PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân
gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Đông Á –Chi nhánh Huế
Với quá trình hình thành và phát triển bền vững của ngân hàng Đông Á và luôn phấn đấu, cạnh tranh với các ngân hàng khác và luôn đi đầu trong lĩnh vực tín dụng.
Bên cạnh đó, ngân hàng ln nhận được sự tin tưởng, sự ủng hộ của khách hàng khi khách hàng vẫn ln có lịng tin sửdụng các dịch vụtại ngân hàng nhiều lần. Chính vì
điều đó mà ngân hàng không ngừng cải thiện và phát triển mạnh mẽ để đáp lại lịng tin tưởng đó.
Sau đây là một số giải pháp chung nhằm nâng cao chất lượng dịch vụtại ngân
hàng Đông Á –Chi nhánh Huế:
- Không ngừng nỗlực, phát huy tích cực những điểm mạnh và hạn chế những
điểm yếu cịn tồn tại tại ngân hàng Đơng Á –Chi nhánh Huế
- Khơng ngừng nâng cao trình độ chun môn, những kỹ năng cần thiết về đội ngũ nhân viên tiềm năng
- Ln cải thiện và hồn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bịcần thiết để đáp ứng
được mọi yêu cầu và nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu của khách hàng.
- Thường xuyên tiến hành kiểm tra sổ sách, các loại chứng từ để kịp phát hiện và sửa các sai sót để hoạt động kinh doanh diễn ra một cách hiệu quả.
3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ gửi tiền tiết kiệmtại ngân hàng Đông Á –Chi nhánh Huế tại ngân hàng Đơng Á –Chi nhánh Huế
Trong q trình khảo sát và phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS cho thấy, hầu hết khách hài đều hài lòng về dịch vụgửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế.
Đối với một ngân hàng đã tồn tại lâu thì sự uy tín ln được coi trọng hàng đầu, khi đó khách hàng mới có lịng tinđểsẵn sàng sửdụng dịch vụcủa ngân hàng. Đểlàm
được điềuđó, trước hết ngân hàng Đơng Á – Chi nhánh Huếcần có các giải pháp sau: - Ngân hàng phải cam kết phải giữ bảo mật thông tin khách hàng là tuyệt đối,
không được lộthông tin cá nhân của khách hàng ra bên ngoài, đểkhách hàng cảm thấy yên tâm và an toàn khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế
- Ngân hàng cũng phải đảm bảo rằng những thông tin mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng là chính xác, rõ ràng khi ngân hàng và khách hàng thực hiện giao dịch với mục đích minh bạch, rõ ràng
3.2.2. Giải pháp nâng caosự hài lòng về đội ngũ nhân viên
Ngân hàng muốn hoạt động và phát triển bền vững thì khơng thểnào thiếu một
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức chuyên sâu để đáp ứng mọi thắc mắc
từ phía khách hàng đểgiữkhách hàng của mình trong hiện tại và tương lai.
- Ngân hàng cần đưa ra các phương pháp, cách đào tạo đội ngũ nhân viên của mình một cách khoa học để năm vững những kiến thức, chuyên môn cao để thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng.
- Cần tuyển dụng và thành lập nhân viên về cách cư xử, thái độ giao tiếp với khách hàng một cách thân thiện, vui vẻ nhất để tạo sự thiện cảm trong lịng khách
hàng đểhọcó thểquay lại chúng ta lần sau.
- Tác phong, trang phục phải gọn gàng, lịch thiệp theo đúng quy định của ngân hàng thểhiện sựchuyên nghiệp của mình.
3.2.3. Giải pháp nâng caosự hài lòng về thủ tục giao dịch
Hầu hết khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch đều muốn các giao dịch được thực hiện nhanh chóng, chính xác. Vì vậy, mọi thủtục giao dịch cần có độ chính xác cao, ngắn gọn và dễhiểuđể khách hàng dễdàng thực hiện được.
- Thủtục giao dịch ngắn gọn, dễhiểu và quá trình diễn ra nhanh chóng hơn để tránh sựgị bó vềthời gian quý giá của khách hàng.
- Hồ sơ, giấy tờ giao dịch phải thật minh bạch, rõ ràng và quan trọng hơn nữa là mọi thông tin của khách hàng cần được bảo mật đểkhách hàng an tâm.
3.2.4. Giải pháp nâng caosự hài lòng về lãi suất
lãi suất hàng tháng, đây chính là đều mà khách hàng quan tâm nhất. Nên việc ngân hàng quyết định đưa ra mức lãi suất là vô cùng quan trọng vì lãi suất vừa quyết định
đến sựtồn tại của ngân hàng cũng là nhân tốquyết định đến việc gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng. Vì vậy lãi suất đưa ra cần có sựcân nhắc chính xác nhất của ngân hàng.
- Ngân hàng đưa ra mức lãi suất càng hấp dẫn thì thu hút được sự chú ý của khách hàng, vìđây mới là sựquan tâm nhất của khách hàng khi quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng có lãi suất cao.
- Ngân hàng cần đưa ra mức lãi suất mà khách hàng nhận được một cách rõ ràng, công khai minh bạch
3.2.6. Giải pháp nâng cao sự hài lòng về sự thuận tiện
Sự thuận tiện về vị trí, số lượng chi nhánh, phòng giao dịch, được bố trí ở
những địa điểm phù hợp không những tạo sự thuận tiện mà còn tạo sự tin cậy với khách hàng vềquy mơ của ngân hàng.
- Ngân hàng cần có nhiều chi nhánh, phòng giao dịch và cây ATM ở gần trung tâm thành phố hơn đểkhách hàng thuận tiện trong việc đi lại
- Đặc biệt cần thiết kếbãiđậu xe hợp lý hơn đểkhách hàng hài lịng hơn
- Cần bố trí thêm các cây ATM ở những nơi xa trung tâm thành phố để người dân tiện rút tiền ví dụ như những khu vực giao dịch nhiều như cổng trường, khu công nghiệp,…