7. Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu
4.5 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG
4.5.2.3 Đội ngũ nhân sự
Nhân lực là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ tổ chức nào. Đặc biệt là NHTM vì sản phẩm dịch vụ mang tính chất vơ hình, chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng tạo ra chất lượng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Bảng 14: TRÌNH ĐỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG BIDV - HẬU GIANG NĂM 2011
Trình độ nhân viên Số người Tỷ lệ (%)
Thạc sĩ 1 0,8
Đại học 89 74,8
Trung cấp, Cao đẳng 19 16,0
Khác 10 8,4
Tổng 119 100
(Nguồn: Ngân hàng BIDV- Hậu Giang)
Với mục tiêu mang đến sự hài lòng cho khách hàng, BIDV Hậu Giang không ngừng đề cao của nguồn nhân lực và ln động viên tồn thể cán bộ công nhân viên khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, cải tiến phong cách phục vụ
để ln làm “vui lịng khách đến, vừa lòng khách đi”. Tuy nhiên, cùng với sự thay đổi và phát triển của hệ thống tài chính Việt Nam, sự thành lập mới của các
NHTMCP, sự mở rộng mạng lưới của các NHTM Việt Nam hiện hành và sự xuất hiện càng nhiều của các ngân hàng nước ngoài đã làm ảnh hưởng nguồn nhân lực
của BIDV Hậu Giang, bởi vì những tổ chức này bằng các chính sách lương hấp dẫn chế độ đãi ngộ nhiều quyền lợi khác, rất thu hút nguồn nhân lực của BIDV Hậu Giang. Việc chảy máu chất xám gây nên tổn thất cho BIDV Hậu Giang về nguồn
nhân lực ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh nói chung cũng hoạt động
huy động vốn nói riêng.
Tổng số nhân viên chi nhánh tính đến năm 2011 là 119 người trong đó nhân viên có trình độ nghiệp vụ là 90 người chiếm hơn 74,8% tổng số nhân viên của chi nhánh. Chất lượng nguồn nhân lực của BIDV Hậu Giang nhìn chung là tương đối tốt với 75,6% có trình độ đại học trở lên. Tuy nhiên trình độ sau đại học trở lên vẫn còn thấp chỉ chiếm 0,8%. Vì vậy, chi nhánh cần tạo điều kiện cho nhân viên đủ tiêu chuẩn được học cao hơn nhằm nâng cao trình độ của mình để có thể phục vụ ngân hàng tốt hơn.