2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
4.3 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC
Để thực hiện tốt những chiến lược thâm nhập thị trường và chiến lược phát triển sản phẩm mới ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp sau:
4.3.1 Giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối
Ngân hàng cần mở rộng mạng lưới phân phối sẽ tạo thêm sức mạnh để củng cố thị phần, củng cố thương hiệu, mở rộng dịch vụ và tăng thêm năng lực tài chính. Ngồi ra, việc mở rộng mạng lưới phân phối còn là chiến lược phát triển kênh phân phối của các ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, ngân hàng cần phải chọn phương thức mở rộng kênh phân phối nào cho phù hợp. Ngân hàng nên mở rộng mạng lưới phân phối theo phương thức sau:
- Mở rộng mạng lưới đến tất cả các tỉnh thành trong cả nước: Ngân hàng cần mở rộng mạng lưới giao dịch nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu đang tăng cao của dân cư và các doanh nghiệp trong cả nước. Đất nước ngày càng phát triển, ngân hàng cần phải cung cấp nhiều dịch vụ thuận lợi và khắp nơi trong cả nước. Vì vậy, ngân hàng phải tập trung mở rộng mạng lưới đến tất cả các tỉnh thành trong cả nước. Ngân hàng nên ưu tiên mở rộng mạng lưới tại các vùng kinh tế trọng điểm, tại các địa phương có tốc độ kinh tế nhanh và mở rộng ra các tỉnh thành phố trong cả nước. Qui mơ chi nhánh phải đủ lớn để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, số lượng chi nhánh phải tùy thuộc vào tiềm năng thị trường tại từng địa phương.
- Mở thêm địa điểm giao dịch mới tại các trường hoc và siêu thị: Học sinh, sinh viên là những tri thức trẻ trong tương lai, những tiềm năng phát triển của đất
GVHD: Lê Tấn Nghiêm - 75 - SVTH: Phan Quế Linh
nước. Vì vậy, việc đầu tư các điểm giao dịch ở trường học đồng nghĩa với việc ngân hàng sẽ có được nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai. Mặt khác, trong những năm gần đây, hệ thống siêu thị tại các tỉnh thành phố lớn ở Việt Nam phát triển nhanh chóng, ngày nay đã thu hút một lượng lớn khách hàng đến mua sắm. Khi mở thêm các quầy giao dịch tại các siêu thị, sẽ giúp cho ngân hàng tiếp xúc với lượng khách hàng nhiều hơn so với các chi nhánh thơng thường. Qua đó, tăng cường cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
4.3.2 Giải pháp thực hiện chiến lược Marketing
Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng ngày càng phải đối phó nhiều hơn với áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng khác cũng như các định chế tài chính, các ngân hàng nước ngoài chi nhánh ở Việt Nam. Vì vậy, hoạt động marketing ngân hàng sẽ là hoạt động hướng dẫn và giúp khách hàng hiểu nhiều hơn về dịch vụ tài chính, cách thức khách hàng lựa chọn, quyết định và sử dụng các sản phẩm do các ngân hàng cung cấp. Ngân hàng cần phải tăng cường chiêu thị thơng qua những hình thức:
Xây dựng website ngân hàng ngày càng hiện đại với nội dung phong phú, tốc độ truy cập nhanh, có đường liên kết với các trang web nổi tiếng như Google. Đặc biệt, phải đảm bảo tính an tồn, bảo mật khi khách hàng giao dich qua mạng trực tiếp với ngân hàng.
Treo các băng rơn, áp phích tại các đại lộ lớn, khu vực công cộng như siêu thị, các trung tâm thương mại, công viên để tăng cường quảng bá hình ảnh của ngân hàng đến khách hàng.
Ngân hàng cần chú trọng nâng cao uy tín và phát triển thương hiệu sẽ giúp ngân hàng tạo nên sự khác biệt so với đối thủ, là tiêu chí quan trọng để khách hàng lựa chọn các giao dịch với ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng phải khơng ngừng nâng cao, phát triển thương hiệu bằng cách: đem lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, chi phí thấp nhất và thời gian giao dịch nhanh; có chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt như tặng quà nhân dịp sinh nhật, các ngày lễ lớn trong năm; đối với khách hàng doanh nghiệp thì ngân hàng nên tặng hoa, thiệp chúc mừng, quà nhân dịp kỷ niệm thành lập công ty.
GVHD: Lê Tấn Nghiêm - 76 - SVTH: Phan Quế Linh
Cần tăng cường các hoạt động trong lĩnh vực xã hội như ủng hộ quỹ vì người nghèo, trao học bổng cho học sinh và sinh viên nghèo vược khó, xây nhà tình thương cho các gia đình thương binh liệt sĩ, tổ chức các chuyến đi về nguồn cho nhân viên. Đây là những hoạt động thiết thực nhằm thể hiện sự đóng góp của ngân hàng cho xã hội, qua đó góp phần nâng cao vị thế của ngân hàng trong xã hội.
Hàng năm, tổ chức hội nghị khách hàng để lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về những mặt mạnh, mặt yếu của sản phẩm của ngân hàng. Qua đó, phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tăng cường phương thức marketing trực tiếp thông qua tiếp xúc của nhân viên đối với khách hàng. Nhân viên phải thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng, phải đặt sự quan tâm hàng đầu đến khách hàng, luôn tạo cho khách hàng cảm giác thân thiết và được tôn trọng.
Ngân hàng cần phải mở rộng thêm nhiều sản phẩm để thu hút khách hàng, đồng thời cải thiện dịch vụ yếu kém và phát triển hơn nửa những dịch vụ hiện tại của ngân hàng. Ngân hàng cần tập trung cải tiến dịch vụ hiện có theo hướng “tiện lợi, nhanh chóng, an tồn”.
4.3.3 Giải pháp về nguồn vốn
Để ngân hàng phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường thì vai trị của nguồn vốn rất quan trọng. Ngân hàng nên tăng cường nguồn vốn từ nội bộ bên trong và nguồn vốn từ bên ngồi, mơi trường kinh tế Việt Nam phát triển ổn định, tăng trưởng cao, thị trường vốn phát triển, trong đó sự phát triển của thị trường chứng khốn thì kênh huy động vốn từ bên ngồi cũng có một vị trí quan trọng giúp ngân hàng phát triển nhanh để đáp ứng nhu cầu vốn như ngân hàng phát hành trái phiếu dài hạn chuyển đổi và bán cổ phiếu cho nhà đầu tư.
4.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực
Ngân hàng muốn thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường thành cơng thì bên cạnh việc hoach định tốt thì ngân hàng cần phải nâng cao trình độ nhân viên, bởi đây chính là những người thực thi chiến lược giúp ngân hàn đạt được lợi thế cạnh tranh và tăng thị phần. Để có được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, ngân hàng nên thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo trong và ngoài
GVHD: Lê Tấn Nghiêm - 77 - SVTH: Phan Quế Linh
nước để không ngừng nâng cao trình độ nhân viên; có chính sách đãi ngộ nhân viên hấp dẫn như chính sách lương hợp lý, tổ chức cho nhân viên đi du lịch nhân dịp các ngày lễ lớn, tặng quà nhân dịp sinh nhật, cưới; tăng cường đồn kết trong nhân viên thơng qua các cuộc hội thao, các chương trình văn nghệ và đi dã ngoại; chú trọng khâu tuyển dụng đầu vào; phối hợp với các trường Đại học có uy tín trong nước để tìm được nguồn nhân lực có chất lượng thông qua các buổi hướng nghiệp, tư vấn việc làm cho sinh viên cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên đến thực tập tại ngân hàng.
GVHD: Lê Tấn Nghiêm - 78 - SVTH: Phan Quế Linh
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ