâm. Chắnh vì thế, trong tổng số 150 phiếu điều tra thì chỉ có 55 người biết đến sản phẩm này. Trong đó có tới 38,2% bạn đọc đánh giá về chất lượng của sản phẩm này là chưa tốt. Điều này cho thấy các mục lục truyền thống khơng cịn đóng vai trị chắnh trong việc tra tìm tài liệu của NDT. Thay vào đó bạn đọc lại quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm mang tắnh hiện đại như các CSDL. Vì hiệu quả sử dụng cao hơn với mục lục truyền thống.
Sản phẩm CSDL trên máy tắnh thu hút được 30 trên tổng số 63 người dùng tin sử dụng, chiếm 47,6% và được đánh giá là có chất lượng tốt. Như vậy, NDT có xu hướng sử dụng các sản phẩm mang tắnh hiện đại nhiều hơn các sản phẩm mang tắnh truyền thống. Điều này giúp cho Trung tâm có những định hướng phát triển các sản phẩm thông tin hiện đại. Trung tâm cần tắch cực tạo NLTT qua việc xây dựng các CSDL phù hợp để bạn đọc khai thác thơng tin một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Hiện nay, Trung tâm đang có các chiến lược nhằm thu hút đông đảo bạn đọc sử dụng các sản phẩm bằng các biện pháp như: xây dựng các danh mục sách mới hay giới thiệu các sản phẩm thông qua các buổi triển lãm, trưng bày sáchẦ. Tuy nhiên, NDT tại Trung tâm chưa thực sự biết nhiều đến các hình thức quảng bá này. Bởi vì các hình thức này chưa được tiến hành thường xuyên, quy mô chưa mở rộng. Trung tâm đã xây dựng các danh mục sách mới, danh mục luận văn, luận án để phục vụ cho việc tra cứu tài liệu của NDT. Tuy nhiên, trong tổng số 150 phiếu điều tra chỉ có 52 người biết đến sản phẩm này, chiếm 34,6%. Bên cạnh đó có 42,3% bạn đọc đánh giá về sản phẩm này là chưa tốt. Vì vậy, trong thời gian tời Trung tâm cần chú trọng đến việc tuyên truyền và giới thiệu cho NDT nắm bắt và sử dụng sản phẩm này một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu tin của bạn đọc, Trung tâm cần tiến hành nhiều biện pháp đồng bộ như: tăng cường liên kết chia sẻ NLTT, nâng cao chất lượng các loại hình sản phẩm và dịch vụ, tạo ra sự đầy đủ và đa dạng của NLTTẦ
CHƢƠNG 3
NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP
NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN LỰC THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI 3.1 Nhận xét
3.1.1. Ưu điểm
Công tác phát triển NLTT tại Trung tâm những năm gần đang ngày
càng phát triển và hồn thiện hơn. Có được điều đó là nhờ sự quan tâm của Ban giám đốc Trung tâm, Ban giám hiệu Trường ĐHKTHN. Ban giám đốc Trung tâm đã có những hướng chỉ đạo tắch cực đến chất lượng các NLTT tại Trung tâm thông qua việc xét duyệt các kế hoạch và yêu cầu bổ sung theo những tiêu chuẩn và mức độ phù hợp với nhu cầu của NDT và ngân sách của cơ quan. Ban giám hiệu Trường cũng có sự đầu tư về kinh phắ trong quá trình xây dựng NLTT tại Trung tâm.
Trung tâm đã xây dựng được một khối lượng lớn các NLTT, các tài liệu rất đa dạng và phong phú cả về nội dung và hình thức. Số lượng sách giáo trình về cơ bản đã đáp ứng nhu cầu của bạn đọc trong trường. Bên cạnh đó, Trung tâm cịn có rất nhiều tài liệu quý, hiếm được bổ sung từ các nguồn trao đổi, tặng biếu.