7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
4.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG
4.5.1.3 Yếu tố khách hàng
Ngân hàng là một tổ chức tài chính trung gian, hoạt động kinh doanh chủ yếu của ngân hàng là đi vay của khách hàng này và cho khách hàng khác vay lại. Chính vì thế, Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định kết quả huy động vốn của ngân hàng. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để chiếm được lòng tin của khách hàng là vấn đề tương đối khó khăn, hàng loạt các ngân hàng
thương mại từ tư nhân đến nước ngoài mọc lên. Vì vậy chiếm được lịng tin của
khách hàng thì đòi hỏi ngân hàng phải đạt được nhiều yếu tố như: cách thức hoạt động, phong cách phục vụ của nhân viên, địa điểm giao dịch của ngân hàng… thêm vào đó ngân hàng cũng phải tìm hiểu thói quen, xu hướng của khách hàng để có
Khách hàng là nhân tố quyết định sự sống còn của các ngân hàng trong môi
trường cạnh tranh. Khách hàng của ngân hàng khơng có sự đồng nhất, họ vừa có thể là người gửi tiền cung cấp nguồn vốn, vừa là người vay vốn - sử dụng vốn của ngân
hàng và sử dụng các dịch vụ tài chính khác của ngân hàng. Nếu thiếu một trong hai
đối tượng trên thì ngân hàng khơng thể hoạt động được vì Ngân hàng là trung gian
phân phối vốn.
Nếu phục vụ khách hàng tốt, làm cho khách hàng thấy hài lịng thì họ sẽ sử dụng các dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn, trong đó nguồn thu phí dịch vụ sẽ tăng lên. Bên cạnh đó, những khách hàng này sẽ là người quảng bá hữu hiệu cho các sản phẩm thẻ của ngân hàng vì họ sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân sử dụng nếu
như họ được phục vụ tốt. Vì vậy bạn bè và người thân vẫn là một kênh thông tin
quan trọng trong việc sử dụng các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng. Vì vậy mà ngân hàng phải tăng cường các cơng tác chăm sóc khách hàng hiện tại để họ có thể quảng bá sản phẩm của mình cho các khách hàng tiềm năng khác trong tương lai. Đây là một kênh quảng bá hiệu quả lại ít tốn kém chi phí.
Hiện nay, đối tượng khách hàng trên địa bàn tỉnh của ngân hàng khá hẹp, chủ yếu là “khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh cá thể, hay các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu, chế biến thuỷ sản”. Vì vậy việc cạnh tranh đưa ra các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng gặp nhiều khó khăn, kéo theo những khó khăn trong việc
huy động vốn và hoạt động tín dụng của ngân hàng. Các khách hàng hầu hết đều có
tâm lý chung là khi tham gia giao dịch với ngân hàng đều muốn thủ tục nhanh chóng khơng mất nhiều thời gian, mong muốn ngân hàng mang đến cho mình thật nhiều tiện ích, n tâm, an tồn và sự thoải mái. Chính vì thế, để có một lượng khách hàng cần thiết nhằm gia tăng lượng vốn huy động hàng năm cũng như làm giảm bớt áp lực từ việc phải sử dụng vốn điều chuyển từ Hội sở cho mình, Ngân hàng cần có chủ
trương, chính sách và các biện pháp cụ thể để nhằm duy trì lượng khách hàng truyền
thống cũng như gia tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng trong thời gian tới.