PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Đo lường tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối vớ
2.2.1. Cơ cấu mẫu điều tra
Qua quá trình khảo sát thì đã thu về đủ 120 bảng hỏi như mong đợi đều phù hợp, thơng qua phần mềm xửlý SPSS thì ta thuđược những đặcđiểm của mẫu nghiên
25,385
21,941 19,057
Lợi nhuận
cứu:
Bảng 2. 4: Cơ cấu mẫu điều tra
Tiêu chí Thuộc tính Tần số Tần suất (%) Giới tính Nam 57 47,5 Nữ 63 52,5 Độtuổi Dưới 25 tuổi 9 7,5 Từ25–40 tuổi 49 40,8 Từ41–60 tuổi 36 30,0 Trên 60 tuổi 26 21,7
Thu nhập Dưới 4 triệu 15 12,5
Từ4–7 triệu 37 30,8
Từ7–10 triệu 41 34,2
Trên 10 triệu 27 22,5
(Nguồn: Kết quảxửlý của SPSS)
Qua bảng mẫu nghiên cứu trên cho ta thấy được:
Vềgiới tính
Biểu đồ2. 8: Cơ cấu vềgiới tính
47.5 52.5
Giới tính
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Qua biểuđồ ta cũng thấy được tỷlệnữchiếm tỷtrọng nhiều hơn nam, cụ thểnữ chiếm đến 52,5% và năm chỉ chiếm khoảng 47,5% trong tổng 120 mẫu nghiên cứu.
Về độtuổi
Biểu đồ2. 9: Cơ cấu về độtuổi
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Qua biểuđồ có được từviệc xửlý sốliệu SPSS ta thấy được khách hàng dưới 25 tuổi chiếm tỷtrọng thấp nhất khoảng 7,5% vì có lẽ độ tuổi này thì thu nhập vẫn chưa có hoặc có thể thu nhập thấp nên chưa đủ khả năng gửi tiết kiệm. Bên cạnh đó thì
khách hàng có độ tuổi từ 25-40 tuổi lại chiếm tỷ trọng lớn nhất là 40,8% trong 120 mẫu nghiên cứu, chắc có lẽnhững khách hàng này đã có mức thu nhậpổn định, có số
tiền dư nên họ có ý định gửi tiền tiết kiệm cao hơn. Còn từ 41-60 tuổi thì chiếm tỷ trọng trung bình là 30%, vì nhóm khách hàng này cũng khoản dư ổn định nên cũng sẵn sàng gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng để thu được tiền lãi. Và nhóm khách hàng có độ
tuổi trên 60 thì lại có xu hướng gửi tiết kiệm ít đi chiếm khoảng 21,7%, vì họlà những
người đã có tuổi, thu nhập thấp nên khơng có khả năng để gửi tiết kiệm nhiều nữa.
7.5
40.8 30
21.7
Độ tuổi
Vềthu nhập
Biểu đồ2. 10: Cơ cấu vềthu nhập
(Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Qua q trình phân tích và xửlý sốliệu bằng SPSS, ta thấy nhóm khách hàng có mức thu nhập dưới 4 triệu chiếm tỷtrọng thấp nhất trong tổng 120 mẫu nghiên cứu chỉ chiếm 12,5% nên nhóm khách hàng này tỷ lệ gửi tiền tiết kiệm cũng thấp. Những nhóm khách hàng có mức thu nhập từ 4-7 triệu cũng chiếm khoảng 37 khách hàng trong tổng 120 khách hàng tương ứng với 30,8% nên họ cũng dành một ít để gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Bên cạnh đó, nhóm khách hàng có mức thu nhập từ 7-10 triệu lại chiếm tỷ trọng cao nhất khoảng 34,2%, chính vì mức thu nhậptương đối cao, ổn định
nên tỷlệkhách hàng gửi tiết kiệm nhiều hơn. Cịn nhóm khách hàng có mức thu nhập trên 10 triệu chiếm khoảng 22,5%, những khách hàng này thì họ lại có xu hướng đi
đầu tư nhiều hơn nên rất ít khách hàng quyết định tiết kiệm tiền gửi tại ngân hàng.
12.5
30.8 34.2
22.5
Thu nhập