1. Kết luận
Những năm gần đây, thị trường đầy biến động và có sự chuyển biến mạnh mẽ tại Việt Nam đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. Trong đó ngân hàng TMCP phát triển mạnh mẽnhất và đi đầu trong các dịch vụngân hàng bán lẻ trong đó dịch vụgửi tiền tiết kiệm khá mạnh và ngân hàng Đông Á – chi nhánh huếkhông thểkhông nhắc
đến. Chính vì vậy ngân hàng Đơng Á ln tích cực, nỗ lực để thỏa mãn khách hàng. Và sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn cũng là mục tiêu mà ngân hàng
Đông Á vẫn và đang theo đuổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì sẽ được khách hàng tin tưởng, ủng hộ và giới thiệu nhiều khách hàng cho ngân hàng. Từ đó, góp phần gia tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận và vị thế của ngân hàng trên thị
trường. Đó cũng chính là mục tiêu lâu dài mà ngân hàng nào cũng muốn đạt được.
Trong suốt quá trìnhđi thực tập tại ngân hàng Đơng Á – Chi nhánh Huếkhông dài cũng không quá ngắn để tơi học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm giá trị, những bài học và trải nghiệm thực tế đầy bổ ích nhờ sự dẫn dắt của các anh chị tại ngân hàng và sự giúp đỡ của thầy cô hướng dẫn giúp tôi thực hiện đề tài khóa luận:
“Đo lường tác động của các yếu tố đến sựhài lòng của khách hàng cá nhân vềdịch vụ tiết kiệm tiền gửi tại ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế”. Nhờ vậy đề tài nghiên cứu đãđược hoàn thiện và đạt được kết quả như mong đợi.
Thông qua việc nghiên cứu và khảo sát 120 bảng hỏi với 6 nhân tố vềdịch vụ tiết kiệm tiền gửi tại ngân hàng và quá trình xửlý số liệu bằng phần mềm SPSS cho thấy mức độhài lòng của khách hàng vềdịch vụgửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Đông Á – chi nhánh Huế là tương đối cao, cụ thể là biến sự hài lịng đã giải thích cho mơ
hình nghiên cứu là 52.3%. Kết quảkhảo sát là nguồn dữliệu đầu vào đáng tin cậy cho
các chính sách marketing và giúp ngân hàng có cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và biết phát huy những điểm mạnh của mình và hạn chế những điểm yếu của ngân hàng. Từ đó, ngân hàng có sơ sở đểnâng cao chất lượng hoạt động và sựhài lòng về các dịch vụ chung của ngân hàng và dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng
2. Kiến nghị
2.1. Đối với ngân hàng Đông Á –Chi nhánh Huế
Ngân hàng nên có chiến lược, chính sách đào tạo đội ngũ nhân viên của mình về
chun mơn, thái độ, kỹ năng thường xuyên hơn
Thường xuyên đẩy mạnh và phát triển các dịch vụ tại ngân hàng và kèm theo công cụbảo hiểm rủi ro chokhách hàng để họ an tâm hơn.
Nâng cao các hệthống công nghệ thông tin, cơ sởhạ tầng để sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu thiết yếu cho khách hàng.
Thường xuyên kiểm tra, rà sốt sổ sách, các chứng từ, tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng để kịp thời phát hiện những sai sót và điều chỉnh liền để tránh những sai lầm khơng đáng có.
2.2. Đối vớitrụ sở ngân hàng Đông Á
Tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng Đơng Á –Chi nhánh Huế có thể mở rộng chi nhánh tại Huế ở các thị trấn xa thành phố để người dân tiện đi lại cho việc giao
dịch
Khuyến khích, hỗ trợ để chi nhánh Huế mở thêm các cây ATM xa thành phố
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A. Tài liệu tiếng việt
1. Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt, 2014, Đánh giá các yếu tố lựa chọn NHTM tại TP. Hồ Chí Minh của người cao tuổi, Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 280, trang 97–115
2. La Thị Mỹ Hịa (2015), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NHTM để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
3. Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy, 2010, Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân, Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng, Số103, Tháng 12/2010
4. TS. Hồng Trọng Hùng (2017), bài giảng mơn quản trịdịch vụ 5. Philip Kotler, quản trịmarketing, NXB thống kê, năm 2006
6. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2009), Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS tập 1, NXB Hồng Đức
7. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2009), Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS tập 2, NXB Hồng Đức
8. Luật các tổchức, tín dụng, Nghị định số 59/2009/NĐ-CP của chính phủvềtổ chức và hoạt động của ngân hàng thương mại
9.Ths. Đặng ThịViệt Đức - Ths. Phan Anh Tuấn, năm 2005
B. Tài liệu Tiếng anh
10. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2000), Service marketing book, Boston: Mc Graw-Hill
11. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A và Berry, L. L. (1985), A Conceptual Model of Service Quality anhd its Implications for Future Rescarch, Journal of Marketing
12. Philip Kotler, 2003, Marketing Management, NXB Prenrice Hall.
13. Website: http://tapchitaichinh.vn/ http://kqtkd.duytan.edu.vn/