Chương 1 : GIỚI THIỆU
5.2 Các giải pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro tín dụng
5.2.6 Đẩy mạnh công tác quản lý cũng như nâng cao đạo đức cán bộ tín dụng
Để tạo sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch với Ngân hàng không chỉ lãi suất hấp dẫn, mà cịn phụ thuộc khơng nhỏ vào cung cách phục vụ của đội ngũ cán bộ. Ngồi trình độ chuyên mơn, thì cán bộ tín dụng cũng phải có kỹ năng giao tiếp với khách hàng, làm sao cho khách hàng cảm thấy vui vẻ, thoải mái cũng như tạo cho khách hàng cảm giác an tâm khi sử dụng dịch vụ của Chi nhánh. Cũng như phải thường xuyên nhắc nhở khách hàng trả nợ khi đến hạn.
Ngồi ra, cán bộ tín dụng cũng ln nhắc nhở mình khơng nên chủ quan trong việc coi tài sản thế chấp là chỗ dựa an tâm cho số tiền vay mà phải nhận thức tính phức tạp của hoạt động cho vay ln có những rủi ro mà đôi khi cả Ngân hàng cũng như khách hàng không lường trước được. Một khi cán bộ tín dụng thấy khách hàng trễ nải trong trả nợ hay trả lãi khơng đúng hẹn, thì cán bộ tín dụng phải tiến hành hỏi han khách hàng cũng như thu thập thơng tin về khách hàng để có biệp pháp thu hồi. Để hạn chế rủi ro có thể xảy ra, Ngân hàng cần có biện pháp trong việc kỷ luật cũng như khen thưởng đối với cán bộ tín dụng một cách rõ ràng và cụ thể. Thường xuyên kiểm tra nội bộ và kiểm tra chéo. Từ đó, có những biện pháp sửa chữa những sai lầm kịp thời, nhằm hạn chế tín dụng ở mức thấp nhất.
Nâng cao năng lực công tác của đội ngũ cán bộ Ngân hàng cũng chính là nâng cao chất lượng tín dụng. Vì vậy, Ngân hàng cũng lên có kế hoạch liên kết với các trường Đại Học để chọn ra những Sinh viên ưu tú và có những chính sách hấp dẫn để thu hút nguồn nhân tài. Bên cạnh việc tuyển dụng nhân viên mới, thì Chi nhánh
cũng cần thường xuyên tổ chức cho cán bộ nhất là cán bộ tín dụng được tập huấn, học tập nâng cao trình độ chun mơn, khả năng thẩm định, cập nhật kiến thức mới thông qua các lớp đào tạo, có những buổi giao lưu giữa Chi nhánh với các Chi nhánh khác để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm.